Le ‘one-stop-shop’ de la communication multicanale

Passage obligé de l’évolution d’un imprimeur moderne, les supports numériques font aujourd’hui partie intégrante de l’offre de services proposée par le groupe Faber. Une offre qui est possible grâce à des infrastructures publiques performantes et à un cadre réglementaire favorable. Mais également à des compétences extrêmement pointues.
Rencontre avec Yves Jeanbaptiste, General Manager.

L’émergence de nouvelles technologies de communication a eu une incidence sur le métier d’imprimeur comme sur tant d’autres. L’imprimerie Faber, créée en 1914, a suivi cette évolution en adjoignant des solutions d’impression digitale à ses activités historiques d’impression offset. C’est ainsi qu’est née, dès 2007,  Faber Digital Solutions.
Pour se développer, la structure digitale du groupe Faber s’appuie sur la volonté politique du gouvernement de faire du Luxembourg une ‘smart nation’ et de positionner le pays comme le leader européen dans le monde des télécommunications et de la communication digitale. Volonté réitérée fin 2014 par Xavier Bettel en annonçant l’introduction de la stratégie Digital Lëtzebuerg qui se traduit par un support économique et technique de l’Etat aux entreprises innovantes comme Faber Digital Solutions, notamment sur le volet ‘fintech’. «La filiale Faber Digital Solutions est titulaire de l’agrément PSF en tant qu’agent de communication à la clientèle, ce qui nous permet de garantir une sécurisation et une confidentialité maximales des données de nos clients, quelque soit le type de support utilisé. Ce besoin de sécurisation des données s’applique non seulement au domaine financier, mais aussi à d’autres secteurs comme les biotechnologies ou l’industrie», souligne Yves Jeanbaptiste.
La diffusion de l’information constitue le cœur de métier du groupe Faber. L’entreprise propose donc à ses clients, tous secteurs confondus, un large panel de solutions orientées cross-média qui leur permettent d’optimiser leur communication avec leurs propres clients. C’est notamment la vocation de Gravity, une nouvelle plateforme de services accessibles en ligne qui comprend une solution  d’e-mailing, d’e-publishing et de composition de documents. Gravity est hébergée sur le propre Trusted Cloud de Faber Digital Solutions, localisé et géré au Luxembourg par un opérateur PSF. «Cette plateforme, qui est un ‘one-stop-shop’ pour nos clients, est unique au Luxembourg, et démontre que Faber Digital Solutions est une société innovatrice», commente le General Manager. «Tout cela repose sur les structures IT et de télécommunications que l’Etat a mises en place au cours de ces dernières années et sur le cadre légal et réglementaire qu’il a posé. Nous nous appuyons sur des infrastructures telles celles de Luxconnect et sur les opérateurs PSF avec lesquels nous travaillons pour nous démarquer de nos confrères locaux», ajoute-t-il. «Mais une infrastructure performante ne suffit pas. Tout cela ne se fait pas sans compétences internes. En tant que société familiale, nous misons sur notre capital humain et mettons un point d’honneur à ce que les compétences de nos collaborateurs soient reconnues sur le marché. Pour ce faire, nous mettons en place des formations régulières avec des organismes extérieurs. Nous encourageons également la transmission du savoir et des connaissances entre nos employés».
La prochaine étape pour Faber est le développement de l’impression 3D, introduite dans le groupe Faber en 2014 en collaboration avec un partenaire local. «Nous continuons sur notre lancée vis-à-vis de cette technologie émergente, encore relativement mal connue. Ceci répond à un double objectif. Le premier est de poursuivre une diversification de nos activités. Ceci prend tout son sens dès lors que l’impression 3D relève d’un processus industriel semblable à celui de l’impression traditionnelle, qu’elle soit offset ou digitale. La vulgarisation de l’impression 3D au Luxembourg est notre deuxième objectif. Nous venons d’ailleurs de nous adjoindre les services d’un nouveau collaborateur dont la mission est essentiellement de développer et faire connaître l’impression 3D au Luxembourg», conclut Yves Jeanbaptiste.