Alimenter sa progression par la restructuration
Le groupe ADB Lux offre son expertise en matière d’énergies renouvelables, de chauffage, de climatisation ou encore d’installations industrielles aux professionnels comme aux particuliers. En 2019, il entamait une restructuration profonde afin d’améliorer l’accompagnement de ses clients et de permettre à ces derniers d’échanger avec un interlocuteur unique. Quatre ans plus tard, il progresse sur le même chemin en regroupant plusieurs de ses départements en un seul sous le nom d’ADB Lux Énergies. Richard Demoulin, gérant, présente les avantages qu’apporte cette réorganisation et évoque l’avenir de son entreprise.
Vous avez récemment réuni plusieurs de vos départements. Pouvez-vous nous en dire plus?
L’année dernière, nous avions pour projet de regrouper nos secteurs Chauffage (HVAC) et Services (dédié à l’énergie photovoltaïque et climatisation). C’est aujourd’hui chose faite puisqu’ils forment désormais le département Énergies. En 2019, nous avions déjà pris la décision de réorganiser notre structure interne car la société grandissait et il devenait indispensable de nous réinventer. En continuant sur cette lancée et en opérant une nouvelle modification structurelle, nous offrons à notre clientèle un service encore plus qualitatif et complet.
De quelle manière les différents corps de métier collaborent-ils?
Pour chaque projet, un maître d’œuvre est désigné et doit superviser les équipes. Il profite d’une vision globale du chantier et représente l’intermédiaire entre le client et les chefs de nos multiples secteurs d’activité. Ainsi, son rôle consiste, d’une part, à servir d’interlocuteur unique pour le bénéficiaire et, d’autre part, à transmettre les volontés de celui-ci aux équipes compétentes. À partir de ces échanges et en amont du chantier, nous élaborons un plan d’action qui prend en compte à la fois les désidératas du client et d’éventuelles suggestions d’amélioration de notre part. Par exemple, si un projet comprend l’installation d’un système de climatisation réversible ou de pompe à chaleur, nous pouvons envisager de compléter celui-ci par des panneaux photovoltaïques qui serviront d’alimentation électrique tout en réduisant la facture du bénéficiaire. Bien entendu, ce dernier est toujours libre d’accepter ou de refuser nos propositions. Nous souhaitons avant tout l’accompagner dans son projet et lui proposer les meilleurs services et conseils possibles.
Si nous constatons que ses exigences dépassent nos compétences, nous collaborons avec un réseau de partenaires experts dans leur domaine. Auprès du client, nous jouons la carte de la transparence en l’informant de cette alliance lorsqu’elle a lieu. Nous accordons une grande importance à l’honnêteté, indispensable pour créer un rapport de confiance. Quoi qu’il arrive, le client conserve son interlocuteur unique tout au long du processus et ne doit entreprendre aucune démarche supplémentaire. Nous nous chargeons entièrement de l’organisation du chantier.
Souhaitez-vous élargir davantage le département Énergies?
Pour le moment, nous souhaitons avant tout perfectionner ce que nous proposons déjà. Si nous sommes très satisfaits de notre méthode, des améliorations sont toujours possibles!
Plutôt qu’agrandir encore notre nouveau département, nous préférons opter pour la formation de nos équipes. Grâce à celle-ci, nos collaborateurs perfectionnent leurs compétences et en acquièrent de nouvelles. Ainsi, nous sommes capables d’assurer la réalisation de projets variés. Par exemple, nous supervisons des chantiers de halls industriels et semi-industriels pour des professionnels aussi divers qu’un ferronnier, un pisciniste, des entreprises de construction, des centres de recyclage de déchets métalliques, ou encore de la grosse industrie comme ArcelorMittal, mais les particuliers peuvent aussi bénéficier de notre savoir-faire. Pour chaque client, nous sommes en mesure d’élaborer l’entièreté – ou presque – de l’équipement électrique, du raccordement au réseau jusqu’aux prises domestiques en passant par les caméras de surveillance, le tout alimenté par nos solutions d’énergies renouvelables. Les synergies qui existent entre tous nos domaines d’activité nous permettent d’assurer un panel de services aussi large.
ADB Lux Énergies n’est cependant pas la seule nouveauté. Nos départements Industrie et Portes ont eux aussi fusionné, toujours dans cette volonté de proposer un service et un accompagnement encore plus efficace. Nous avons également augmenté nos effectifs pour améliorer notre service administratif et permettre une prise de contact plus facile pour nos clients. S’attaquer à ce pôle nous paraissait essentiel car il constitue la porte d’entrée principale de notre société. Bien qu’il soit très souvent oublié, il est primordial dans toutes entreprises et je tiens à le mettre à l’honneur et à remercier nos collaboratrices qui y travaillent! C’est aussi grâce à elles que nous pouvons entretenir de si bons rapports avec notre clientèle.