Un accueil à bras ouverts

Du 23 au 25 septembre, Wako, le spécialiste des fenêtres et des portes a ouvert les siennes au grand public. Pour l’occasion, l’entreprise avait sorti le grand jeu et en avait profité pour aller à la rencontre des professionnels et des particuliers dans un cadre informel. Retour sur les portes-ouvertes de Wako avec Daniel Feyder, attaché de direction.
 
Pouvez-vous nous décrire le déroulement de ces journées?
Le vendredi 23 septembre était une journée entièrement consacrée à nos clients professionnels, c’est-à-dire aux architectes, aux constructeurs et aux promoteurs immobiliers. Cette journée était donc plutôt orientée vers la construction. Le week-end était en revanche plutôt réservé à la clientèle particulière, à nos activités de rénovation et aux conseils que nous pouvions donner aux particuliers à ce sujet.
Pour l’occasion, un de nos plus importants fournisseurs, Schüco, était présent le vendredi et le dimanche avec un très grand camion dont la remorque était accessible au public et qui exposait tous les nouveaux produits de cette marque dans la gamme en aluminium. Ceux-ci constituent la nouvelle génération de portes et de fenêtres sur le marché puisqu’ils sont les meilleurs en matière de valeur d’isolation. Dans la même optique, nous avions aménagé l’atelier de manière à pouvoir y entreposer les portes de nos fournisseurs Adeco et Obst en plus grand nombre.
Le dimanche, nous avons procédé au tirage au sort de notre jeu-concours organisé sur le site de RTL. Les participants avaient été invités à se présenter aux portes-ouvertes afin de recevoir leurs prix. Les gagnants ont remporté des I-Pad et des bons d’achats, mais nous avons également offert de plus petits lots aux perdants afin de les remercier de leur participation.
Par ailleurs, nous avions monté un château gonflable pour les enfants et un stand distribuant une petite restauration était à la disposition de tous à l’heure du déjeuner.
 
Quel était le but de cet événement?
L’objectif était d’aller à la rencontre de nos clients dans un cadre un peu plus décontracté et convivial mais aussi d’attirer encore plus de monde. Nous voulions montrer comment s’articulaient les différentes facettes de notre métier à travers les visites des bureaux et des ateliers. Même si nous n’avions pas prévu de visites guidées de façon formelle, notre personnel était présent afin d’expliquer à tous leur quotidien au sein de l’entreprise. Nous avons également organisé cet événement pour que les clients aient un contact direct avec les commerciaux et les techniciens. De cette manière ils ont pu poser leurs questions et obtenir directement des réponses et parfois même prendre un rendez-vous afin que nous puissions faire une visite de leur habitation et ensuite leur proposer un devis pour leurs travaux.
 
Quels points forts de votre entreprise avez-vous décidé de mettre en valeur à cette occasion?
Notre point fort principal est notre investissement vis-à-vis de l’environnement. D’ici à 2017, toutes les entreprises de construction devront respecter certaines normes énergétiques. Notre avantage est que nous avons déjà effectué cette transition il y a quelques années, nous sommes donc en avance sur les besoins du marché. Cet événement était l’occasion de mettre en évidence nos produits les plus performants au niveau de leur valeur d’isolation.
Nous sommes aussi très compétitifs dans le domaine de la sécurité, grâce à notre gamme de produits «Wako Safe». Aujourd’hui les statistiques sur les vols alarment les particuliers qui cherchent alors à renforcer la sûreté de leurs habitations. Cette gamme de produits répond parfaitement à leurs attentes et leur permet de se sentir en sécurité.
Nous offrons donc à nos clients un service complet alliant à la fois la sécurité, le respect des normes énergétiques, un service de pose de qualité et une véritable réactivité par rapport aux besoins des consommateurs et aux exigences du marché.
 
Qu’est ce qui vous démarque de vos concurrents?
Si les normes imposées par le gouvernement en matière de performance énergétique ne concernent que les nouvelles constructions, nous les appliquons également dans le domaine de la rénovation, même si cela n’a pas été rendu obligatoire au Luxembourg. Dans ce secteur, nous proposons uniquement des produits haut de gamme dont le prix peut parfois sembler élevé mais qui se justifie par leur qualité de fabrication. En effet, nous ne nous contentons pas de vendre des produits: nous les fabriquons, ici au Luxembourg, et nous formons nos ouvriers à la pose de ceux-ci. Nos employés travaillent minutieusement et proprement chez les particuliers car ils ne sont pas exclusivement formés à la construction, mais aussi à la rénovation.
De plus, notre service après-vente est optimal. En effet, la plupart des autres entreprises fournissent et montent le produit sans en assurer le suivi. Chez Wako, nous sommes très réactifs en cas de problème: nous essayons d’intervenir dans la journée en cas d’urgence et dans un délai d’une semaine dans les autres cas.
Enfin, nous nous remettons constamment en question, c’est pourquoi nous venons de signer un contrat avec la Service Academy au Luxembourg. Grâce à ce groupement d’entreprises luxembourgeoises, nous allons identifier nos faiblesses et choisir un point sur lequel nous concentrer afin d’encore améliorer nos services fournis aux clients. Cette association a été créée par et pour les entrepreneurs en recherche de solutions concrètes pour améliorer leurs services. À chaque effort fourni, nous devrons faire une présentation afin d’obtenir un avis extérieur sur les mesures mises en place. Cette démarche s’inscrit parfaitement dans notre volonté d’évolution constante par rapports aux besoins notre clientèle.