marco zenner s.à.r.l.: fournisseur d’autoroutes pour données

marco zenner s.à.r.l. dispose de six départements que sont la distribution de matériel électrique, les réseaux informatiques, la domotique, la sécurité, l’audiovisuel et les luminaires. Son gérant, Marco Zenner est dans le métier depuis une vingtaine d’années et a racheté l’entreprise en 2004. Henri Watrinelle quant à lui est membre du comité de direction et faisait aussi déjà partie de l’ancienne société. Interview croisée.
 
Comment peut-on définir la société?
MZ: Nous sommes fournisseurs de matériels aux professionnels que sont les électriciens, les équipes techniques des administrations, les banques ou hôpitaux. De cinq collaborateurs, l’entreprise est passée à douze en 2004 (date de rachat) pour arriver aujourd’hui à une trentaine de collaborateurs.
Du matériel électrique, la société s’est spécialisée dans tout ce qui gravite autour du câble et a naturellement élargi sa gamme de produits. Nous avons su néanmoins rester fidèles à notre philosophie de départ. Chez nous, vous ne trouverez pas cinq fabricants différents d’interrupteurs et ce parce que nous voulons rester les spécialistes du produit que nous proposons. Nous n’avons pas plus de deux fournisseurs clés par gamme de produit.
Nous ne sommes pas un distributeur standard dans le sens où chacun de nos départements comporte un spécialiste dédié. Henri Watrinelle est l’un d’eux; il est responsable du département réseaux informatiques.
 
Pouvez-vous nous présenter plus précisément ce département?
HW: C’est un département assez vaste étant donné que nous proposons des solutions adéquates pour des maisons unifamiliales, des écoles, des administrations, des banques ou même de centres de données.
Le développement des applications a le vent en poupe mais on oublie parfois les réseaux qui les supportent. Notre métier est de trouver les bonnes solutions: câblage cuivre ou fibre optique, certifications des réseaux, armoires informatiques et refroidissement des serveurs informatiques, etc. Il faut dire que nos fournisseurs sont tous très innovants et l’un d’eux vient de présenter à Londres, la plus grande densité de fibre optique dans une grille (120 connexions contre 72 habituellement sur 1 U). Notre travail, c’est de trouver le produit adéquat aux besoins du client et c’est pour cela que nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin de trouver la meilleure solution.
 
Quel est le plus de marco zenner s.à.r.l.?
MZ: Nous avons des fournisseurs de marques reconnues et nous essayons toujours de proposer le bon produit à un prix abordable. Il y a de la concurrence sur le marché mais nos locaux à Ehlerange sont un lieu unique qui s’étend sur 2.500 m2. Nos trois salles d’expositions dédiées à la domotique, aux luminaires, matériel électrique et réseaux informatiques est une vitrine pour les particuliers et professionnels. C’est un atout pour l’entreprise et peut-être encore plus pour les particuliers qui doivent voir, toucher et comprendre un produit.
 
La formation joue-t-elle un rôle essentiel pour les compétences de vos collaborateurs?
MZ: Oui, nos techniciens doivent non-seulement avoir une formation initiale de haute qualité mais ils doivent également suivre des formations pour se spécialiser dans les produits que nous proposons. Mais nous offrons aussi une panoplie de séminaires et workshops pour nos clients et ceci avec des partenaires compétents.
HW: Le conseil est indispensable et ce avant, pendant mais aussi après la vente en cas de problème. Un hôpital, une banque ou un centre de données ne requièrent pas les mêmes besoins qu’une PME, qu’une commune ou qu’un client particulier. Et pourtant nous sommes à même de répondre à tous leurs besoins; pour des projets de petite ou de grande taille. Cela est dû à nos 25 années d’expérience et aux relations que nous entretenons avec nos fournisseurs et clients.
 
Comment voyez-vous le futur de votre entreprise?
MZ: Nous sommes en train d’élargir notre stock afin de répondre davantage aux besoins de nos clients. Car aujourd’hui il faut pouvoir livrer le client, le jour même, parfois en quelques heures. Nous agrandissons notre inventaire afin de raccourcir les temps de réaction. Cependant, ce que nous gagnons en flexibilité ne doit rien amputer à la qualité de service. C’est là le défi qui nous attend.
HW: Il faut dire que nous nous donnons les moyens de ce défi. Nous venons d’engager du personnel supplémentaire, augmentons les capacités de stockage et avons mis en place un nouveau programme informatique afin d’optimiser la gestion des commandes, des stocks et des livraisons, et ceci en vue d’implémentation d’un e-shop B to B prochainement.