Un nouveau portail à l’initiative de l’ILNAS

«De nos jours, l’approche ‘services’ prévaut sur l’approche ‘administration’, comme en témoigne la mise sur pied du guichet unique, guichet.lu, et le succès que ce site rencontre», nous explique Jean-Marie Reiff, directeur de l’ILNAS. C’est dans cette optique qu’a été conçu le nouveau portail étatique, www.portail-qualite.lu, qui réunit les acteurs nationaux impliqués dans la normalisation, l’accréditation, la sécurité et santé, la métrologie ou encore la propriété intellectuelle.
L’ILNAS a lancé le mois dernier un nouveau portail, baptisé www.portail-qualite.lu, destiné à faciliter l’accès aux principaux services liés à la qualité, sécurité et conformité à l’échelle nationale. Tout d’abord, pourquoi avoir pris le risque d’opter pour une dénomination excluant désormais l’identification de l’Institut (qui est une administration publique)?
Le Centre des technologies de l’information de l’Etat nous a apporté de précieux conseils sur le sujet. De nos jours, l’approche «services» prévaut sur l’approche «administration», comme en témoigne la mise sur pied du guichet unique, guichet.lu, et le succès que ce site rencontre. En effet, les citoyens comme les entreprises s’intéressent davantage aux services qu’ils peuvent trouver sur Internet qu’au concepteur du site, même si ce dernier doit pouvoir être clairement identifiable.
Or il faut reconnaître que l’ancien site Internet de l’ILNAS manquait d’ergonomie et qu’il devenait très difficile d’y trouver les informations souhaitées.
De plus, nous avons très rapidement réalisé que communiquer uniquement sur les attributions de l’ILNAS n’était pas pertinent pour le consommateur, qui recherche des informations complètes, concrètes et précises.
Pour toutes ces raisons, nous avons donc décidé de créer un portail, www.portail-qualite.lu, permettant de répondre à ces considérations et d’inclure également d’autres partenaires nationaux. Le portail se veut convivial, ergonomique et complet puisqu’il répond par ailleurs à 95% au référentiel exigeant de qualité ‘Renow’, un record jusqu’ici au Luxembourg.
En quoi ce nouveau portail permet-il d’apporter les avantages que vous évoquez ?
Un grand nombre d’acteurs concernés de près ou de loin par la normalisation, l’accréditation, la sécurité et santé, la métrologie ou encore la propriété intellectuelle sont présents sur ce portail étatique, qui peut être considéré comme un guichet unique dans son domaine. L’objectif majeur est que tout un chacun puisse trouver les informations existantes en relation avec les notions évoquées à un seul et même endroit. Parmi ces acteurs, citons le ministère de l’Economie, l’Administration des services techniques de l’agriculture, l’Organisme pour la sécurité et qualité de la chaîne alimentaire, l’Administration des douanes et accises, l’Inspection du travail et des mines, l’Institut luxembourgeois de régulation, le Centre européen des consommateurs, l’Union luxembourgeoise des consommateurs, la Société nationale de certification et d’homologation et, bien évidemment, l’ILNAS et l’ANEC. Nous ne comptons pas en rester là. Le portail continuera à se développer en intégrant d’autres d’acteurs.
Comment le portail informatique se présente-t-il concrètement ?
Le portail comporte une série d’onglets sur le haut de la page d’accueil, au nombre de sept, qui correspondent chacun à une thématique bien précise. Les sept onglets sont les suivants : Sécurité et Santé, Métrologie, Accréditation et Notification, Confiance numérique, Normes et Normalisation, Propriété intellectuelle, Prestations et Récompenses. Chacun de ces onglets permet d’accéder à des informations ciblées.
En dessous, sur toute la largeur de la page, figurent les actualités des acteurs, classées par date de publication. Chaque titre renvoie à une page dédiée soit à une information, un événement ou une publication récente.
Au centre de la page s’affichent les principaux services (au nombre de huit) tels que «Informez-vous sur la libre circulation des produits» ou «Participez à la normalisation». A droite de ce bloc se trouvent les dernières alertes concernant des produits alimentaires ou non alimentaires non conformes. Enfin, il existe un bouton spécialement destiné aux consommateurs afin qu’ils puissent facilement signaler un défaut sur un produit.
Que contiennent les sept onglets répondant chacun à une thématique bien précise ?
Chaque onglet couvrant une thématique est subdivisé en plusieurs volets. Au niveau de l’onglet «sécurité et santé», par exemple, nous retrouvons les volets «libre circulation des produits», «protection du consommateur», «sécurité alimentaire», «sécurité des salariés» et «surveillance du marché». Ces derniers permettent d’accéder à du contenu informatif ainsi qu’aux enjeux pour le consommateur et/ou l’entrepreneur sous forme de fiche synthétique. A droite de la page figurent toujours les coordonnées des personnes de contact de l’administration compétente – et non une adresse de contact générique – pour répondre aux questions ou requêtes de l’internaute. Il s’agit là d’un atout déterminant dans la mesure où le consommateur sait directement qui est compétent pour le sujet qui l’intéresse et à qui il devra s’adresser, lui évitant de chercher sur plusieurs sites sans même être certain de trouver la réponse.
Pour finir, au bas de la page, dans la rubrique «Pour en savoir plus», figurent des liens externes qui permettent à l’internaute d’être immédiatement redirigé vers les sites des administrations compétentes où il pourra mener des recherches plus approfondies.
Un tel portail et surtout son contenu sont-ils à la portée du consommateur lambda ?
Nous nous sommes attelés à créer un portail contenant des informations simples et concises, mais aussi et surtout susceptible d’orienter l’internaute vers des informations plus détaillées et plus complexes grâce aux liens que nous y avons ajoutés. Ce portail constitue un nouvel outil au service des consommateurs et des organisations (entreprises, administrations, fédérations, associations, etc.). Donc oui, il est clairement accessible à tous, même si certains sujets seront beaucoup plus prisés que d’autres, à savoir tout ce qui a trait à la sécurité et la santé, à commencer par les alertes alimentaires.