Une modernisation en cinq principes

Conformément à la stratégie Digital Lëtzebuerg et à son programme gouvernemental de décembre 2013 – visant à accélérer la modernisation de l’État et la digitalisation des démarches administratives – le Conseil de Gouvernement a approuvé cinq grands principes pour une administration numérique performante: le «Digital by Default», qui préconise que toute nouvelle loi doit tenir compte de sa mise en œuvre électronique et l’intégrer dès la phase de conceptualisation; le «Once only», qui oblige chaque administration à réutiliser, après accord exprès de l’usager, les informations déjà détenues par une autre administration publique, pour faciliter les procédures pour l’administré; le principe de Transparence, qui donne aux citoyens la possibilité de consulter sous forme électronique les données que l’administration détient sur eux, et de vérifier quelle administration a accédé à ses données; Information aux citoyens, sur la possibilité de suivre l’état d’avancement du traitement de leurs dossiers en ligne; Amélioration de la convivialité des modes de paiement pour les démarches électroniques; Utilisation généralisée du portail guichet.lu pour toute interaction avec les administrés. Pour l’équipe gouvernementale, «l’objectif à terme est que l’ensemble des démarches administratives soient sous forme électronique, si possible de la demande initiale jusqu’à la délivrance du résultat par l’administration.».