À l’ascension de l’excellence

ThyssenKrupp est reconnu à travers le monde pour la qualité de ses produits et la valeur de ses prestations pour la mobilité des personnes. La filiale luxembourgeoise dirigée par Clément Wampach, forte de plus de trente années d’activité, étoffe continuellement sa politique de responsabilité. Rencontre avec Jérôme Paillot, électromécanicien chez ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg et son directeur, Clément Wampach.
 
 
Une entreprise responsable
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg est consciente qu’une entreprise ne peut plus uniquement considérer les aspects économiques et financiers sans assumer également les responsabilités envers les employés, les clients, les prestataires externes, la société et la planète. C’est pourquoi elle vient de signer la Charte de la Diversité au 21 mars dernier; car comme beaucoup d’entreprises du pays, les collaborateurs de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg sont de nationalités, de cultures, de croyances et de langues différentes.
L’entreprise considère la diversité comme une chance et comme un enrichissement. Aussi, elle souhaite respecter les sensibilités de chacun. Elle veille par exemple à proposer des alternatives pour les repas de travail (avec des menus sans viande ou sans porc). Clément Wampach se souvient aussi du message en interne qu’il a fait circuler peu après les attentats de Paris: «Même si l’entreprise n’a jamais été confrontée à un problème de discrimination, il était important de réaffirmer nos valeurs de respect de toutes les croyances».
Jérôme Paillot, technicien au service après-vente assure d’ailleurs que l’ambiance au sein des équipes est «familiale», ce qui ressort en effet des études régulièrement menées au sein des 35 collaborateurs que compte la filiale luxembourgeoise.
La formation et le développement de tous les collaborateurs sont des objectifs stratégiques pour ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg. Motivé par la perspective de progresser au sein de son entreprise, Jérôme Paillot revient d’ailleurs d’une formation à Angers. La santé, le bien-être et la sécurité du personnel sont indispensables au bon développement de l’entreprise. Jérôme assure que tant ses supérieurs hiérarchiques que la direction «sont à l’écoute des soucis». Il ajoute qu’«un outil qui n’est plus adapté est aussitôt changé».
Avec la société et la planète, ThyssenKrupp Ascenseurs s’est engagée à respecter les principes éthiques, sociaux, environnementaux et de «compliance» pour être véritablement une société exemplaire. Des formations et sensibilisations régulières visent à ancrer cet esprit d’exemplarité à tous les échelons du groupe.
Clément Wampach précise qu’«être une société exemplaire est la carte de visite de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg». Le label ESR (Entreprise Socialement Responsable) démontre cet engagement ferme de développement responsable et durable. Aussi, plus récemment, ThyssenKrupp a gagné le Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence!
 
Le spécialiste de la mobilité
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg propose une gamme complète de produits pour la mobilité des personnes, des véhicules et des charges: les ascenseurs et monte-charges, les escaliers mécaniques et les trottoirs roulants, les parkings automatiques, les portes automatiques, les ascenseurs-maison, les monte-escaliers, les plateformes pour fauteuils roulants et les fermetures. L’ascensoriste propose une solution adaptée à chaque utilisation et à chaque bâtiment.
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg place le client au centre de ses préoccupations et cherche à établir des partenariats à long-terme avec toutes les parties prenantes. La société réalise des enquêtes de satisfaction client permettant d’établir le NPS («Net Promotor Score»), un indice de performance suivi au niveau du groupe. Des évaluations régulières des fournisseurs et sous-traitants visent à harmoniser les standards et exigences au niveau de toute la chaîne des prestations («supply chain»). Elle pense les projets pour que les résultats finaux soient en adéquation avec les attentes et les besoins. Le dépannage et la maintenance sont assurés par une équipe de techniciens qualifiés, comme Jérôme Paillot, qui se tiennent prêts à intervenir dans les meilleurs délais, et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
 
Labels et Certifications
ThyssenKrupp Ascenseurs est le premier ascensoriste à être labellisé «triple A». En effet, trois labels témoignent de la bonne gestion de l’entreprise: «Superdréckskëscht» délivré pour le tri des déchets, «Sécher a Gesond mat System» de l’Association d’Assurance-Accident et le label «Entreprise Socialement Responsable» de l’INDR.
Par ailleurs, ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg dispose aussi de trois certifications couvrant la gestion de la qualité (ISO 9001), la gestion de la Santé, de la Sécurité et du Bien-être (VCA) et la gestion environnementale (ISO 14001).
Les labels et les certifications sont autant de garanties du professionnalisme et de la responsabilité sociale de l’entreprise.