Faites embarquer vos rêves

Acteur bien connu du grand public, les Voyages Flammang œuvrent depuis presque sept décennies à vendre des rêves qui deviennent réalité. Embarquez pour une présentation générale des activités du groupe en compagnie de son directeur commercial, Frank Linster.
 
Le Groupe
Les Voyages Flammang sont forts de leur réseau de quinze agences éparpillées dans tout le pays, plus une à Arlon en Belgique. Ces antennes s’occupent de la vente de voyages forfaitaires de différents tours opérateurs, nationaux comme LuxairTours et internationaux mais élaborent aussi, des voyages à la carte. «Même si les voyages forfaitaires constituent encore une majorité de notre clientèle en nombre de passagers, les voyages à la carte connaissent de plus en plus de succès», affirme Frank Linster.
La plus-value des Voyages Flammang réside dans sa philosophie touristique. Le rôle de l’agent de voyage est essentiel car en fonction des désirs du client, il le conseille en avançant des arguments selon ses propres connaissances. Cependant, le service ne s’arrête pas à la signature de la vente, «nous garantissons à notre client, qu’il sera suivi jusqu’à son retour». Seul face à la nature, à l’autre bout du monde, le client Voyages Flammang a toujours un numéro de contact – soit à Luxembourg, soit dans le pays où il se trouve – qui le guidera en cas d’urgence. Ce service est également disponible pour les voyages forfaitaires mais prend plus d’importance encore, dans les voyages à la carte. Ce n’est qu’une fois le client rentré à son domicile que le service des Voyages Flammang s’achève.
 
Destinations en vogue
Les voyages forfaitaires sont très appréciés par les familles. Il y a quelques temps encore, la Tunisie et la Turquie étaient très prisées, cependant depuis les instabilités géopolitiques, les touristes se sont recentrés sur des destinations européennes.
Pour ce qui est des voyages à la carte, ce sont des destinations lointaines où le goût de l’aventure et de la découverte, joue un rôle majeur. D’un circuit aux Etats-Unis à un périple en Amérique du sud, des grands espaces aux paysages sauvages: tout y est possible. Le grand avantage des voyages à la carte, c’est la possibilité de combiner une visite culturelle comme un site Maya avec une promenade dans les rues branchées d’une ville mexicaine et de conclure par une semaine à la plage.
 
Croisières
Les Voyages Flammang proposent des croisières maritimes selon un catalogue d’une quarantaine de voyages mais une croisière peut aussi être élaborée à la carte. Et cela sur des yachts de 200 passagers maximum: Amazonie, Galápagos ou même Antarctique sont au programme et vous pourrez même terminer votre périple, une semaine durant, dans un hôtel au bord de plage.
Une dizaine de croisières fluviales sont organisées par an, et force est de constater qu’elles ont le vent en poupe auprès des personnes âgées. Les routes sont constamment personnalisées et ce avec un artiste luxembourgeois qui accompagne la croisière. C’est là, une tendance très appréciée que de personnaliser les produits, mêmes forfaitaires.
 
Club Med
L’agence du Boulevard Royal est une vitrine entièrement dédiée au Club Med. Depuis quelques années, il y a un renouveau au niveau des clubs qui se sont réorientés vers une clientèle plus aisée avec un très bon rapport qualité prix. Le grand avantage étant le “all inclusive“ dans des hôtels 4 tridents, avec le “ski-pass“ inclus. Les Voyages Flammang sont les seuls à proposer un catalogue de destinations avec des départs de Luxembourg. Si vous préférez le soleil aux pentes neigeuses, l’Ile Maurice (où le Club Med a deux clubs), les Maldives, Caraïbes et l’Amérique du Sud vous attendent aussi.
 
Activité business
La société organise également les voyages d’affaires des entreprises ou ministères, de plusieurs centaines de collaborateurs à de petites structures comme les cabinets d’avocats par exemple. Douze personnes sont entièrement dédiées à cette activité spécifique et s’occupent entre autres, des vols, hébergements, taxis et autres déplacements, mais aussi des visas, des salles de conférences et ce jusqu’à la réservation de tickets pour un spectacle par exemple. La clientèle est exigeante et les changements sont nombreux.
 
Voyages Flammang
Ce n’est pas moins de 117 employés qui chacun à sa tâche, forme le maillon d’une même équipe. Leur sentiment d’implication dans l’entreprise est primordial et de nombreuses formations renforcent leur savoir-faire en interne. Cependant, d’autres formations, cette fois sur le terrain, sont également régulièrement menées afin de les familiariser avec les destinations proposées. En croisière ou sur terre, ils sont impliqués dans l’organisation des excursions. Cela permet à la fois de nouer des liens entre les équipes, mais cela leur permet aussi de connaître les spécificités de chaque destination.
En sortant des agences et en se rendant sur place, ils sont plus à même de guider le client et de lui communiquer le détail qui fera toute la différence.