L’urgence maîtrisée
L’entreprise M-PLIFY S.A., qui a développé son propre système d’automatisation de procédures d’urgence, AlarmTILT®, se prépare après presque 15 ans d’expérience à sortir des frontières grand-ducales pour sécuriser d’autres horizons. Izidor Ciglar, administrateur délégué de M-PLIFY S.A. depuis maintenant trois ans nous dresse le panorama de la compagnie dans cette interview.
Avant toute autre chose, pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le système AlarmTILT®?
Imaginez qu’un feu se déclare dans une banque. Face au problème, il faut appliquer un plan BCP, c’est-à-dire un plan de continuité qui permet à un groupe de poursuivre ses affaires, même en cas de crise ou de désastre. Visualisez un manuel écrit, avec un nombre de pages dépendants de la taille de l’entreprise. En situation de stress intense, on devrait s’attendre à ce que quelqu’un analyse la situation et prenne ce manuel pour y chercher le comportement adéquat à adopter. Il faut se poser des questions: est-ce un feu de grande envergure? Un petit feu? Est-il sous contrôle? Qui doit-on contacter en premier? Quelles personnes doit-on informer ensuite? Le manuel nous indiquerait les décisions à prendre, adaptées au taux de gravité du problème.
Vous comprenez bien qu’un tel exercice est très difficile à appliquer en situation d’urgence. Nous proposons donc d’automatiser ce qui se trouve sur papier dans un outil informatisé. AlarmTILT® est une solution d’automatisation et de modélisation des procédures d’urgence, développée dans sa totalité par notre société. Il suffit simplement de renseigner les informations de base: est-ce un feu, une alerte à bombe, quel en est la sévérité,… Les paramètres rentrés, le système estime quelles sont les réactions à avoir, et s’assure également que la communication nécessaire entre les acteurs concernés se fasse correctement.
Accessoirement, vu notre expérience dans le domaine, nous conseillons également nos clients. Des comportements dressés sur papier fonctionnent bien en théorie mais ne sont souvent pas appliqués correctement en pratique. Par exemple, avertir les 1.500 employés d’une compagnie est toujours plus lent sur le terrain que ce qui est prévu par le manuel. Nous offrons donc un service de conseil, en vue de l’amélioration des procédures d’urgence.
Quelles sont les plus grandes réalisations de M-PLIFY S.A. ?
Notre entreprise existe depuis bientôt 15 ans. Lancée fin de l’année 2000, son premier accomplissement était sa survie. Elle est née d’un objectif très ambitieux: nous voulions créé un système complexe, performant et fiable. Cela nécessitait de gros investissements dans un contexte économique très peu propice aux nouvelles technologies.
Notre fierté ensuite est d’avoir réussi à nous développer grâce à un outil que nous avons conçu nous-mêmes, et qui est utilisé par de nombreuses compagnies importantes. GRTgaz par exemple, filiale du groupe GDF SUEZ, emploie notre système dans toute la France. Ou encore les aéroports de Paris et de Bruxelles-Charleroi se reposent sur AlarmTILT® pour leur gestion journalière des incidents, du bagage abandonné suspect, au malaise, en passant par le crash. L’immense confiance que ces sociétés placent dans notre produit est sans doute notre plus grande réussite.
Qui sont vos clients et quelle est votre relation avec eux?
AlarmTILT® peut être utilisé partout où il y a besoin d’une gestion de l’information et des procédures en cas d’urgence. Notre clientèle est composée majoritairement d’entreprises, à 80% du secteur privé. Nous nous concentrons principalement sur les secteurs aérien et financier. Ce dernier va de soi vu le nombre d’instituts bancaires que compte le pays. Nous avons également des clients dans le milieu de l’industrie, de la santé et de l’ICT. Le gouvernement luxembourgeois a par ailleurs défini un contrat cadre avec M-PLIFY S.A.: plus d’une vingtaine d’administrations et services utilisent AlarmTILT®, notamment en cas de problème dans un tunnel ou d’accident nucléaire.
Le Luxembourg et en particulier le milieu financier sont réceptifs à ce que nous proposons. La cybersécurité dont on ne parlait pas il y a huit ans, entre de plus en plus dans le cadre des plans BCP. Certains de nos clients se sont même tournés vers nous poussés par cette nécessité. Et pour cause, notre système AlarmTILT® est indépendant de la structure informatique et électrique de l’entreprise: il peut fonctionner en cas de panne ou de hackage.
De notre point de vue, il est impératif que notre centaine de clients échangent sur leur expérience réciproque. Nous avons organisé notre troisième conférence “AlarmTILT® Experience Day” le 19 mai dernier dans ce but. Une soixantaine de participants y sont venus écouter nos conférences et se rencontrer. Vu la réussite, nous renouvellerons l’évènement l’an prochain.
Nous avons également reçu ce printemps le label “Made in Luxembourg”. Cela souligne incontestablement notre volonté d’être proche de nos clients. Nous sommes une société luxembourgeoise et nous désirons être au plus près d’eux; d’abord pour être capable de leur répondre aux mieux en cas de besoin, et non via un call center à l’étranger; ensuite pour récolter leurs avis et opinions. Ces retours nous aident à améliorer régulièrement notre produit, en tenant compte des besoins réels de notre clientèle.
Quels sont les défis futurs de M-PLIFY S.A.?
Vu la taille du Luxembourg, il est clair pour nous que le marché y a ses limites. Si nous voulons garder notre croissance, nous devons sortir de ses frontières. Notre grand projet futur est de nous établir dans les pays voisins dans une première phase, puis de couvrir l’Europe, et ensuite peut-être l’Asie. Bien sûr, nous avons déjà quelques clients dans des pays limitrophes, mais cela reste limité. Notre attention est actuellement principalement luxembourgeoise. Nous prendrons bien plus ces marchés étrangers en considération lorsque nos extensions seront réalisées.