Toujours plus loin dans le «all inclusive»

Ricoh n’est plus à présenter. La société nippone fondée dans les années 30 s’est imposée comme une des références mondiales dans le domaine des photocopieuses et autres appareils de bureau. Aujourd’hui, la société va beaucoup plus loin en proposant un pack de services complet, nous explique Patrick Kemper, country director de la filiale luxembourgeoise.

Monsieur Kemper, pouvez-vous brièvement revenir sur l’historique du géant du hardware et des solutions de bureau Ricoh ?

Ricoh est une société connue au Luxembourg. Elle est passée par différents noms depuis 1961. Au départ, la société, Gestetner, était spécialisée dans les duplicateurs, soit la duplication de documents au moyen de stencils. La société a beaucoup évolué pour devenir leader dans le domaine des équipements de bureau et des solutions documentaires. Nous avons intégré vers le milieu des années 90 le RFG, Ricoh Family Group. Au fil du temps, le groupe a voulu concentrer ses activités sous une marque unique, Ricoh.
Au Luxembourg, Ricoh emploie 47 personnes et réalise plus de 13 millions de chiffre d’affaire. Depuis 2005, notre organisation est agréée PSF et a été la première à l’être dans le domaine du photocopieur.

Qu’est-ce qui a motivé ce choix ?

Nous avons estimé qu’être partenaire du secteur financier allait nous permettre d’accroître nos relations avec le monde bancaire et financier. Nous faisons depuis toujours entre 40 et 50 pour cent de notre chiffre d’affaires dans ce secteur.

Proposez-vous des services spécifiques à ce secteur d’activités ?

Nous avons élaboré de nombreux concepts dont le premier était baptisé «PPP», prix par page, il y a une quinzaine d’années. Il était très intéressant car il permettait à un client de donner en service tout son parc de photocopies, d’impressions, de fax et de toutes autres machines qui imprimaient des documents sous un seul contrat avec un prix unique à la page. Autrement dit, un service de location «all inclusive» qui a connu beaucoup de succès car il garantissait au client de pouvoir profiter d’un environnement de haute technologie adapté à ses besoins spécifiques pour un coût total de possession optimal tout en réduisant ses coûts de 10 à 30%.
Ce concept a bien évidemment évolué. Aujourd’hui, avoir la bonne machine à la bonne place ne suffit plus. Les exigences sont grandes, et il a fallu aller plus loin pour réduire encore davantage les coûts. Et ce, en s’attaquant non pas uniquement à l’impression du document dans l’entreprise mais au processus documentaire dans son ensemble.

La technologie évoluant rapidement, il s’agit donc de contrats évolutifs…

Tout à fait. Les contrats sont évolutifs, en fonction des nouveaux besoins. Il faut savoir qu’aujourd’hui la majorité des coûts sont les coûts cachés au niveau de la gestion des documents, c’est-à-dire retrouver une information dans un classeur, classer l’information ou encore distribuer de l’information. Nous avons pour cela intégré l’ensemble des processus dans un nouveau concept baptisé MDS, «Management Document Services», où nous ne gérons non plus seulement l’impression mais y ajoutons le document, et proposons au travers de solutions logiciel et matériel des solutions permettant de réduire les coûts et simplifier les méthodes de travail au sein de l’entreprise.
Mais nous allons aujourd’hui encore plus loin et offrons ce que l’on appelle du «fleet management», en français de la gestion de parc. Lorsqu’un client possède des machines multimarques et ne peut pas tout de suite évoluer vers du matériel Ricoh, nous prenons en charge la gestion du parc de machines. Notre objectif, au travers de différents services et concepts novateurs et à haute valeur ajoutée, est de permettre à notre client de se concentrer sur son core-business.
Cependant, il reste encore le problème de l’infrastructure IT : beaucoup de PME n’ont pas de personnel pour gérer leur parc informatique, et donc un des grands objectifs pour 2011 est le développement de nouveaux Ricoh IT Services. Nous allons par ce biais ajouter au concept MDS la possibilité de gérer l’infrastructure informatique. Cela signifie qu’est inclus dans le package global les PC, les logiciels applicatifs, des serveurs, des machines d’impression et la gestion de tout ce qui a trait au document. Nous allons également fournir tous les services de cloud computing, toujours dans la même logique de réduction des coûts avec toutes les notions de sécurité qui s’imposent. Nous avons ainsi pour ambition de devenir le «Ricoh One Stop Shop» pour nos clients.

Comment s’inscrit la RSE dans la politique d’entreprise de Ricoh ?

La notion RSE est intégrée dans l’ensemble des concepts que je viens d’évoquer. Elle est prise très au sérieux au sein du groupe. Ricoh investit beaucoup en matière de développement durable ; tous nos concepts tiennent compte aujourd’hui de l’impact et des économies potentielles en termes d’énergie et de CO2. Aussi, lorsque nous réalisons des analyses MDS, nous intégrons dans ces analyses le calcul énergétique que la nouvelle stratégie implique, et qui permettra au client d’y apporter sa contribution tout en réalisant des économies d’échelle.