Des chauffeurs aux petits soins pour leurs clients
L’initiative Novabus regroupe une vingtaine d’entreprises de transport réparties sur l’ensemble du territoire luxembourgeois. C’est l’autocariste Georges Carbon qui en a été le fer de lance en 2007, donnant ainsi la possibilité à des centaines de personnes à mobilité réduite de se déplacer, donc d’avoir une vie sociale plus riche en rencontres et en activités.
Entretien avec Armand Simon dans le rôle du client et José Dos Santos dans le rôle du chauffeur.
Armand Simon est un fringant jeune homme de 78 printemps. Il a toujours été un grand sportif et a même reçu une médaille, en l’an 2000, pour avoir parcouru 100.000 kilomètres à vélo. Et puis, tout s’est arrêté le 22 juin 2004 suite à un accident vasculaire cérébral lié à un problème d’hypertension. Il s’est levé ce matin-là avec l’intention d’enfourcher sa bicyclette pour parcourir quelques kilomètres, puis, comme il était encore un peu tôt, il a décidé de se recoucher avec sa femme et d’attendre qu’elle se réveille pour qu’ils puissent prendre leur café ensemble avant de se lancer dans la petite randonnée qu’il avait programmée. Une heure plus tard, alors qu’il sortait de son lit, il s’est effondré, paralysé. «J’avais les jambes ‘coupées’, je ne pouvais plus dire un mot, je ne pouvais plus lever le bras ou attraper un objet avec ma main, et je n’avais rien senti venir, pas le moindre signe précurseur», raconte-t-il. Aujourd’hui, grâce à trois séances de kinésithérapie par semaine, et surtout grâce à un mental d’acier, il marche à l’aide d’une canne ou d’un déambulateur sur de petites distances, il a retrouvé l’usage de sa main et discute avec tout le monde. Pour Noël, il fêtera ses noces d’or avec sa femme et il a bien l’intention de la faire danser à cette occasion. Il précise toutefois: «J’ai toujours mal au cœur quand je vois passer un groupe de cyclistes. Ça me manque. Mais la vie continue».
Sa chaise roulante, quant à elle, «reste toujours à la cave», sauf quand Armand Simon sort avec son épouse comme c’est le cas ce mercredi. Il fait appel au Novabus des transports Georges Carbon trois fois par semaine pour accompagner sa femme au centre commercial et faire avec elle des courses ou des emplettes le jeudi et le samedi ou pour l’emmener déjeuner au restaurant chaque dimanche car ce jour-là, il n’est pas question que Madame Simon cuisine. «Il faut avoir des distractions. Pour le moral, ça ne vaut rien du tout de rester enfermé chez soi devant la télévision. Je sors, je lis beaucoup, je fais des mots croisés et, en ce moment, je suis de très près le Tour de France».
Client fidèle depuis le début, c’est sa belle-fille qui a fait découvrir Novabus à Armand Simon suite à une annonce entendue à la radio. «Bopa, il y a une nouvelle firme qui vient d’être créée. Elle vous emmène partout dans le pays pour huit euros par personne», lui a-t-elle dit au téléphone. Il a essayé le Novabus de Georges Carbon et l’a adopté. Depuis, tout roule entre le prestataire de services et son client. Novabus lui permet de se déplacer plus librement hors de chez lui et lui procure l’autonomie nécessaire pour pouvoir poursuivre une vie dynamique et avoir des loisirs à l’extérieur de son domicile.
Aujourd’hui, c’est José Dos Santos qui est le chauffeur de Monsieur et Madame Simon. Il est employé par Georges Carbon et fidèle au poste depuis cinq ans. Il apprécie beaucoup son travail parce que, contrairement à celui d’un chauffeur de bus de ville qui conduit toujours sur la même ligne, les courses sont variées, tout comme les rencontres qu’il fait dans le cadre de ce job. Auparavant, il était chargé de faire des transfusions sanguines pour la Croix-Rouge luxembourgeoise. Aider les autres, c’est donc une vocation qu’il a toujours eue.
Au retour, ce ne sera pas José qui viendra chercher Armand Simon et son épouse pour les raccompagner chez eux à Belvaux, mais cela ne contrarie pas Monsieur Simon qui affirme que: «Les chauffeurs sont tous très gentils et serviables chez Georges Carbon. S’ils voient que ma femme est chargée lorsque nous rentrons du centre commercial, ils l’aident volontiers à porter les paquets de courses et les montent pour nous dans notre appartement sans que nous ayons besoin de le leur demander». Voici un client satisfait de la qualité du service!