Cegecom: 15 ans de success story luxembourgeoise

En novembre prochain, l’opérateur alternatif de télécommunications soufflera ses quinze bougies. L’occasion pour Georges Muller, son directeur, de revenir sur la success story d’une start-up devenue le premier groupe de télécommunications dans la Grande-Région.
 Georges Muller, quel bilan tirez-vous de ces quinze années d’existence?
Né au lendemain de la libéralisation du marché des télécommunications en 1999, Cegecom a grandi pour devenir l’un des principaux fournisseurs du pays dans le domaine. Pour autant, nous ne nous reposons pas sur nos lauriers, car le secteur est en permanente évolution, et nous nous devons par conséquent d’être constamment réactifs.
En quinze ans d’existence, nous avons vu et vécu toutes les tendances du marché, comme notamment la bulle Internet de 2001, puis son éclatement. Nous avons traversé les mêmes crises que nos clients.
Mais, à chaque fois, nous avons su nous remettre en question, nous adapter et nous repositionner, pour le plus grand bénéfice de nos clients et pour nous-mêmes. Cela fait partie de notre métier et de notre culture.
Aujourd’hui plus que jamais, notre vision du début reste actuelle: être proche de nos clients, leur offrir des solutions innovantes, avec la qualité et la haute technicité requises, et leur garantir la disponibilité, la rapidité, la stabilité et la sécurité qu’ils exigent.
Aussi, notre slogan «Connect your business to your future» reflète clairement cette vision stratégique. Et, en tant qu’architecte des autoroutes de l’information, Cegecom continue et continuera à soutenir toutes les tendances du marché et à préparer les pratiques professionnelles à venir.
 
Dans cette optique, Cegecom mise plus que jamais sur le Cloud. De quelle façon?
Pour mieux accompagner nos clients dans leurs stratégies d’affaires, nous avons décidé d’ajouter le Cloud à notre portefeuille de services. A la fin de l’année, nous allons donc lancer EASY-CLOUD, qui offre aux entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, des solutions complémentaires et ultra-compétitives, pour gérer l’ensemble de leurs besoins ICT et Cloud. Développée et hébergée au Luxembourg, elle répond aux niveaux de sécurité les plus élevés requis par nos clients luxembourgeois et étrangers.
Depuis 2006, vous dirigez Cegecom. Quelles ont été vos principales orientations stratégiques?
En 2006, nous avons créé artelis, né de la mise en commun des activités de Cegecom et de VSE NET, l’opérateur et prestataire de services de télécommunications allemand basé en Sarre. Ce groupe est depuis devenu un acteur de télécommunications transfrontalier, le seul à être ainsi présent dans la Grande-Région. Avec un chiffre d’affaires de plus de 60 millions d’euros par an, il emploie environ 160 collaboratrices et collaborateurs et compte sept nationalités.
En 2013, nous avons par ailleurs revu notre stratégie et notre vision d’affaires: en régionalisant nos services opérationnels, pour notamment apporter des solutions adaptées à nos marchés locaux.
Sur le terrain, comment s’est concrétisée cette stratégie?
Cette stratégie visait un triple objectif: adapter notre démarche client, redéfinir notre culture d’entreprise et optimiser nos activités, nos coûts et nos processus.
Concrètement, nous avons donc mis en place des procédures (pour gagner en transparence et en efficacité), ainsi qu’un nouvel esprit d’équipe. Nous avons aussi revu notre portefeuille, pour offrir des produits plus standardisés et des tarifs plus attractifs, tout en préservant la flexibilité et la proactivité qui font notre force et notre différenciation. Nous sommes ainsi devenus plus actifs, mais aussi plus proches de nos clients.
 
Autre grand changement: Cegecom joue désormais la carte de l’international…
Jusqu’à présent en effet, Cegecom s’adressait principalement à des clients luxembourgeois et à des sociétés étrangères basées au Luxembourg. Aujourd’hui, il s’ouvre à l’international: si notre ADN est luxembourgeois, nous allons à l’étranger, que ce soit à Amsterdam, à Chicago, à Singapour, en Côte d’Ivoire ou plus près en Allemagne, pour capter les clients là où ils vivent, et pour y développer des coopérations.
En cela, nous profitons également des outils mis en place par l’Etat pour explorer de nouvelles pistes à l’étranger.
Ce qui caractérise aussi notre ouverture, c’est l’engagement de notre personnel, et les multiples nationalités et cultures de notre groupe, qui nous rapprochent toujours plus de nos clients.
Quelle est votre politique en matière d’investissement?
Développer et moderniser notre infrastructure fait partie de nos gènes. Chaque année, nous investissons donc six à sept millions d’euros dans nos réseaux.
Outre ses produits et services innovants, mais aussi sa participation active à la promotion du Luxembourg et de son know-how auprès des entreprises étrangères, Cegecom contribue par sa politique d’investissement au développement de l’économie locale et au déploiement technologique et numérique du pays.
 
Comment se réalise votre partenariat au quotidien avec les communes?
En quinze ans, nous avons pu nouer des liens solides avec les communes. Ces dernières sont nos partenaires pour le développement de notre infrastructure de fibre optique. A ce titre, nous devons beaucoup à leurs services techniques: nous les remercions pour leur soutien et leur collaboration durant toutes ces années.
C’est en novembre prochain que Cegecom soufflera sa quinzième bougie. Cet anniversaire marque une étape importante de notre développement et constitue un tournant dans la vie de notre société. C’est aussi pour nous une grande occasion, de remercier vivement tous nos clients et nos partenaires qui nous ont fait confiance tout au long de cette grande aventure.