Guichet.lu: les formalités administratives en un clic
Ce portail web facilite la vie de tous ceux qui vivent et travaillent dans notre pays. Entreprise ou particulier peuvent y trouver les informations administratives désirées, simplifiées pour une meilleures compréhension du grand public. Clair, précis et complet, cet outil propose même une partie interactive, “MyGuichet” pour accomplir des formalités en ligne.
Ayant pour vocation de rassembler en un endroit unique toutes les formalités pour vivre, travailler et entreprendre au Luxembourg, le portail www.guichet.lu offre à l’utilisateur un descriptif des procédures administratives les plus importantes. Chaque démarche fait l’objet d’une fiche descriptive standardisée, avec les formulaires associés, les coordonnées des organismes publics à contacter et la possibilité de faire l’une ou l’autre démarche par Internet. Cette base d’informations est à considérer comme référence en matière de renseignements sur les services publics.
S’adressant à la fois aux citoyens et aux entreprises, guichet.lu est en ligne depuis fin novembre 2004 et connaît depuis un franc succès auprès de son public cible avec près de 11.000 visiteurs uniques par jour ouvrable. Cette plateforme gouvernementale est gérée par le Centre des technologies de l’information de l’État, ainsi que par le ministère de l’Économie. Ce dernier est en charge de la gestion, de l’actualisation et du développement des contenus éditoriaux publiés à destination des entreprises (www.entreprises.lu).
Francine Closener, secrétaire d’État à l’Économie, souligne la convivialité de l’ensemble des informations offertes sur guichet.lu: «Le contenu est organisé afin de donner un accès simplifié et transparent aux informations vulgarisées suivant la logique de l’utilisateur, sans être le simple reflet des structures organisationnelles et des répartitions de compétences existantes au sein de l’appareil étatique. L’objectif est que tout professionnel puisse accéder via un seul site aux informations nécessaires pour aborder les événements qui se présentent pour chacune des étapes de la vie de son entreprise, de la création, en passant par la gestion courante, jusqu’à la cessation des activités».
En réponse à une forte attente des utilisateurs, toujours plus nombreux à se servir de leur téléphone mobile ou de leur tablette pour accéder à Internet, guichet.lu est offert sur le web en recourant à la technique du “responsive web design”. Afin de satisfaire au mieux les besoins des entreprises locales et de la Grande Région, le volet “entreprises” de guichet.lu est disponible en trois langues: le français, l’allemand et l’anglais. Les actualités et mises à jour du contenu sont également diffusées sur Facebook, Twitter et même via flux RSS.
Assurant déjà un accueil physique des entrepreneurs et proposant un conseil individuel, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers assurent aussi la prise en charge des questions administratives relatives aux démarches détaillées sur le volet “entreprises” et introduites via le site.
Le site www.guichet.lu dispose aussi d’une plateforme interactive, dénommée “MyGuichet”, qui permet aux utilisateurs munis d’un certificat d’authentification de la société LuxTrust d’accomplir certaines formalités administratives en ligne. L’utilisateur remplit son formulaire en ligne, le signe de manière électronique, y joint ses pièces justificatives puis le transmet via MyGuichet à l’administration compétente. Les formulaires complétés et les données personnelles sont rassemblés dans un espace dédié sécurisé et peuvent être exploités lors d’une prochaine démarche. A titre d’exemple, les employeurs souhaitant recruter du personnel peuvent déclarer leurs postes vacants auprès de l’Agence pour le développement de l’emploi (ADEM) en ligne via “MyGuichet”.