150 ans d’engagement au service des plus fragiles

Depuis un siècle et demi, Zitha œuvre au Luxembourg pour accompagner les personnes les plus fragiles à chaque étape de leur parcours. Entre soins à domicile, innovation et soutien aux aidants, le groupe place l’humain au cœur de son action, avec une ambition : permettre à chacun de vivre chez soi le plus longtemps possible, dans le respect de ses choix et de sa dignité. Interview avec Angela Malerba, directrice ZithaMobil.

Pouvez-vous nous présenter Zitha et son évolution ?

Zitha est active au Luxembourg depuis 150 ans. Les sœurs Zitha ont toujours œuvré au service des personnes les plus fragiles de notre société, et cet engagement demeure au cœur de notre action. Nous avons célébré cet anniversaire l’an dernier. C’était un moment fort qui nous a permis de rappeler la continuité de notre mission.

Aujourd’hui, notre groupe s’occupe de plusieurs activités : les résidences seniors, les maisons de soins, le réseau de soins à domicile, quatre foyers de jour et un réseau de psychiatrie extra-hospitalière. Notre concept repose sur une approche globale : nous accompagnons la personne tout au long de son parcours de vie : du préventif au palliatif, à domicile ou en structure. Nous proposons l’ensemble de la panoplie de services permettant d’adapter l’accompagnement aux besoins évolutifs de chacun.

Le maintien à domicile est notre priorité. Nous faisons tout pour qu’une personne puisse rester chez elle aussi longtemps que possible. Et si cela devient trop complexe, nous poursuivons l’accompagnement en résidence senior ou en maison de soins, dans le respect de ses souhaits et de ses valeurs.

Comment s’organise concrètement votre réseau de soins ZithaMobil ?

Le réseau de soins à domicile constitue un pilier central de notre activité. Nous suivons actuellement environ 250 patients réguliers, pour lesquels nos équipes interviennent quotidiennement. L’activité est fluctuante, mais nous restons un réseau de taille moyenne, ce qui nous permet de maintenir une grande proximité avec les seniors tout en garantissant la flexibilité.

Nos équipes sont pluridisciplinaires : infirmiers, kinésithérapeutes, psychologues, assistante sociale, médecins spécialisés. À cela s’ajoutent les services d’aide domestique. L’objectif est de répondre de manière coordonnée aux besoins spécifiques de chaque situation.

Nous disposons de quatre foyers de jour. Les bénéficiaires sont accueillis en journée, transportés le matin et raccompagnés le soir. Nous offrons une structure d’accueil et un encadrement spécialisé qui permet également aux aidants proches de bénéficier d’un temps de répit.

Nous proposons aussi des activités de prévention du service « ZithaAktiv » : bilans neuropsychologiques, programmes de stimulation cognitive et de mobilité, séances d’information gratuites sur le vieillissement en bonne santé. Nous considérons que notre rôle d’expert du secteur implique une véritable mission d’éducation à la santé.

L’ensemble de ces services est regroupé sur nos quatre sites selon un modèle que nous appelons « ZithaCareZenter » : soins à domicile, foyer de jour, résidence senior et structure d’hébergement coexistent sur chaque site. À Consdorf, s’ajoute le ZithaUnit, dédié à la psychiatrie extra-hospitalière ambulatoire et stationnaire, avec un bloc gériatrique et un bloc
psychiatrique.

Quelle place occupent les aidants informels dans votre approche ?

Les aidants informels sont indispensables. Si l’on analyse les chiffres de l’assurance dépendance au Luxembourg, la majorité des personnes dépendantes sont soutenues par un proche. Nous avons donc développé plusieurs initiatives pour les soutenir. Nos séances d’information s’adressent en priorité à eux : nous leur transmettons des connaissances pratiques, des conseils pour préserver leur santé physique et mentale, et des techniques adaptées pour accompagner un proche dépendant.

Nous proposons également une consultation téléphonique gratuite, assurée par notre assistante sociale, pour offrir écoute et orientation. Nos psychologues sont disponibles lorsque la charge émotionnelle devient trop lourde. S’occuper d’une personne âgée dépendante, notamment lorsqu’il existe des troubles cognitifs ou du comportement, peut être extrêmement éprouvant. Notre rôle est d’être présent, d’apporter un soutien sur le terrain et qui plus est, humain.

Comment conciliez-vous l’innovation et la dimension humaine de votre activité ?

Nous devons évoluer avec le temps. L’intelligence artificielle fait partie des outils qui peuvent soutenir notre activité, à condition d’être utilisée de manière réfléchie. Dans les soins par exemple, la documentation administrative prend une place importante. Elle est également chronophage. L’IA peut notamment faciliter la dictée et l’intégration automatique des informations dans les dossiers informatisés. Le gain de temps ainsi obtenu peut être réinvesti auprès de la personne : dans l’écoute, l’échange ou la relation.

Notre priorité reste l’humain. Les technologies doivent être au service de la qualité de la prise en charge et non l’inverse.

Quels sont aujourd’hui vos principaux atouts et défis ?

Notre plus grand atout est sans doute notre réputation et la confiance que nous accordent les communes. Nous collaborons régulièrement avec elles, notamment pour des séances d’information ou, comme durant la pandémie de Covid-19, pour organiser le transport de personnes vers les centres de vaccination. Des séances d’information sur le « Bienvieillir » sont proposées sur un plan national dans grand nombre de communes.

Nous sommes également très fiers d’avoir obtenu le label Great Place to Work, une première dans notre secteur. Il reflète l’importance que nous accordons à nos collaborateurs. Pour nous, la bienveillance ne concerne pas uniquement les bénéficiaires : elle s’adresse aussi à nos équipes et nos collaborateurs.

Enfin, nous avons récemment reçu le label qualité bénévolat. Dans un contexte de pénurie, nous investissons activement dans la promotion du bénévolat, en collaboration avec l’Agence du bénévolat au Luxembourg. Certains bénévoles s’engagent ponctuellement, d’autres viennent chaque semaine depuis plusieurs années. Quoiqu’il en soit, notre motivation reste inchangée depuis 150 ans. Nous tenons à accompagner chaque personne avec respect, dignité et humanité. Et lorsque nous parvenons à exaucer le souhait d’un bénéficiaire, celui de rester chez lui jusqu’à la fin de sa vie, cela donne tout son sens à notre engagement.