Converser sur un nuage
MIXvoip est un opérateur télécom qui fournit une solution globale en téléphonie, internet mais également en intégration et convergence sur mobile. La startup créée en 2008 par Loïc Didelot, CEO de MIXvoip a un chiffre d’affaires de 1,5 million d’euros, une croissance de 20%, elle compte 14 employés et presque 1.000 clients. Présentation d’une “success story“ luxembourgeoise.
Comment tout a commencé?
Trouver des solutions informatiques pour les clients à distance est une activité qui m’a toujours intéressée. En 2008, il n’y avait pas encore de concurrents et nous étions les premiers à proposer la téléphonie dans le cloud.
Quels sont les services que vous proposez?
Tous ceux liés à la communication des entreprises; cela commence avec l’accès à internet, la partie réseau et la partie téléphonie pour laquelle nous sommes régulés en tant qu’opérateur de téléphonie fixe. Nous donnons la possibilité d’avoir différents numéros de téléphone de différents pays ou au niveau national et nous proposons notre service de centrales téléphoniques.
Quelles sont les entreprises que vous visez ?
N’importe quelle entreprise peut être cliente du moment qu’elle souhaite un téléphone ou plus, et ce indépendamment de sa taille, du nombre d’employés ou de sa localité. Cependant nous comptons essentiellement des PME. L’un de nos clients a commencé avec un seul téléphone, ils sont aujourd’hui implantés à New York avec 90 employés.
Nous visons également les communes en leur proposant une offre adaptée. À l’heure actuelle elles fonctionnent encore via des centrales téléphoniques physiques qui sont non seulement technologiquement obsolètes mais qui en plus représentent un coût beaucoup plus élevé que nos services par le cloud.
Au lieu de payer le téléphone, l’installation et les communications par minutes, nous proposons l’installation, les communications vers les fixes, les mobiles et vers l’international, le matériel, le support et les mises à jour à partir de seulement six euros par mois et par poste. Une petite commune avec dix téléphones paiera moins de cent euros par mois tout compris en maitrisant ses coûts et en faisant des économies ce qui lui permettraient de réduire sensiblement son budget.
Comment ça marche ?
L’idée est partie du PBX dans le cloud, c’est-à-dire qu’au lieu d’avoir une machine physique dans ses locaux, la centrale téléphonique est dans cloud. Tous les postes téléphoniques d’une entreprise sont reliés directement à internet et c’est le central téléphonique dans cloud qui va gérer le flux d’appels.
La virtualisation de l’équipement permet à une société à multiples succursales d’utiliser une seule centrale. Nous avons certains de nos clients qui ont une implantation ici au Grand-Duché et qui ont des filiales à l’international, grâce à MIXvoip, leur réseau téléphonique est relié au même central téléphonique virtuel.
Comment assurer la sécurité du système?
Nous sommes les seuls au Luxembourg, si ce n’est en Europe à assurer une garantie antifraude à nos clients et nous rembourserons intégralement les frais dans le cas d’un piratage. Nous avons un système de surveillance mis en place et en tant que professionnels, nous savons ce qui se passe sur notre réseau et pouvons offrir une sécurité comparable à la téléphonie classique.
En outre, nous nous engageons à traiter avant midi chaque requête envoyée avant 11h et avant 18h celles qui nous sont parvenues avant 17h. Nous répondons ainsi aux demandes de nos clients en temps très court, car nos collaborateurs ont des “incentives“ basées sur la qualité et la rapidité dans les traitements des attentes des utilisateurs. Bien entendu, l’accueil et l’assistance est disponible en français, luxembourgeois, allemand et anglais. On offre aussi une assistance 24h/24 et 7j/7 mais notre capacité d’adaptation est notre point fort car certains de nos clients sont actifs de 8h à 18h et d’autres la nuit ou en weekend.
Et pour ce qui est de la téléphonie mobile…
La téléphonie fixe doit être liée à la téléphonie mobile. Nous appuyons le concept “Bring your own device“ qui consiste à utiliser son smartphone personnel aussi pour son travail. Bien évidemment, l’employé n’a pas envie de divulguer son numéro privé à tous ses clients ou à tous les résidents d’une commune. C’est pourquoi, nous avons développé une application qui permet de changer de profils en fonction des appels. Contre une compensation de l’employeur, l’employé utilise son téléphone mobile pour ses appels professionnels mais sous le numéro de téléphone de son poste fixe.
Puisque c’est son téléphone, l’employé choisit le modèle qu’il veut, en prend plus soin et sa vie privée est totalement protégée puisque notre application n’a pas accès aux données du téléphone. Parfois nos clients souhaitent également que l’on fournisse les cartes Sim, ce que nous faisons aussi.
Quel sera le développement futur de MIXvoip?
MIXvoip réalise 10% de son chiffre à l’étranger, nous avons donc des clients à l’international mais tous ont des activités au Luxembourg. Nous souhaiterions nous développer plus fortement en Allemagne en cherchant des partenaires car Trèves et Sarrebruck sont des villes aux activités économiques importantes et proches du Grand Duché.