Proposer plus que des solutions

Pierre Di Bari est le responsable commercial du département audiovisuel du groupe Charles Kieffer depuis sept ans. «Nous réalisons purement de l’intégration: cela comprend des amphithéâtres, des salles de formation, de réunion, etc.» Pour mieux répondre aux besoins des clients, le département se veut local: l’entité est luxembourgeoise et implantée au Grand-Duché, avec un call-center et un stock de pièces basés dans le pays. «Quand un problème survient, cela permet de le régler rapidement en intervenant directement chez le client ou par téléphone». Interview.
 
Quels produits propose le département audiovisuel de CK?
Les domaines d’activités dans lesquels nous sommes actifs sont la projection, les écrans plats professionnels de toutes dimensions, l’affichage dynamique, etc. Concernant ce dernier, nous offrons plusieurs solutions de gestion de contenus. Les possibilités sont presque illimitées, c’est plutôt une question de budget.
 
CK est également présent dans le «QMS» ou «Queue Management System», aussi appelé «Gestion de File d’Attente» en français. Pouvez-vous me donner un exemple?
Nous comptons parmi nos clients une très grande banque luxembourgeoise employant de nombreux conseillers financiers. Les clients de ces conseillers prennent rendez-vous avec eux via Internet. Dès qu’ils arrivent dans l’une des agences de la banque, ils entrent un code sur une borne. Le conseiller reçoit alors un message le prévenant que son client vient d’arriver. Ce message apparaît sur son écran d’ordinateur, son téléphone et un écran LED au milieu de l’open space. Il peut ensuite faire diriger le client vers un salon où il ira l’accueillir.
Nous avons adapté le système aux besoins du client en ajoutant au départ le choix entre sept langues. Nous gérons toutes les agences du pays via une centrale. Au siège de cette banque, le personnel sait à chaque moment combien de clients se trouvent dans chaque agence, sont en train d’être servis, sont encore en attente, sont là pour des rendez-vous, etc. Il connaît également,une fois que le guichet accueille le client, la raison de sa venue : virement, prélèvement, dépôt de fonds, changement d’adresse, etc. Une fenêtre s’ouvre en effet chez l’opérateur et informera le système de la nature de la transaction. A la fin du mois, cela permet de faire le point sur les besoins des clients et, par exemple, de réduire le nombre de guichets dans certaines agences ou d’en augmenter le nombre dans d’autres.
 
A part les banques, quels secteurs sont intéressés par le «QMS»?
De plus en plus de clients sont intéressés par les systèmes de «QMS», et plus particulièrement les pharmacies. Nous leur proposons un afficheur sur lequel des numéros apparaissent quand c’est le tour du client. Nous leurs offrons des solutions personnalisées, comme par exemple la possibilité de faire le choix entre un ticket standard et un ticket avec ou sans ordonnance. La personne se positionnera dans la file d’attente en fonction du type de ticket.
Les communes sont aussi concernées. Une personne se rend par exemple au bureau de la population à Luxembourg. Elle recevra également un ticket d’attente.
Ce produit, extrêmement modulable, s’adapte à la demande de tous les organismes publics. C’est un produit modulable et non fini.
 
CK réalise-t-il la plupart des projets en interne?
Nous sous-traitons le moins possible. Néanmoins, nous sommes naturellement liés à d’autres corps de métiers pour les installations. Si nous nous trouvons face à des bâtiments de grande envergure, nous faisons appel à des compagnies de confiance pour nous aider dans les intégrations de matériels.
Nous développons nos propres solutions en assemblant différents produits. Le client vient avec son idée et nous la réalisons en nous rapprochant le plus de sa demande et en y mettant toute notre expertise. Quand nous voulons développer une solution, une nouveauté sur le marché, quelque chose d’unique, nous travaillons en binôme: un de mes ingénieurs et moi-même.
 
Satisfaites-vous toutes les demandes?
Nous évaluons la demande du client avec lui et suite à notre étude, nous lui proposons une formule en rapport avec son budget. Cette solution reste ouverte afin de pouvoir la faire évoluer au gré des développements futurs de sa structure, de ses investissements.
 
Le slogan de cette année est «CK. MORE THAN SOLUTIONS». Quelle est sa signification?
Notre maîtrise des produits et du marché nous permet non seulement de proposer des solutions au client, mais aussi de lui suggérer un concept, des idées innovantes pour améliorer la présentation, le fonctionnement, le rendement de son entreprise.
 
CK organisera fin novembre une journée corps de métier. Pouvez-vous nous en dire plus?
Nous changeons l’approche portes ouvertes en organisant à partir de cette année une journée par trimestre. Celle-ci s’adressera plus spécifiquement à un corps de métier. La première journée s’est tenue en octobre et était destinée aux acteurs de l’éducation. La seconde s’adressera au monde de l’architecture et des bureaux d’études.
Nous présenterons notamment la nouvelle imprimante grand format «HP PageWide». Elle révolutionnera le monde de l’impression par sa rapidité d’impression et permettra de réduire les coûts de production totaux jusqu’à 50%.