«de Guichet» monte en puissance

Portail unique dédié tant aux citoyens qu’aux entreprises, «de Guichet» étoffe son information en déclinant le volet «Entreprises» de son site en anglais. Interview de Tom Theves, conseiller de Gouvernement 1re classe au ministère de l’Economie et du Commerce extérieur.

www.guichet.lu est un portail unique comprenant une kyrielle d’informations utiles destinées aussi bien aux citoyens qu’aux entreprises. Quelles sont les particularités du volet ‘Entreprises’?

Le Guichet est un site Internet parmi différents sites Internet étatiques qui couvre les procédures administratives que les entreprises comme les particuliers peuvent consulter. Avec un espace dédié aux entreprises et un autre aux particuliers, tous les intéressés peuvent y trouver de précieuses informations ainsi qu’effectuer des démarches électroniques, ce qui leur évite de devoir se rendre dans les administrations.
En plus des procédures administratives le volet «Entreprises» du Guichet, accessible via les URLs www.guichet.lu et www.BusinessPortal.lu, décrit d’autres démarches à entreprendre au cours du cycle de vie d’une entreprise comme établir un business plan, assurer le financement, gérer des contrats de travail.
Plus de trois cents thèmes sont développés à ce jour dans cette partie couvrant les étapes de la vie en entreprise. Pour toutes les démarches, le Guichet indique les organismes à contacter, d’autres sites à consulter, des publications et le cas échéant les références légales.
De par les changements législatifs, le travail de veille est essentiel. Nous avons vu cette année plusieurs grandes modifications, notamment en matière d’autorisation d’établissement, d’immigration ou d’aménagement communal et de développement urbain, ce qui nous demande un travail continu d’adaptation du site.
Je tiens à souligner le fait que les démarches décrites sur le site guident toujours l’utilisateur vers le formulaire respectif, et que le tout est présenté de manière standardisée et simplifiée afin d’assurer une bonne lisibilité du contenu. De surcroît, nous privilégions une approche vulgarisée afin de faciliter l’accès aux procédures administratives.
Ce sont à ce jour quelques 300 formulaires qui sont accessibles via la partie «Entreprises» du Guichet, dont un quart sont même interactifs ou électroniques sur les sites des administrations concernées. Nous avons pour objectif d’augmenter considérablement le nombre de formulaires interactifs via le Guichet. Le ministère des Classes moyennes et du Tourisme cherche à ce que l’autorisation d’établissement électronique, que testent actuellement la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, puisse être opérationnelle dans un futur proche.

Une version anglaise a d’ailleurs vu le jour…

Oui, depuis peu, une version anglaise est également disponible. C’est très important, d’une part pour compléter les efforts promotionnels des différents acteurs pour le Luxembourg et pour faciliter l’installation des entrepreneurs étrangers au Luxembourg – toutes les démarches de la création d’entreprise y sont également expliquées pas à pas-, d’autre part pour répondre à la directive «Services» adoptée en 2006 par la Commission européenne qui requiert des pays membres qu’ils rendent accessibles par voie électronique les procédures nécessaires pour créer et gérer une entreprise. Et, comme tout le monde le sait, l’anglais est la langue des affaires.
Cette version anglaise permet d’ailleurs de couvrir désormais l’ensemble de la Grande Région, nos voisins allemands y trouvant ainsi leur compte. Par ailleurs, elle s’adresse à la communauté anglophone au Luxembourg.
Nous faisons également partie du réseau européen EUGO des guichets uniques des pays membres. Nos entreprises peuvent ainsi trouver via notre site les informations et procédures nécessaires pour leur développement en Europe.

Le site Internet implique trois ministères, à savoir celui des Classes moyennes, de la Fonction publique et de la Réforme administrative, et de l’Economie. Quel est le rôle de chacun d’entre eux?

Le volet ‘Entreprises’ du Guichet est édité par le ministère de l’Economie et du Commerce extérieur en collaboration avec le ministère des Classes Moyennes et du Tourisme et en partenariat avec la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et la FEDIL. Le Centre des technologies de information de l’Etat (CTIE), relié au ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative, assure la gestion technique du site et édite le volet ‘Citoyens’ du “ de Guichet”.
Rappelons que le volet ‘Entreprises’ du Guichet se base sur le ‘Portail Entreprises’ lancé en 2004 et intégré en 2009 dans le Guichet, soit un an après le lancement du volet ‘Citoyens’.
Je tiens également à signaler que la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers sont étroitement impliquées dans la mesure où elles assurent le helpdesk du site pour toutes les questions «métiers» que les internautes posent.
Nous cherchons par ce biais à créer des synergies, à faire bénéficier les entreprises des compétences des différents acteurs et à éviter de démultiplier les sites Internet.
Cela dit, chaque administration est responsable de mettre en ligne les démarches qui lui incombent, et ce, avec le CTIE. Notre rôle consiste à inciter les administrations à développer un maximum de démarches en ligne.

Qu’en est-il en termes de visites?

Le site rencontre un grand succès. La fréquentation du site pour le volet ‘Entreprises’ a connu un accroissement de 50% au premier semestre par rapport à l’an passé.
Les rubriques les plus consultées sont les rubriques «création», «ressources humaines» et «fiscalité».

«De Guichet» est désormais également disponible sur iPhone. Quelles sont les possibilités offertes à l’utilisateur via cet outil?

Etant donné le succès grandissant du site, il a été décidé de lancer une application mobile pour les PDA l’an passé. Elle donne accès à l’introduction à toutes les démarches et la cible concernée, c’est-à-dire les informations principales concernant ces démarches.
Le CTIE l’a complétée cette année par une App iPhone reprenant un annuaire de plus de 600 organismes compétents ainsi qu’un outil de géo-localisation avec la proposition d’itinéraires pour se rendre à l’administration voulue.