“Notre priorité, c’est vous!“

Déjà initiateur du Novabus en 2007 et ayant l’agrément taxi depuis les années 90, Carbon se lance aujourd’hui dans les taxis-ambulances avec l’accréditation de la Caisse Nationale de santé. Avec l’augmentation démographique et le vieillissement de la population nationale, «nous constatons une demande de plus en plus forte de la part des personnes à mobilité réduite», nous confie Georges Carbon.
 
Peut-on dire que vous diversifiez vos activités?
Dans le sens où nous créons une offre spécifique à la demande, oui mais nous y apportons tout notre savoir-faire dans le domaine du transport de personnes à mobilité réduite. La différence est que nous proposons aujourd’hui, un service de location de voitures-ambulances avec chauffeurs. Le client devient alors un patient qui requiert une aide adaptée pour par exemple se rendre vers un lieu médicalisé. Le chauffeur, lui aussi change d’étiquette puisqu’il a dorénavant à sa charge, la mission d’assister le patient. Ces glissements de sens sont fondamentaux car il en va de la qualité du voyage qui doit être irréprochable afin que le patient soit transporté de la manière la plus sécurisée et confortable possible.
 
Qu’est-ce que cela implique?
Tout d’abord des formations adaptées car le chauffeur spécialisé répond à d’autres prérogatives. Dans l’assistance des personnes bien sûr, avec tout ce que cela implique en termes de savoir-faire, de maniements des équipements ou de gestes appropriés aux portés par exemple, mais aussi dans leur manière de conduire. Nos chauffeurs sont déjà tous formés à l’éco-conduite qui va de pair avec la conduite de personnes à mobilité réduite.
Nous disposons actuellement de 32 minibus et nos taxis-ambulances sont équipés d’une rampe pour l’accès aux fauteuils roulants et d’une marche au niveau de la portière latérale coulissante. Ils seront aussi adaptés au transport couché et répondent en majorité aux dernières normes environnementales Euro 6.
 
Quels sont vos autres atouts?
Outre notre grande expérience dans le domaine, nous sommes très bien situés et sommes à même de répondre rapidement aux demandes. Tout d’abord au centre-ville et dans sa périphérie, mais aussi à Saeul et à Rambrouch, là où mon grand-père a commencé l’activité en 1929. Nos chauffeurs parlent les trois langues administratives du pays et peuvent communiquer avec les personnes âgées qui ne parlent que le luxembourgeois par exemple.
Contrairement aux compagnies de taxis traditionnelles qui attendent leur client devant les gares ou l’aéroport, chez Novataxi c’est le patient qui choisit son opérateur et cela en fonction de critères de proximité et de qualité qui se véhiculent essentiellement par le bouche à oreille.
Nous avons souvent à faire à des personnes âgées qui ont eu ou qui ont encore leur permis de conduire et même si leur dépendance ne leur permet plus de rouler, elles ont bien souvent une expérience de la route, bien plus longue que celle du chauffeur. Ces personnes doivent se sentir à l’aise, d’où l’importance pour Novataxi d’épouser consciencieusement toutes les spécificités et d’apprécier tous les impératifs. Le savoir-faire, les bons gestes, la bonne conduite mais aussi la politesse et la chaleur des relations sont autant de détails qui nous détachent de la concurrence et qui fidélisent les patients.
 
Êtes-vous toujours autant attaché à la notion de RSE?
Plus que jamais! Depuis ses débuts, Carbon a fait le choix d’engager sa quarantaine de collaborateurs auprès d’institutions dédiés à l’emploi. Et force est de constater que nos relations avec l’Adem et le Forum pour l’emploi s’avèrent efficaces et fructueuses puisqu’on y a trouvé des personnes motivées! Si nos chauffeurs ont en commun d’avoir un permis de conduire qui fait office de diplôme, ils deviennent de bons éléments dès lors qu’ils maîtrisent tous les détails qui font que la personne se sente à l’aise et en sécurité durant nos trajets.
Au fil des années, nous nous sommes aussi intéressés à la dimension durable de notre métier. Nos garages sont par exemple équipés d’un système de récupération d’eau de pluie avec laquelle nous lavons nos véhicules. Nous utilisons pour cela des produits biodégradables et avons installé des panneaux photovoltaïques sur les toits.
Notre démarche commerciale est ainsi accompagnée de notre engagement sociétal et environnemental, cela va bien plus loin que le transport d’un point A à un point B!