Telkea Group : une expertise technologique au service du secteur de la santé
Face à des établissements de soins confrontés à des enjeux toujours plus complexes, Telkea développe des solutions technologiques pensées pour simplifier le quotidien des équipes et améliorer la prise en charge des résidents. Regards croisés sur les réalités du terrain avec Olivier Penin, Directeur Sales, Marketing & Solutions et David Sanfilippo, Project Manager – Software Engineer.
De la téléphonie aux solutions santé intégrées
Créée en 1929 sous le nom de Société Luxembourgeoise de Téléphonie, le groupe Telkea Luxembourg a progressivement élargi son champ d’expertise bien au-delà des seules infrastructures téléphoniques. Au fil des décennies, l’entreprise a accompagné les évolutions technologiques en développant de nouveaux métiers : réseaux informatiques, télécommunications, sécurité des bâtiments, services cloud, multimédia ou encore développement logiciel. « Aujourd’hui, notre groupe s’articule autour de quatre entités complémentaires : Telkea ICT, Telkea Security, Telkea Telecom et Telkea Soft. Chacune possède sa propre spécialisation, mais l’ensemble fonctionne comme un écosystème capable de couvrir un large éventail de besoins technologiques. Les deux premières interviennent comme intégrateurs : leurs équipes conçoivent, déploient et opèrent des solutions technologiques adaptées aux besoins des clients, qu’il s’agisse d’infrastructures informatiques, de réseaux, d’outils de communication, de sécurité des bâtiments ou encore de multimédia. De leur côté, Telkea Telecom agit comme opérateur télécom, notamment dans les domaines de l’internet, et des communications fixes et mobiles, tandis que Telkea Soft se concentre sur le développement logiciel », développe Olivier Penin, Directeur Sales Marketing & Solutions.
Si Telkea revendique aujourd’hui une place particulière dans le secteur de la santé, c’est avant tout grâce à sa connaissance concrète du terrain. Pour le groupe, la technologie seule ne suffit pas ; « les personnes viennent chercher chez nous une connaissance de leur métier », poursuit Olivier Penin. Une vision qui se reflète notamment dans le travail des équipes de développement, puisqu’au-delà de leurs compétences techniques, les développeurs sont amenés à maîtriser les réalités quotidiennes des structures d’hébergement pour personnes âgées, des cabinets médicaux ou encore des structures hospitalières afin de concevoir des outils adaptés à leurs usages. Cette compréhension fine est d’autant plus essentielle que le secteur de la santé ne se résume pas à une logique administrative ou informatique ; il combine des contraintes réglementaires, des enjeux financiers importants, des impératifs de continuité de service, mais aussi une dimension profondément humaine. « Nous devons parler leur langage. C’est précisément là que nous apportons une plus-value : comprendre les besoins pour proposer des solutions adaptées », explique David Sanfilippo.
Une gestion simplifiée du quotidien
Dans les structures d’hébergement pour personnes âgées, les enjeux en matière d’ICT sont aujourd’hui directement liés à la capacité des établissements à fonctionner de manière plus efficace, tout en respectant un cadre réglementaire et financier de plus en plus exigeant. C’est précisément sur ce terrain que les solutions développées par Telkea s’inscrivent, avec une approche centrée sur la digitalisation globale des processus et la réduction des tâches administratives. Au cœur de cette approche, le logiciel GestoCare dédié au secteur des soins permet de centraliser l’ensemble des données liées à la prise en charge des résidents, qu’il s’agisse des actes de soins, du suivi administratif ou des obligations de reporting. « L’objectif n’est pas uniquement de numériser l’existant, mais de simplifier le fonctionnement quotidien des équipes en supprimant les doubles encodages, en sécurisant les informations et en rendant les données directement exploitables. Cette logique de centralisation a un impact concret sur l’organisation des structures d’hébergement pour personnes âgées. En réduisant le temps consacré aux tâches administratives, les équipes peuvent se recentrer sur leur mission première : le soin », détaille Olivier Penin. « Dans un secteur où les ressources humaines sont sous pression, cette optimisation permet également une meilleure allocation des moyens, en rééquilibrant le temps entre activités administratives et présence auprès des résidents. C’est l’outil qui transforme la complexité réglementaire luxembourgeoise en processus simples, fiables et automatisés », poursuit David Sanfilippo.
Autre élément important dans le fonctionnement des structures d’hébergement pour personnes âgées : la communication. Elle ne se limite plus aujourd’hui à un simple échange entre un résident et un membre du personnel, mais s’inscrit dans une chaîne complète d’informations qui structure l’ensemble des processus internes. Dans les solutions développées par Telkea, cette dimension est intégrée à travers des outils d’appel infirmier et de gestion des alertes, qui permettent de transmettre instantanément une demande, de la tracer et de l’intégrer dans le suivi de la prise en charge. Au-delà de l’échange direct, ces systèmes permettent aussi de structurer des processus essentiels comme le reporting, les statistiques d’activité ou encore la conformité aux normes en vigueur. Ils s’adaptent également à des situations plus sensibles, notamment dans le cas de résidents atteints de troubles cognitifs ou de démence, où la gestion des interactions doit être à la fois simple, discrète et sécurisée. L’objectif est de garantir une réponse rapide tout en évitant les situations de désorientation ou de risque.
Des solutions construites avec le terrain
Parmi les structures accompagnées par Telkea figure notamment la Fondation Pescatore, devenue au fil des années un véritable client de référence pour le groupe. Plus qu’un simple utilisateur, l’établissement a participé à l’évolution même du logiciel GestoCare développé par Telkea. « La solution est née sur le terrain avec des besoins spécifiques et non à partir d’un cahier des charges théorique », précise David Sanfilippo. Depuis plus de vingt-cinq ans, les équipes travaillent main dans la main avec les professionnels de la structures d’hébergement pour personnes âgées afin d’adapter les fonctionnalités aux réalités du quotidien : suivi des soins, gestion administrative, coordination des équipes ou encore optimisation des processus internes. Une collaboration de long terme qui a également accompagné la réécriture complète du logiciel ces dernières années, avec l’objectif de conserver les usages essentiels tout en intégrant une architecture technologique de nouvelle génération. Aujourd’hui, cette expérience de terrain constitue un argument fort auprès d’autres établissements du secteur. « Si cela fonctionne dans une structure comme Fondation Pescatore, il n’y a pas de raison que cela ne fonctionne pas ailleurs », confie Olivier Penin.
Au-delà des structures d’hébergement pour personnes âgées, Telkea collabore également avec d’autres acteurs majeurs du secteur médico-social luxembourgeois. Il est aussi actif auprès de résidences seniors, mais également auprès de grands réseaux multisites ou d’organisations combinant plusieurs activités liées au soin, au handicap ou à l’accompagnement social.
Un cadre strict et maîtrisé
Dans un secteur aussi sensible que celui de la santé, la réglementation autour des données constitue un pilier essentiel des solutions ICT. Avec l’entrée en application du RGPD et, plus récemment, de normes comme NIS2, les exigences en matière de protection, de traçabilité et de sécurité des informations se sont considérablement renforcées. Pour Telkea, cette dimension est intégrée dès la conception des solutions, notamment via une gestion fine des droits d’accès dans les logiciels. « Chaque utilisateur ne dispose que des informations strictement nécessaires à son rôle : par exemple, un profil administratif n’a pas accès aux données médicales des résidents, ce qui limite fortement les risques d’usage inapproprié ou de fuite interne », explique David Sanfilippo.
Au-delà de cette gestion des droits, la sécurisation technique des données constitue un autre axe fondamental. Les informations sensibles sont chiffrées, aussi bien au niveau du stockage que lors des échanges entre les différents postes utilisateurs et les serveurs. Cette approche garantit un haut niveau de protection contre les tentatives d’extraction ou d’interception de données. En parallèle, l’ensemble des actions réalisées dans le système est tracé de manière précise : toute consultation, modification ou export de données peut être attribué à un utilisateur, avec une horodatation complète. Cette traçabilité est essentielle à la fois pour répondre aux obligations réglementaires et pour assurer un contrôle interne rigoureux.
Enfin, la sécurité ne s’arrête pas au logiciel en tant que tel. Elle concerne aussi toute l’infrastructure informatique autour. Telkea s’appuie d’ailleurs sur une expérience dans des environnements très encadrés, comme le secteur financier, où les exigences en matière de contrôle et de cybersécurité sont particulièrement élevées. « Cette double expertise, à la fois sur les applications et sur les systèmes, nous permet d’avoir une vision complète de la chaîne de sécurité. Concrètement, les solutions peuvent être déployées soit directement chez le client, soit hébergées dans les infrastructures Cloud de Telkea au Luxembourg dans un mode « Cloud Privé ». Dans les deux cas, l’idée reste la même : garder la maîtrise totale des données, savoir où elles se trouvent, qui y accède et dans quelles conditions elles sont utilisées » conclut Olivier Penin.
Un rendez-vous dédié aux structures d’hébergement pour personnes âgées
Le 4 juin prochain, Telkea organisera un événement entièrement dédié aux structures d’hébergement pour personnes âgées, avec l’objectif de réunir les différents profils qui participent au fonctionnement quotidien de ces structures : directions financières, soins, ressources humaines et techniques. Pensée comme une journée d’échanges avant tout, la rencontre s’articulera autour de quatre grandes thématiques : la gestion logicielle des structures d’hébergement pour personnes âgées, les outils de communication et d’appel infirmier, les solutions médias et signalétiques, ainsi que les infrastructures IT et la sécurité des bâtiments. Après une première partie orientée présentations, les participants pourront échanger directement avec les experts de chaque domaine lors de démonstrations et discussions plus informelles. Plusieurs clients viendront également partager leur retour d’expérience concret, à l’image de la Fondation Pescatore. Pour l’entreprise, cette journée doit avant tout permettre aux acteurs du secteur de confronter leurs enjeux, leurs pratiques et leurs besoins autour de solutions pensées spécifiquement pour leur réalité de terrain.