«Vers un service au citoyen optimisé»

Le 16 mai dernier, PBS avait le plaisir d’accueillir certaines administrations locales et nationales ainsi que d’autres organisations ou syndicats privés à son séminaire pour «l’optimisation du service rendu au citoyen par une intégration harmonieuse des processus administratifs».

 Le séminaire s’est déroulé dans un cadre très convivial au château de Bourglinster.
 
Cet évènement fut l’occasion de présenter aux participants notre offre de solution destinée aux administrations qui souhaitent optimiser leur fonctionnement et accroître leur niveau de service rendu au citoyen. Cette solution complète et  sur mesure combine une approche méthodologique à une technologie et des outils informatiques des plus récents.
 
Au programme:
–          Approche de PBS – Bien gérer l’évolution de votre organisation (par Patrick Lézy)
–          Réalisation de la solution optimisée – les applications de la gestion des processus (par Lionel Antunes)
–          Démonstration sur base d’un cas concret (par Mathieu Syben)
 
La démarche de PBS permet, dans un premier temps, de documenter les processus au niveau métier en faisant collaborer utilisateurs, décideurs, analystes métiers, équipes fonctionnelles et équipes techniques. Chaque entité étant unique, il est important pour PBS d'appréhender son fonctionnement, sa culture et sa problématique afin de définir clairement ses besoins. C’est ainsi que nous pouvons proposer une démarche adaptée qui permettra de combler les attentes et d'atteindre les objectifs de chaque entité, tels que l’automatisation et l’optimisation de ses processus.
 
Sur demande, PBS accompagne ses clients dans le développement d’une solution informatique sur mesure afin de supporter les processus métiers. Au cœur des solutions informatiques de PBS se trouvent de puissants moteurs de workflow collaboratifs qui permettent d'orchestrer l'ensemble des processus administratifs et les interactions avec les clients. Ces outils utilisent une interface graphique conviviale et intuitive pour une prise en main rapide et efficace par les utilisateurs. Toutes les solutions informatiques réalisées par PBS sont entièrement adaptées aux besoins spécifiques de chaque client et sont livrées accompagnées du code source et d’une documentation détaillée.
 
Il va de soi que l’équipe de PBS accompagne chaque client dans la prise en main du nouvel outil, dans la gestion du changement (s’il y en a) et fournit, si nécessaire, la formation adéquate pour une utilisation optimale de l’application.
Grâce à cette approche intégrée, PBS permet d’améliorer la compétitivité et la productivité tout en simplifiant et en optimisant les méthodes de travail.
 
Après la présentation formelle de ce séminaire, l’équipe PBS était à la disposition des invités pour répondre à toute question, fournir de plus amples détails ou montrer des cas pratiques de solutions similaires déjà mises en œuvre.
 
Enfin, le tout s’est terminé par un cocktail de clôture.