Den Alter liewen : l’approche à 360° de Servior
Face au vieillissement de la population, Servior innove sans cesse son modèle d’accompagnement. Hébergement, maintien à domicile, repas sur roues ou encore courts séjours : l’établissement déploie désormais une offre globale et évolutive. Portée par une approche à 360°, cette stratégie vise à répondre aux besoins changeants des personnes âgées tout au long de leur parcours de vie. Modernisation des infrastructures, développement de nouveaux services et attention portée au lien social illustrent cette ambition. Explications avec Alain Dichter, directeur général.
Pouvez-vous revenir sur la création de Servior et l’évolution de ses missions ?
Servior a été créé par une loi en 1998, avec un lancement effectif en janvier 1999. À l’origine, nous avions pour mission de reprendre la gestion de structures étatiques existantes, souvent vieillissantes et peu adaptées aux standards actuels. Les sites repris à l’époque présentaient des niveaux de confort limités, ce qui a rapidement conduit à un vaste programme de modernisation, de restructuration et de reconstruction. Au fil des années, des décisions importantes ont été prises pour améliorer la qualité des infrastructures : certains sites ont été fermés, d’autres reconstruits ou entièrement repensés. Dans ce contexte il a été veillé à agrandir les sites afin de faire face à l’évolution démographique; ainsi SERVIOR a actuellement le plaisir de pouvoir d’accueillir quelques 1950 aînés.
Aujourd’hui encore, cette dynamique se poursuit. Des projets sont en cours, notamment à Rumelange, Echternach, Bofferdange ou à Dudelange, avec une volonté constante de proposer des lieux de vie modernes, adaptés aux besoins des résidents et aux attentes des générations futures.
Quels sont aujourd’hui les principaux services proposés par Servior ?
Initialement centré sur l’hébergement, nous avons progressivement élargi notre offre afin de répondre à une diversité croissante de besoins. Le service de repas sur roues constitue aujourd’hui un pilier important. Il couvre 63 communes, soit environ 70% du territoire luxembourgeois et permet de livrer près de 1300 clients à domicile. Ce service se distingue par son haut niveau de personnalisation : les repas sont adaptés aux régimes spécifiques, aux allergies ou encore aux textures. Au-delà de l’aspect alimentaire, ce service joue également un rôle social. Dans certains cas, nos équipes interviennent directement au domicile des bénéficiaires, ce qui permet de maintenir un lien humain et d’assurer une forme de veille.
En parallèle, les structures d’hébergement, que nous nommons plus communément nos maisons des aînés offrent un cadre de vie complet. Ceux-ci intègrent soins, accompagnement quotidien, activités et restauration. Ces lieux sont pensés comme de véritables espaces de vie, où les résidents conservent leurs habitudes et leur autonomie autant que possible.
Nous proposons également des foyers de jour ainsi qu’un encadrement thérapeutique diversifié. Nous collaborons également avec des professionnels spécialisés dans différents domaines (kinésithérapeute, ergothérapeute, etc.). Pour assurer l’ensemble de ces services et garantir le suivi optimal de nos résidents et clients, nous comptons sur le professionnalisme de nos 2600 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire national.
Vous évoquez une approche à 360°. Que recouvre-t-elle concrètement ?
L’approche à 360° vise à accompagner la personne âgée à chaque étape de son parcours, en proposant des solutions adaptées à ses besoins, à son rythme et à son évolution. Plutôt que de se limiter à un seul type de prestation, nous développons une offre globale incluant le maintien à domicile, l’accueil en journée, l’hébergement permanent et désormais les courts séjours. Cette diversité permet d’orienter chaque personne vers la solution la plus appropriée, en fonction de sa situation.
Cette approche tient également compte de la réalité des parcours de vie. Certaines personnes peuvent rester longtemps à domicile, tandis que d’autres auront besoin d’un encadrement plus structuré. Les besoins peuvent bien sûr aussi évoluer avec le temps et nécessiter des ajustements progressifs.
Les familles jouent également un rôle central dans cet accompagnement. Les décisions sont souvent prises en concertation avec les proches, dont les attentes peuvent différer de celles des bénéficiaires eux-mêmes. SERVIOR accompagne les familles et leurs proches dans cette prise de décision.
L’approche à 360° vise à accompagner la personne âgée à chaque étape de son parcours, en proposant des solutions adaptées à ses besoins, à son rythme et à son évolution
Le développement du soin à domicile parmi les services que vous proposez est relativement récent. Quels en sont les enjeux ?
Nous avons lancé nos activités d’aide et de soins à domicile en janvier 2024. Ce service est actuellement en phase de développement dans le nord et l’est du pays. Après un démarrage avec une trentaine de bénéficiaires, l’activité compte aujourd’hui un peu plus de 70 personnes régulièrement suivies. Il s’agit encore d’une phase de croissance. Nous étudierons des perspectives d’extension vers d’autres régions.
Ce développement répond à une demande croissante de maintien à domicile, mais aussi à une volonté de compléter l’offre existante. Il permet d’assurer une continuité dans l’accompagnement, notamment pour les personnes qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas intégrer immédiatement une structure d’hébergement.
Ce service présente également un intérêt organisationnel, notamment en matière de gestion des ressources humaines. Il ouvre de nouvelles perspectives pour nos collaborateurs. Dans un contexte où le recrutement constitue un défi majeur, la fidélisation des équipes reste une priorité.
Vous mettez désormais l’accent sur une nouvelle offre de courts séjours. De quoi s’agit-il ?
Nous développons actuellement une offre avec la ré-ouverture prochaine de notre site Um Lauterbann à Niederkorn qui a été en partie rénové, modernisé et repensé pour offrir 60 chambres modernes et confortables spécialement conçues pour ce type d’accueil.
Ce nouveau dispositif repose sur un concept entièrement dédié aux séjours temporaires. Il s’adresse à différents profils : personnes âgées dont les proches s’absentent temporairement, aidants ayant besoin de répit ou encore personnes souhaitant tester la vie en structure avant une éventuelle entrée définitive. Les logements sont entièrement équipés, ce qui permet un accueil simple et rapide. Les bénéficiaires peuvent ainsi séjourner pour une durée déterminée, dans un cadre sécurisé et adapté. Ce modèle permet également de répondre à des situations d’attente, notamment lorsque des places ne sont pas immédiatement disponibles dans les structures souhaitées.
Comment Servior intègre-t-il la dimension humaine et sociale dans ses services ?
La dimension humaine constitue un élément central de notre approche. Nos maisons sont pensées comme des lieux de vie ouverts, qui favorisent les interactions et le maintien du lien social. De nombreuses activités sont proposées aux résidents, en fonction de leurs capacités et de leurs centres d’intérêt : ateliers, activités culturelles, rencontres intergénérationnelles ou encore événements thématiques. Nous organisons également régulièrement des sorties, excursions et même des voyages, dont un groupe est récemment revenu de Tenerife.
Les résidents sont également associés à la vie des établissements, notamment à travers les conseils de maisons ou les commissions culinaires qui permettent de recueillir leurs avis et d’adapter les services proposés. L’organisation du quotidien tient compte de cette volonté de préserver l’autonomie et la liberté des personnes, avec notamment une grande souplesse en matière de visites ou d’accueil des familles. Cette attention portée à la qualité de vie se traduit aussi dans l’accompagnement des situations d’isolement. L’intégration en structure permet souvent de recréer du lien social et d’améliorer le bien-être des
personnes concernées.
Quels sont les principaux défis à venir pour Servior ?
Nous tenons à poursuivre notre développement en nous adaptant aux évolutions démographiques et aux attentes de la population. La modernisation des infrastructures reste un enjeu majeur, afin de proposer des lieux de vie conformes aux standards actuels et futurs. Le développement des services à domicile et des courts séjours s’inscrit également dans cette dynamique d’adaptation.
Par ailleurs, la question des ressources humaines demeure centrale. Attirer et fidéliser des professionnels qualifiés constitue un défi important pour SERVIOR et finalement pour l’ensemble du secteur.
Enfin, nous souhaitons continuer à renforcer notre ancrage local, en collaboration avec les communes et les différents acteurs du territoire. L’objectif est de proposer des services de qualité, en lien avec les besoins des populations.