Qualité et flexibilité au service du client

Créée en 2011, Art Thermic est aujourd’hui menée par Carlos Da Costa, son gérant et fondateur. Spécialisée dans le chauffage sanitaire, la ventilation, la climatisation et les énergies renouvelables, l’entreprise conseille ses clients et propose des services et produits adaptés à leur besoin dans l’optique de leur faire réaliser des économies d’énergie. Interview.

Qui sont vos clients?

A nos débuts, notre clientèle était essentiellement composée de promoteurs immobiliers, cette tendance s’est légèrement atténuée puisqu’ils ne représentent plus qu’un tiers de nos commandes. Aujourd’hui, ce sont les particuliers qui occupent deux tiers de notre activité. Au total nous réalisons plus de 100 chantiers de toutes tailles par an.

Notre culture implique que chaque monteur soit capable de travailler dans tous nos domaines d’activité. Nous mettons d’ailleurs régulièrement à jour les compétences de notre équipe pour les former aux nouveaux produits et techniques de montage.

Qu’est-ce qui différencie Art Thermic de ses concurrents?

Nous avons noué un partenariat avec la banque belge BNP Paribas pour accorder des prêts rapides à nos clients devant faire face à de grandes dépenses inattendues. En effet, lorsqu’une chaudière tombe en panne ou doit être remplacée, de grosses sommes sont parfois nécessaires. Nous aidons alors les clients à constituer rapidement un dossier que nous remettons à la banque. Cette dernière pourra donner une réponse pour un prêt en deux heures seulement.

Nous sommes également réparateurs et monteurs agréés de SFA Benelux pour les cabines de douche Sanibroyeur, SaniLife, Kinedo et Grandform, ce qui est un véritable atout. Enfin, notre service traditionnel de dépannage est accessible 24h/24 et 7j/7.

Comment aider vos clients à mieux gérer leur consommation énergétique?

Lorsque nous mettons en œuvre notre travail nous veillons à utiliser les bons produits et isolants pour favoriser l’économie d’énergie. Pour les nouvelles constructions, les normes actuelles imposent une étanchéité parfaite du bâtiment et nécessitent une coordination entre tous les corps de métier impliqués. Cela signifie que nous devons collaborer avec d’autres entreprises pour garantir l’efficience énergique de l’ensemble du bâtiment.

Notre label «Energie fir d’Zukunft+: Artisan Certifié Maison Passive», est témoin de notre expertise en énergies renouvelables et garantit à nos clients l’utilisation de produits et techniques favorisant une consommation d’énergie relativement basse. De plus, Art Thermic est en partenariat avec le principal fournisseur d’énergie au Luxembourg, Enovos et participe au programme de subvention enoprimes qui récompense les économies d’énergie engendrées par les consommateurs en les aidant à effectuer des travaux d’efficacité énergétique. Nous accompagnons donc les clients lors de la constitution des dossiers leur permettant de recevoir une aide à ce niveau.

Parmi nos produits les plus efficients d’un point de vue énergétique, nous proposons des pompes à chaleur, des Ventilations Mécaniques Contrôlées (VMC) et des panneaux solaires. Des panneaux solaires thermiques peuvent en effet être intégrés dans un système de chauffage performant, comme solution d’appoint pour le chauffage et comme complément pour fournir de l’eau chaude sanitaire.

Ces produits peuvent être interconnectés dans un système domotique afin de favoriser une gestion intelligente et automatisée de la production et de la dépense d’énergie. Au début de chaque projet, nous tentons de déterminer quelles sont les habitudes de consommation du client pour lui proposer une installation correspondant à ses besoins et lui permettant de réaliser des économies.

Les chaudières classiques de type B1 seront interdites en Europe à partir de septembre 2018. Quelles alternatives proposez-vous à ce type d’installations?

Nos fournisseurs ont arrêté de livrer ce type de chaudière depuis un an déjà, nous sommes donc prêts depuis longtemps à fournir des alternatives. Nous proposons en effet des chaudières à condensation de classe A car elles nécessitent uniquement un changement de la cheminée, ce qui limite les coûts. Des systèmes plus efficaces existent, comme des pompes à chaleur, mais l’investissement est alors plus important au départ. Notre objectif est d’avoir une clientèle satisfaite, nous conseillons donc les clients au cas par cas et faisons passer leur intérêt avant tout.