Les quatre axes de proximité de l’Imprimerie Centrale

La proximité client-fournisseur est une donnée indispensable à la réussite d’un projet. C’est le gage d’un travail de qualité et la garantie de la satisfaction du client. Elle peut prendre différentes formes, parfois surprenantes. À l’Imprimerie Centrale, la proximité se décline sur quatre axes.
 
D’abord, dans l’activité de création graphique et, plus globalement, de prépresse. Le ressenti du client est éminemment personnel devant l’angle d’une photo, les traits d’une ébauche artistique, la couleur d’un logo ou la dramaturgie d’une mise en pages. Il est aussi culturel, c’est pourquoi il est primordial que son dialogue avec le concepteur soit le plus proche et le plus riche possible. C’est pour optimiser cet échange que l’Imprimerie Centrale dispose de son propre studio de communication, fort d’une quinzaine de professionnels de toutes les étapes de la chaîne graphique. C’est dans ce cadre que les échanges entre le client et le concepteur se poursuivront jusqu’à ce que le projet trouve sa forme définitive et reçoive son adhésion totale.
 
Une fois le client conquis par le projet, il est important qu’il bénéficie des meilleures conditions en termes de rentabilité. C’est pourquoi, même si cela semble paradoxal, la proximité peut aussi impliquer la distance. C’est le second axe.
Nous sommes en 2006 : suite à l’ouverture des marchés, certains types de travaux de prépresse se sont avérés assez chers et peu compétitifs quand ils étaient réalisés à Luxembourg : il s’agit de travaux récurrents, de travaux d’application de lignes graphiques prédéfinies, de travaux multilingues à réaliser à partir d’une langue de base, de travaux de saisie, d’indexation ou d’océrisation, etc. C’est pour rentabiliser au maximum ce type de travaux que l’Imprimerie Centrale a créé sa structure en Roumanie : la société DocEssensis. Elle a son siège à Cluj, ville universitaire par excellence. Les compétences des opérateurs prépresse roumains sont identiques à celles des opérateurs luxembourgeois, mais, de par le type de travail et les lois du marché, la réalisation du projet coûte moins cher au client.
Concrètement, les contacts entre Luxembourg et Cluj se font par Skype, les instructions sont données en temps réel et les résultats sont consultables aussi facilement que s’ils avaient été réalisés à Luxembourg. Bref, l’équipe roumaine de l’Imprimerie Centrale est parfaitement complémentaire de l’équipe de Luxembourg. La distance est effacée, la qualité est égale et la valeur ajoutée en termes de coût est un avantage indéniable pour le client.
 
Une troisième manière de décliner la proximité est, tout simplement, de se déplacer chez le client pour l’assister dans la réalisation de son travail.
L’Imprimerie Centrale est prestataire de services prépresse et impression pour la Banque centrale européenne à Francfort. À ce titre, elle y a ouvert un Front Office, à quelques encablures de la Banque, pour pouvoir réagir immédiatement à toute sollicitation de ses chargés de communication. C’est également l’Imprimerie Centrale qui gère le « Print Room » de la Banque, dans ses locaux de Francfort.
 
Finalement, la proximité se décline aussi en sens inverse, et c’est l’enjeu de toutes les activités outsourcées.
Pour pouvoir se concentrer sur leur core business, nombre de sociétés confient leurs tâches de prémédia, prépresse, impression, mailing, etc., à des prestataires externes comme l’Imprimerie Centrale. À ce titre, le statut PSF de la société prend toute son importance. Un environnement sécurisé, des procédures rigoureuses et des audits externes réguliers garantissent aux acteurs financiers de la Place une qualité de production égale à celle qu’ils auraient en leurs propres locaux. Mais avec, en plus, la compétence de gestion d’un parc machines de dernière génération et les compétences métier nécessaires.
La proximité est vraiment une philosophie à l’Imprimerie Centrale.
 
Source photo: Imprimerie Centrale