MyEnovos, de la donnée au pilotage énergétique

Portail client d’Enovos depuis dix ans, MyEnovos a changé de dimension. Du suivi multisite aux communautés énergétiques, la plateforme aide désormais les communes et les entreprises à comprendre leurs consommations, à suivre leurs objectifs et à répondre à leurs besoins de reporting. Filipe Sampaio Rolo, Key Account Manager B2B & B2M, et Antonio Carvalho, Project Manager Digital & Innovation, expliquent comment elle évolue avec les usages de ses clients.

Filipe Sampaio Rolo, quels sont aujourd’hui les principaux besoins des communes et des entreprises en matière de suivi et de gestion de leur énergie ?

Elles ont d’abord besoin de données fiables et d’une vue d’ensemble. Pour optimiser leurs consommations, mesurer les effets de leurs actions ou préparer leurs rapports, elles doivent pouvoir s’appuyer sur un historique solide. Les besoins varient ensuite beaucoup d’un client à l’autre : une commune, par exemple, gère aussi bien des écoles et des ateliers que des piscines ou l’éclairage public. 

Notre rôle est de comprendre ces réalités et d’adapter l’accompagnement aux objectifs de chacun.

Comment MyEnovos répond-il aux enjeux des clients qui gèrent plusieurs contrats et compteurs ?

Une commune a des besoins extrêmement diversifiés, entre l’électricité, le gaz et d’autres fluides. Ce qu’elle recherche, c’est une plateforme capable de traiter plusieurs demandes à la fois. Le portail lui offre une vue globale de l’ensemble de ses contrats et lui permet d’exporter ses données comme ses montants. Site par site, elle compare l’historique et la consommation actuelle, repère une déviation et réagit rapidement. Pour un client multisite, cette visibilité change la nature du travail quotidien.

En quoi les rapports disponibles sur MyEnovos facilitent-ils le pilotage énergétique ?

D’abord par la qualité de la donnée. Les gestionnaires de réseau ont fourni un effort considérable pour déployer les compteurs intelligents, y compris en basse tension. Nous disposons désormais de relevés au quart d’heure près en électricité et de valeurs horaires en gaz, là où il fallait autrefois composer avec des lectures partielles et des estimations. Nos rapports couvrent donc réellement l’année civile. Le portail réunit par ailleurs le suivi des consommations et le volet financier, ce qu’attendaient les services financiers communaux.

Au-delà de ce suivi, comment accompagnez-vous les clients qui souhaitent agir sur leur consommation ou valoriser leur production ?

Nous partons de leurs projets et cherchons avec eux les solutions les plus adaptées. Selon leurs priorités, cela peut passer par une offre à prix fixe sur trois ans, qui facilite la planification budgétaire, ou par des mesures de réduction de la consommation, comme la modernisation de l’éclairage public avec l’appui possible des programmes enoprimes. Nous les accompagnons également dans leurs projets photovoltaïques et dans la valorisation de leur production locale. Le partage d’énergie en est un bon exemple : les besoins exprimés par nos clients orientent à la fois notre accompagnement et les fonctionnalités que nous intégrons à MyEnovos pour leur permettre de suivre leur groupe et l’énergie partagée.

Antonio Carvalho, quelles sont les principales évolutions de MyEnovos ?

MyEnovos existe depuis dix ans. En 2023, nous en avons lancé une version plus moderne et plus intuitive, accessible sur le web et sur mobile. Quelque 80.000 clients s’y connectent chaque mois. Le portail ne sert plus seulement à consulter des factures : il permet de mieux comprendre sa consommation et les différentes composantes de ses coûts. Notre objectif est de rendre ces informations transparentes et faciles à utiliser.

Comment travaillez-vous sur l’expérience utilisateur pour rendre le portail plus simple et plus utile ?

Le monde de l’énergie se complexifie. L’expérience de nos clients, elle, doit rester simple. Un ménage peut aujourd’hui avoir des panneaux solaires, une voiture électrique, une pompe à chaleur ou participer à une communauté énergétique. Les communes et les entreprises doivent, de leur côté, gérer plusieurs sites et répondre à des besoins de suivi de plus en plus précis.

Nous échangeons régulièrement avec les communes, les entreprises et les particuliers pour comprendre comment ils utilisent MyEnovos et ce qui pourrait leur être plus utile. Les collaborations avec les communes sont particulièrement précieuses : elles nous aident à mieux saisir les besoins de l’administration communale, mais aussi ceux des habitants qu’elle accompagne dans leurs projets énergétiques. Leurs retours nourrissent l’évolution du portail, et nous sommes toujours ouverts à de nouvelles collaborations.

Quelles possibilités MyEnovos offre-t-il aux clients résidentiels pour mieux comprendre et maîtriser leur consommation ?

L’espace de rapports leur est également ouvert. Ils peuvent y observer les tendances de leur comportement énergétique, identifier ce qui pèse sur leur facture et repérer leurs marges d’optimisation. Nous travaillons aussi sur le partage d’énergie, pour qu’un client comprenne ce qu’est une communauté énergétique, la rejoigne et sache quelle part de sa consommation en provient. La connexion aux équipements constitue l’autre chantier majeur. Avec un tarif dont le prix varie selon les heures, ce n’est plus la quantité consommée qui compte, mais le moment. Personne ne passera pourtant sa journée à choisir l’instant idéal pour recharger sa voiture. D’où nos solutions de recharge intelligente, pilotées au besoin par la production solaire.

Comment envisagez-vous l’évolution de MyEnovos dans les prochaines années ?

Nous avançons en trois étapes. La première consiste à rendre les données accessibles. La deuxième, sur laquelle nous travaillons aujourd’hui, est d’aider les clients à les comprendre. La troisième sera de leur permettre d’agir plus facilement : piloter certains usages, optimiser leur consommation et mieux maîtriser leurs coûts.

Notre ambition est de faire de MyEnovos une plateforme énergétique numérique privée de référence au Luxembourg, utile aussi bien aux particuliers qu’aux communes et aux entreprises. L’intelligence artificielle pourrait y jouer un rôle en résumant des volumes importants de données en recommandations compréhensibles. 

Nous avançons progressivement, en veillant à ce que chaque nouvelle fonctionnalité réponde à un besoin concret.