Changement et continuité

Tout récemment reprise par le fond d’investissement Apax Partner France et la société de télécommunication luxembourgeoise Deficom fraîchement mise sur pied, Numericable a désormais toutes les cartes en main pour poursuivre sa croissance et renforcer sa proximité avec ses clients luxembourgeois. Interview de Pascal Dormal, PDG de Numéricable Belgique/Luxembourg.
 

Numericable Belgique/Luxembourg vient d’être repris par un consortium d’investisseurs locaux, Deficom Telecom et Apax. Qu’apporteront ces nouveaux investisseurs à la société?
Il s’agit effectivement d’un consortium d’acteurs locaux composé d’Apax Partner France et Deficom Telecom. Il est important de souligner qu’Apax Partner France est un fonds de taille moyenne qui a un intérêt certain pour les petites structures en Belgique et au Luxembourg. Deficom Telecom est quant à elle une société luxembourgeoise, une joint-venture entre Deficom active dans les médias, cotée en bourse et qui connaît très bien les marchés locaux, et Altice, une société qui investit dans de nombreux cablo-opérateurs dans le monde et qui détient une partie de Numéricable. Altice nous permettra d’avoir un expert dans les télécommunications et de maintenir des liens avec Numericable France, ce qui nous permettra de réaliser des économies d’échelle.
En somme, nous nous retrouvons avec un actionnariat qui est beaucoup plus ciblé sur la Belgique et le Luxembourg, ce que j’estime être extrêmement intéressant et constitue le fer de lance de notre politique. Ces acteurs apporteront ainsi d’une part des moyens d’investissement importants, d’autre part un ancrage local particulièrement marqué.

Orientons-nous vers un changement de stratégie ?
Oui et non. Il n’y aura pas de changement de stratégie au niveau des produits et des prix. Nous continuerons de proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix sans pour autant faire du «low cost». Je tiens à rappeler que nous avons l’Internet le plus rapide, proposons le plus grand nombre de chaînes pour un prix défiant toute concurrence au Grand-Duché, et avons lancé moult nouveautés comme la VOD, la 3D, etc. dans le pays.
En revanche, ce qui va changer ou plutôt évoluer, c’est l’élément de proximité. Le changement d’actionnariat nous permettra de nous rapprocher considérablement de nos clients et de devenir une vraie société luxembourgeoise avec de nombreux collaborateurs luxembourgeois et des gens qui connaissent le terrain. Nous avons à ce titre relocalisé intégralement notre call center au Luxembourg et recrutons du nouveau personnel local. Nous avons également ouvert de nouveaux points de contacts, boutiques dans le pays et poursuivront dans ce sens. C’est là véritablement notre cheval de bataille.

Outre la clientèle privée, quels services ou produits proposez-vous aux collectivités locales ?
Nous offrons de nombreux services aux collectivités locales et nous comptons également renforcer les liens avec elles à l’instar de ce que nous faisons en Belgique, notamment avec l’installation d’un grand nombre de caméras de sécurité. Nous sommes très compétents en la matière en tant que cablo-opérateur très actif dans la fibre optique, tout particulièrement au Luxembourg, les caméras étant directement reliées à la fibre.

La marque Numericable, anciennement Coditel présent au Luxembourg depuis les années 60, a été créée en 2008. Quel bilan tirez-vous de ce rebranding ?
La marque Numéricable montrait avant tout l’arrivée de Coditel dans le monde du ‘Triple Play’. Cela dit, la société existe en effet depuis les années 60 et nous avons encore toujours des collaborateurs qui travaillent chez nous depuis la première heure, ce qui atteste qu’il y a une vraie continuité dans nos activités depuis plus de quarante ans.
Le ‘Triple Play’ a été la réalisation par excellence au Luxembourg ces dernières années, qui a fait de nous d’un cablo-opérateur à l’origine un véritable acteur de télécommunication avec des produits dernière génération pour l’Internet, la téléphonie et la télévision.
Quant au bilan à proprement parlé, je dois avouer qu’il est un peu contrasté. D’un côté, il y a le très gros succès du ‘Triple Play’ que nous sommes les seuls à proposer au Grand-Duché, d’un autre la couverture, encore réduite à l’heure actuelle  – de l’ordre de 20/25% du territoire -, ce qui pose des problèmes en cas de déménagement ou pour la réalisation de campagne nationales.
Pour finir, je ne cacherais pas que nous avons toujours un peu souffert de l’image d’une société ayant à faire face à certains soucis, à des remontées clients, mais nous avons quasiment résolu tous les problèmes. Nous allons donc désormais également beaucoup travailler sur notre image et mieux communiquer.

Numericable a popularisé le concept du ‘Triple Play’ au France très en vogue en France – notamment – depuis plusieurs années déjà. Quelles ont été les retombées et quels sont les nouveaux produits qui pourraient voir le jour prochainement ?
On croit beaucoup en ce produit. A peu près 30% de nos clients sont passés au ‘Triple Play’, un chiffre important à mon sens. Quant aux produits qui pourraient voir le jour, il ne s’agit pas tant de développer de nouveaux produits que renforcer les produits existants, à savoir notamment augmenter la vitesse de la connexion pour arriver à terme à du 300 Mégabits par seconde. Nous sommes déjà actuellement avec 30 Mégabits par seconde les plus performants au Luxembourg.