Vous soutenir dans l’optimisation de votre organisation

Professional Business Solutions est spécialisé dans le domaine de la gestion et de l’amélioration de processus avec, en général, la réalisation de solutions informatiques sur mesure, supportant lesdits processus.
 

La conjoncture économique actuelle oblige les entreprises, privées ou publiques, à trouver le meilleur équilibre entre, d’un côté, leur coût de fonctionnement et, de l’autre, l’optimisation de leur avantage concurrentiel, qu’il s’agisse d’un meilleur service rendu au client, d’un temps d’acheminement réduit, de l’économie des matières premières (papier… l’écologie y jouant un rôle de plus en plus prépondérant), d’un meilleur roulement de stock….

Quelle que soit la nature de l'entreprise, il devient nécessaire pour elle de maîtriser son fonctionnement, son mode opératoire pour répondre aux demandes aussi bien internes qu’externes, de la manière la plus efficace possible. Ce mode opératoire se traduit généralement par une suite d'activités à réaliser pour obtenir un résultat probant: les processus.
Ces processus ne sont pas figés. Ils peuvent évoluer dans le temps, en fonction des nouvelles contraintes du marché. On parle d’amélioration continue.

L'intervention d'une tierce partie -externe à l’organisation- pour la réalisation d’une analyse d’efficacité, quels que soient les critères, permet d'accroître considérablement l'objectivité de l'étude.

Citons, par exemple, les services de l’électricité des villes de Luxembourg et d’Esch-sur-Alzette (SudStroum) ou le service du gaz de la Ville de Luxembourg. Leurs objectifs sont d’améliorer le service rendu aux citoyens, d’optimiser les processus de gestion des raccordements électriques et gaz basse et moyenne tension, de raccourcir les délais…
Pour ce faire, PBS a procédé à des entrevues individuelles avec les acteurs principaux. Toutes les entrevues ont ensuite été consolidées afin d’obtenir une vision globale du fonctionnement du service en question. Sur base des résultats obtenus, les points positifs, les points sensibles et les carences ont été mis en évidence. Les processus ont été exposés lors d’une séance de restitution à laquelle toutes les personnes impliquées participaient. Chacun a pu y apporter d’éventuelles corrections.
La restitution a été suivie d’un workshop dont le but était d’effectuer un classement argumenté des différentes solutions proposées en termes de faisabilité, de risque, d’importance et de priorité, ce qui a permis de définir les recommandations à mettre en œuvre à court, moyen ou long terme.  

Pour le service de l’électricité, PBS a réalisé l’analyse des besoins et la description fonctionnelle du futur logiciel e-Web. L’analyse conceptuelle a débuté par la définition des nouveaux processus à utiliser sur base des décisions prises lors de l’étude précédente (travail effectué en UML). Le modèle de la nouvelle application a été effectué à l’aide de diagrammes de contexte et d’activités. Les cas d’utilisation étant décrits textuellement, énumérant à chaque fois les acteurs, les conditions requises, les enchaînements et les résultats attendus.
PBS a ensuite assuré la réalisation complète de la solution informatique: le logiciel de gestion des demandes des raccordements, des raccordements temporaires, des permanences ainsi que la reprise des données existantes sur différents supports.
La réalisation et le déploiement de la solution logicielle ont été effectués dans les locaux du client, en étroite collaboration avec les membres du service informatique, afin de leur laisser un droit de regard sur le code développé et de leur permettre d’acquérir les connaissances nécessaires du logiciel pour en assurer la maintenance évolutive ultérieure.

La modularité de l’architecture permet la réutilisation du noyau pour créer facilement d’autres applications similaires dans le domaine de la gestion de l’électricité, du gaz, de l’eau ou de la canalisation.

L’application est facilement adaptable en fonction de la situation. Elle s’interface avec d’autres systèmes, comme:
– le registre national pour récupérer les adresses et le code CLR associé, ce qui évite les erreurs de capture sur les adresses. L’utilisation du code CLR permet un accès direct vers l’application du service du géomètre afin de localiser le point de raccordement.
– le fichier utilisé par l’office des fêtes, foires et marchés pour introduire automatiquement les demandes de raccordements temporaires lors de manifestations (Schueberfouer, Krëschtmaart, l’Octave, …)
– l’envoi automatique des relevés de compteur vers la société adéquate pour effectuer la facturation de la consommation aux clients
– SAP (FI/CO) pour effectuer la facturation des raccordements aux clients
– XAP pour obtenir le prix du matériel et réaliser la facturation aux clients.