«Une nouvelle façon de travailler»

En matière d’IT, la tendance est à l’externalisation. Le Luxembourg en est conscient, et il est porteur. Le pays contribue, en effet, à son attractivité au-delà des frontières, tout comme l’offre développée par les acteurs locaux, dont Clearstream Services IT qui propose des solutions Software as a Service (SaaS) construites pour son propre compte au départ, puis pour ses clients internationaux.
Interview de Herbert Muck, Sales Manager.
Comment expliquer l’ampleur que prend le phénomène de l’externalisation?
Si, il y a quelques années, l’externalisation était encore perçue comme un risque de perte de compétences, voire de ressources humaines, elle est aujourd’hui devenue un véritable outil stratégique à disposition des décideurs. Au Luxembourg, et partout dans le monde, c’est une pratique qui connait un essor important. Ceci s’explique par la nécessité d’optimiser les coûts et par la volonté de s’approcher de l’excellence opérationnelle. L’informatique était précurseur en la matière et demeure un instigateur dans l’initiation de tels projets.
Pour répondre à ce besoin, Clearstream Services IT propose des solutions SaaS. Quels sont les avantages de ce type de prestation?
“Software as a Service” signifie, comme son nom l’indique, que les solutions sont délivrées “comme un service”. Concrètement, au lieu d’acheter une licence, le client passe par un fournisseur, qui la lui fournit, la gère et lui permet de l’utiliser.
Au niveau économique, le fait d’investir dans une seule solution pour plusieurs clients permet au fournisseur de réaliser des économies d’échelle. Le client, de son côté, profite d’une infrastructure mutualisée sans avoir à l’opérer ou à la supporter et il paie l’utilisation d’un service en fonction de sa consommation. Comme cette dépense entre dans ses frais courants, et non dans ses amortissements, il garde une certaine visibilité sur son budget et il a la flexibilité de pouvoir diminuer ou augmenter son volume d’activité à son rythme.
Au niveau opérationnel, les risques sont réduits et la disponibilité est accrue.
Quelle est la plus-value de Clearstream Services IT sur ce marché?
C’est le business model très particulier que nous avons développé qui fait notre force et qui explique que, depuis la création de la PSF (Professionnels du Secteur Financier) en 2004, certains clients ne nous ont jamais quittés.
Celui-ci consiste à ouvrir à une clientèle extérieure les infrastructures que nous avons déjà amorties en tant que International Central Securities Depository, en lui offrant le même niveau de service, de qualité et de disponibilité que pour nous-mêmes. Nous sommes en mesure, grâce à cette dualité, de proposer une offre globale qui tient compte de la diversité du marché. Notre clientèle profite également du rayonnement international de Clearstream, qui est présente sur les cinq continents, et elle bénéficie ainsi d’un service desk rapide et efficace.
Votre méthode de travail a-t-elle évolué avec l’augmentation de la demande?
Oui. Nous sommes passés d’un mode plutôt passif, d’impression, d’écoute et de discretion lié à notre activité de banquier, à un mode plus directif, de proposition. Cela donne un nouveau cap à Clearstream Services IT.
Techniquement, comment votre offre se traduit-elle?
On peut utiliser l’image d’une pyramide en trois couches. Le socle est la partie la plus technique, mais aussi la plus physique. Elle est constituée du hardware, des serveurs, des datacenters, etc. La couche intermédiaire concerne les Managed Services, qui reprend l’infogérance nécessaire pour opérer la première couche. Elle consiste dans le support des environnements, le passage en production, le service desk, les mises à jour, les maintenances évolutives et correctives, jusqu’aux clôtures comptables. Enfin, vient la partie ‘outils’. Grâce à l’intégration de Clearstream par Deutsche Börse, nous sommes en mesure de couvrir toute la chaîne du pre-trade au post-trade.
Aujourd’hui, nous avons sous gestion, pour Clearstream Banking et pour nos clients, un parc de plusieurs centaines d’applications.
Clearstream a un rayonnement international, mais votre offre est centralisée au Luxembourg avec plus de 500 personnes qui sont localisées ici. Le Luxembourg est-il attractif pour vos clients internationaux?
Le Luxembourg est un capteur important de par sa capacité d’hébergement, son cadre réglementaire propice à l’externalisation, son régime fiscal relativement souple et son environnement protecteur et stimulant pour l’économie.