Au plus près de la sécurité des Luxembourgeois
Depuis sa création en 1978, Luxcontrol s’est imposée dans le paysage luxembourgeois comme la référence absolue en matière de sécurité incendie, de qualité, de protection de l’environnement, de contrôle de la construction, mais également – et plus récemment – dans les domaines de l’hygiène et des nouvelles évolutions énergétiques. Cyril Masserand, responsable commercial, évoque ces nouveaux enjeux pour Luxcontrol.
Luxcontrol est une entreprise chère au cœur des Luxembourgeois depuis plus de 40 ans. Comment expliquez-vous cette fidélité et ce succès ?
Le rôle de mon équipe est de soutenir nos clients afin de les accompagner dans leurs besoins grâce à l’ensemble des services proposés par Luxcontrol. Depuis mon arrivée à au poste de responsable commercial, je n’ai pu que constater la priorité donnée au service client. La dimension humaine est vraiment l’une de nos valeurs phares. Si Luxcontrol est une marque si présente dans la vie et le cœur des Luxembourgeois, c’est bien parce que nous avons su allier l’écoute de nos clients à notre expertise technique. Pour chacun des projets qui nous sont confiés, nous mettons un point d’honneur à construire un véritable partenariat avec nos clients, à créer, avec et pour eux, un cercle de confiance. Aujourd’hui, nous tenons à les remercier, car nous leur devons notre succès et notre pérennité.
Que recherche-t-on lorsque l’on s’adresse à Luxcontrol ?
Lorsqu’un client nous sollicite, il vient en premier lieu chercher une expertise technique, des compétences professionnelles et humaines, ainsi que la pluralité de nos domaines d’action sur l’ensemble du cycle de vie d’un bâtiment. Notre offre couvre un très large spectre, et ce à raison. Nous sommes environ 240 collaborateurs, experts techniques et personnel administratif y compris, à faire vivre Luxcontrol aujourd’hui. Nos clients le savent : nous sommes un partenaire de choix pour les accompagner dès les prémices d’un projet de construction jusqu’à sa mise en service et bien au-delà. Par exemple, cela peut débuter par la démolition d’une infrastructure existante, avec toutes les prestations afférentes à la partie environnementale, au contrôle et, le cas échéant, à la résolution des problématiques de la pollution des sols et du sous-sol, de désamiantage, etc. Puis, lors de la phase de construction à proprement parler, nous les assistons pour la sécurité des personnes en lien avec notre position reconnue d’organisme agréé, dans le cadre des législations existantes en sécurité incendie, installations techniques spéciales, installations électriques et autres équipements de levage. Le suivi des projets en lien avec la souscription d’assurances en garanties biennales et décennales contribue depuis de nombreuses années à notre réputation. Aussi, quand le bâtiment est ouvert au public, nos experts en accessibilité accompagnent nos clients au respect de la nouvelle législation dans cette thématique qui peut toucher chacun d’entre nous. Dans un autre registre lié plus particulièrement aux préoccupations de protection des travailleurs, notre pôle AIR est réputé pour ses actions de contrôle des rejets environnementaux et pour la vérification de la qualité de l’air dans les locaux. Enfin, notre équipe spécialisée en Qualité Hygiène Sécurité Environnement assure au quotidien des prestations de très haut niveau pour assister nos clients dans la mise en place de systèmes de managements ISO ou pour assurer une veille réglementaire efficace. Là aussi, nous accompagnons de nombreux professionnels depuis 10, 20 ou 30 ans et nous en sommes fiers !
Nos départements Études de risques et Commodo interviennent aux côtés de nos clients afin de les assister dans leurs obligations légales et, pour nombre d’entre eux, les aider à identifier l’ensemble des risques liés à leurs exploitations
Même lorsque nous n’avons pas de mission de conseil du fait de nos obligations légales en tant que bureau de contrôle, nos clients bénéficient toujours de notre expertise par des missions d’assistance technique. En cas de problème, nos clients proposent des solutions et comptent sur nous pour en vérifier la conformité dans l’objectif d’une exécution optimale.
Nous sommes présents sur le terrain mais nous sommes également en mesure d’accompagner nos clients dans certaines démarches administratives et de les représenter auprès des autorités. Nous nous positionnons en partenaires et non en simples prestataires. Luxcontrol accompagne ses clients à chacune des étapes de leur projet.
Quelles sont les prestations qui vous différencient par rapport à vos concurrents ?
Depuis quelques années, nous sommes mus par le souci d’aller encore plus loin dans notre expertise en élargissant notre gamme de prestations. Luxcontrol est déjà très actif aux côtés des grands acteurs luxembourgeois dans la préparation au développement public et industriel des technologies liées à l’hydrogène.
L’ADN industriel de Luxcontrol nous permet de proposer notre expertise en contrôles non destructifs de soudures des tuyauteries et notre propre laboratoire d’analyse de matériaux assiste les industriels luxembourgeois depuis la création de notre entreprise.
Aujourd’hui, nous tenons à remercier nos clients, car nous leur devons notre succès et notre pérennité
Face à l’explosion du nombre d’installations récréatives dans le secteur public ou privé, comme les communes ou les crèches, nous avons développé un pôle « aires de jeux ». Concrètement, nous sommes en mesure de contrôler tous les équipements présents sur les plaines de jeux ou dans des infrastructures sportives, comme les gymnases des écoles ou les salles d’activités familiales privées indoor. Cette mission nous tient véritablement à cœur car un accident peut vite s’avérer grave et des vies d’enfants sont en jeu. La présence de notre logo « Luxcontrol SECHER SPILLPLAZ » qui atteste de notre contrôle normatif sur une aire de jeux est un véritable gage de sécurité : vous et vos enfants pouvez y aller les yeux fermés… ou presque !
La formation continue de nos collaborateurs fait partie intégrante de notre métier, il y aura toujours de nouvelles réglementations, des évolutions. Nous sommes curieux et toujours à l’affût afin d’offrir des prestations à la pointe de l’innovation. C’est quelque chose de très stimulant pour nous.
Vous êtes également présents dans le secteur de l’hygiène et la sécurité alimentaire…
Tout à fait, c’est également une compétence que nous avons développée plus récemment. En plus des contrôles, nous proposons en effet des formations en hygiène alimentaire, en fonction d’un guide des bonnes pratiques édité par le ministère de la Santé luxembourgeois. Cet ouvrage fait figure de référence absolue. Notre rôle est de former nos clients à la compréhension et de vérifier le respect des obligations. Le risque allergène est un réel enjeu de santé mondiale, qui peut surgir à tout instant, même chez des personnes qui pourtant n’avaient jamais fait preuve d’un terrain allergique par le passé. Et, là aussi, une méconnaissance peut avoir des conséquences très graves sur les vies humaines.
Que ce soit le contrôle des aires de jeux et des infrastructures sportives ou la prévention du risque allergène, nous mettons un point d’honneur à être capables d’intervenir sur ces sujets très présents dans le quotidien des résidents et frontaliers. Plus que jamais, Luxcontrol veille sur la sécurité de la population luxembourgeoise.