L’IA au service de l’UX pour un futur collaboratif

L’intelligence artificielle s’impose comme le sujet majeur. En 2024, elle a bouleversé de nombreux secteurs, suscitant à la fois fascination et questionnements. Dans le domaine de l’experience utilisateur (UX), l’intelligence artificielle vient également redéfinir les lignes. Jeanne Labrette, UX designer au sein du département Experience Studio, place au quotidien l’humain au centre des solutions qui sont développées chez Fujitsu Luxembourg. L’IA redéfinit sa manière de travailler et d’innover, tout en gardant l’humain au cœur de chaque projet.

L’IA et l’expérience utilisateur : un assistant, pas un remplaçant

Nous croyons fermement que l’IA ne remplacera jamais l’humain dans notre domaine. Pourquoi ? Parce que l’expérience utilisateur (UX) repose sur la compréhension des émotions, des comportements et des besoins des utilisateurs. Si l’IA excelle dans l’analyse de données massives, elle reste incapable de capturer les nuances émotionnelles et culturelles qui influencent les décisions humaines.

Notre approche de l’IA repose sur deux principes fondamentaux: l’éthique et la pertinence

Cela ne signifie pas que l’IA n’a pas sa place dans l’UX – bien au contraire. Nous l’utilisons pour enrichir nos projets, mais toujours de manière réfléchie. Prenons un exemple concret. Lors d’un projet pour une plateforme partenaire d’un assureur, nous avons identifié un point de friction majeur: les utilisateurs rencontraient des difficultés à identifier rapidement les informations manquantes dans les dossiers en cours. Les échanges entre parties prenantes réalisés par téléphone ou par e-mail entraînaient des retards considérables. En réponse, nous avons imaginé une fonctionnalité basée sur l’IA capable de générer un résumé clair des échanges dans un chat, mettant en évidence les éléments manquants. Résultat: un gain de temps significatif pour tous les acteurs impliqués.

Chaque solution intégrée est guidée par une règle simple: l’IA doit apporter une valeur ajoutée réelle. Nous ne cédons pas à l’effet de mode, mais veillons à ce que nos innovations respectent les besoins et la confidentialité des utilisateurs et des clients.

Transformer notre manière de travailler grâce à l’IA

En interne, l’IA est devenue un véritable allié. Elle simplifie de nombreuses tâches et nous permet d’optimiser notre temps. Voici quelques exemples concrets de son utilisation dans notre quotidien:
–Organisation de workshops : l’IA nous aide à structurer et planifier des ateliers collaboratifs de manière plus efficace.
–Analyse d’interviews : elle nous permet de traiter rapidement les données issues des retours utilisateurs pour en tirer des enseignements clés.
–Génération de contenu: dans la création de contenu pour des prototypes à l’écriture de microtextes (messages d’erreur,
descriptions d’interfaces), l’IA nous fait gagner un temps précieux.

Ces usages ne remplacent pas nos compétences humaines, mais nous libèrent du temps pour nous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’objectif ? Améliorer la qualité de notre travail tout en étant plus efficaces.

Faciliter la transition vers la phase de développement

En collaboration avec notre équipe de développeurs, nous explorons le potentiel de l’IA pour révolutionner le passage des prototypes à la phase de développement. Par exemple, nous testons actuellement différents plugins d’IA intégrés à Figma, notre outil de conception. Ces derniers peuvent convertir nos prototypes directement en code HTML/CSS. Imaginez un processus où la transition de la conception au développement se fait presque instantanément! Si ces essais sont concluants, cela pourrait transformer notre approche de livraison des projets, en rendant le développement plus rapide, fluide et en minimisant les risques d’erreurs.

IA et éthique

Que ce soit dans nos processus internes ou dans les solutions que nous développons pour nos clients, notre approche de l’IA repose sur deux principes fondamentaux: l’éthique et la pertinence. Chaque intégration est mûrement réfléchie pour garantir qu’elle répond à des besoins réels et qu’elle respecte les exigences de confidentialité.

Nous sommes convaincus que l’IA, lorsqu’elle est utilisée de manière responsable, représente une opportunité exceptionnelle de créer des expériences plus riches et d’innover dans nos pratiques professionnelles. Cependant, elle doit rester un outil au service de l’humain–jamais un substitut.

De nouvelles perspectives pour 2025

L’intelligence artificielle redéfinit les règles du jeu. Chez nous, elle est autant un moteur d’efficacité interne qu’un levier pour créer des expériences utilisateurs plus impactantes. Que ce soit au travers de l’Expérience Studio, où nous plaçons les besoins humains au centre de chaque projet, ou grâce aux innovations que nous étudions actuellement avec nos développeurs, nous nous engageons à exploiter tout le potentiel de l’IA de manière éthique et réfléchie. L’avenir de l’IA est prometteur, et nous sommes fiers de faire partie de ceux qui façonnent cette transformation.