Une approche holistique de la transition énergétique
Face aux enjeux énergétiques actuels, les attentes des particuliers comme des professionnels évoluent rapidement. Les consommateurs recherchent aujourd’hui des solutions capables de combiner performance, simplicité d’utilisation, maîtrise des coûts et durabilité. Dans ce contexte, Viessmann entend se positionner comme un partenaire global, capable d’accompagner ses clients bien au-delà de la simple installation d’un système de chauffage. Explications avec Günter Krings, Managing Director.
Une gamme pensée pour tous les besoins
Grâce à son partenariat avec Carrier, Viessmann a considérablement élargi son offre ces dernières années, notamment dans le domaine du refroidissement des bâtiments. L’un des axes majeurs développés par Viessmann repose sur l’adaptabilité de ses solutions. La société mise également sur le fait que ses produits sont conçus avec les installateurs afin de faciliter leur installation et leur mise en service. « Les produits sont développés en collaboration avec nos partenaires artisans afin d’être aussi faciles à installer et à mettre en service que possible », explique Günter Krings.
Cette volonté de simplification passe également par l’uniformisation des outils de commande. Comme une grande partie des équipements est développée et fabriquée directement par le groupe, Viessmann a pu mettre en place une plateforme unique baptisée « One Base ». « Comme nous développons et fabriquons pratiquement tous nos produits nous-mêmes, nous pouvons les équiper d’une plateforme de commande entièrement unifiée, de sorte que l’utilisation de tous nos appareils soit homogène », explique-t-il.
Concrètement, cette plateforme permet de faire communiquer entre eux différents équipements comme les pompes à chaleur, les installations photovoltaïques, les batteries domestiques ou encore les bornes de recharge pour véhicules électriques. L’objectif est de simplifier la gestion énergétique des bâtiments grâce à un système HEMS (Home Energy Management System) capable d’optimiser automatiquement les flux
énergétiques du logement.
Des solutions connectées pour les particuliers et les professionnels
Cette logique d’écosystème connecté se retrouve également dans les outils numériques proposés par Viessmann. Via l’application ViCare, les utilisateurs peuvent piloter leur installation énergétique à distance depuis leur smartphone ou leur tablette. Le système permet notamment de suivre la consommation énergétique, d’ajuster les paramètres de chauffage ou encore de recevoir des notifications en cas d’anomalie.
Pour les installateurs comme pour les clients finaux, Viessmann met à disposition des solutions de suivi énergétique accessibles à distance. « Tant pour l’installateur que pour le client final, il existe des solutions permettant de surveiller l’installation énergétique afin d’assurer ainsi le suivi énergétique et la maintenance ».
L’entreprise propose également des fonctionnalités complémentaires via un abonnement mensuel. Celui-ci permet notamment de bénéficier de conseils personnalisés pour réduire sa consommation énergétique.
Une offre accessible à différents budgets
Au-delà de la technologie, Viessmann souhaite également répondre à des réalités économiques variées. « Nous couvrons également un large éventail de prix, allant d’une gamme d’entrée de gamme à des produits de haute technologie dotés de toutes les fonctionnalités imaginables. Ainsi, notre partenaire installateur n’a pas besoin de changer de fournisseur si son client ne dispose pas d’une réserve financière importante pour un système de chauffage »
Pour accompagner les ménages dans leurs investissements, Viessmann propose également des solutions de financement développées avec un partenaire bancaire.
Un accompagnement humain et technique de proximité
Si l’entreprise met fortement en avant l’innovation technologique, elle insiste tout autant sur l’importance de l’accompagnement humain. Au Luxembourg, Viessmann dispose d’équipes technico-commerciales qui interviennent directement sur le terrain aux côtés des installateurs. « Nos équipes se rendent sur place chez nos partenaires ou chez l’utilisateur final pour le conseiller et planifier une nouvelle installation », explique Günter Krings.
Cette approche concerne également les projets plus complexes destinés au commerce, à l’administration ou à l’industrie. Pour ces installations, l’entreprise s’appuie sur un service d’offres composé de plusieurs ingénieurs de projet spécialisés. Une fois l’installation planifiée et vendue, l’accompagnement se poursuit tout au long du chantier. Les équipes techniques interviennent pour le conseil au montage, la mise en service des équipements et les explications destinées aux
utilisateurs finaux.
« Les collaborateurs de notre service technique peuvent procéder à la mise en service en collaboration avec nos clients artisans, ainsi que fournir toutes les explications nécessaires à l’exploitant de l’installation. » Le suivi après-vente fait également partie intégrante du dispositif, avec une assistance assurée aussi bien via une hotline dédiée que directement sur site grâce à des techniciens spécialisés.
Former les partenaires pour renforcer l’autonomie
Enfin, Viessmann Luxembourg accorde une place importante à la formation de ses partenaires. À Steinsel, l’entreprise dispose d’une académie où collaborateurs, artisans et concepteurs peuvent suivre des formations théoriques et pratiques sur les différentes technologies proposées. « Notre objectif premier est toutefois de permettre à nos partenaires de gérer de manière aussi autonome que possible l’ensemble des prestations : conseil, planification, mise en service et maintenance ».
Pour l’entreprise, cette montée en compétence des professionnels constitue un élément essentiel pour garantir la qualité du parcours client. « Ce n’est que si l’ensemble du parcours client est mené avec beaucoup de compétence et de manière satisfaisante à tous les niveaux que le client final peut profiter de tous les avantages de sa nouvelle installation énergétique », conclut Günter Krings.