Un langage commun pour professionnaliser et améliorer les flux

Il y a six ans, SERVIOR a défini une philosophie de soins qui soit commune à ses douze centres intégrés pour personnes âgées (CIPA), ses trois maisons de soins et sa résidence seniors et qui soit portée par l’ensemble du personnel soignant. Pour mettre cette philosophie en pratique, SERVIOR s’est doté d’une solution informatique qui permet d’organiser plus efficacement le travail et ce, au profit des pensionnaires.
Rencontre avec Robert Wildanger, chef de la division assistance et soins et Claude Kettmann, chef de la division informatique.

 

Outre le fait de proposer à ses résidents un lieu de vie agréable et sécurisé, des soins de qualité et un encadrement social varié et adapté, la très vaste ligne directrice de SERVIOR s’articule autour de plusieurs axes dont le principal est l’ouverture. Ouverture d’abord à toutes personnes, sans restriction, quelles que soient ses convictions politiques, religieuses ou philosophiques, mais aussi au grand public à travers la participation à la vie associative des communes dans lesquelles se trouvent les centres et la collaboration avec les médecins généralistes et les pharmacies implantés dans les localités. «Nous ne voulons surtout pas que nos centres soient des îlots où personne n’entre», souligne Robert Wildanger.

La philosophie de SERVIOR s'approchant du pensionnaire de façon individuelle a également été implémentée dans les soins qui se basent sur le concept de Virginia Henderson reposant sur les quatorze besoins fondamentaux de la personne. Y ont été reprises les différentes étapes de la démarche de soins qui s’enchaînent de la façon suivante: les données sont récoltées, des diagnostics de soins sont établis, des objectifs et des priorités d’intervention sont définis qui sont ensuite réévalués pour vérifier que les soins dispensés apportent bien les résultats escomptés. Le concept d’infirmières de référence qui consiste en leur spécialisation dans différents domaines comme la nutrition, la mobilité, l’hygiène, la santé mentale, la prévention et les soins des plaies, les premiers secours ou encore les soins palliatifs figure également dans cette philosophie, tout comme celui de groupe de soignants primaires qui est l’attribution à chaque client de personnes de contact privilégiées.

Pour faire vivre cette philosophie et la mettre en pratique, SERVIOR s’est doté, il y a six ans, d’un outil informatique performant qui a un impact majeur sur la qualité des soins.
«Notre clientèle a fortement évolué en une dizaine d’année», explique Robert Wildanger, «Avec l’instauration de l’assurance dépendance et le développement des réseaux de soins à domicile, les clients arrivent chez nous de plus en plus tard et avec une perte d’autonomie de plus en plus élevée. Nous avons donc dû nous adapter en termes de personnel, tant en nombre qu’en qualité. Nous avons augmenté de façon significative nos effectifs et avons recruté davantage de profils qualifiés: infirmiers, kinésithérapeutes, ergothérapeutes et éducateurs. Nos équipes sont donc aujourd’hui plus pluridisciplinaires que jamais. Pour bien utiliser ces ressources, l’informatique était une solution incontournable. Les nouvelles technologies offrent, en effet, une multitude de nouvelles possibilités d’exploiter des données, d’organiser et de documenter le travail».

La solution informatique dénommée "Sinfonie" permet d’assurer le suivi médical du client dès son entrée chez SERVIOR et tout au long de son séjour, mais aussi la facturation des soins vers le client et vers la Caisse Nationale de Santé et ce, à travers une interface unique. «Cette solution couvre tous les processus dont nous avons besoin pour gérer bon nombre d'informations de nos clients, tant au niveau des soins qu'au niveau administratif. Ceci pour une institution assez importante hébergeant environ 1.600 clients dans ses 16 structures et  regroupant quelque 1.250 utilisateurs présents dans les CIPA et maisons de soins au quotidien et au sein de la direction générale. Nous avons dénombré 35.000 accès par mois aux dossiers de soins par nos soignants, soit plus de 1.165 accès par jour, ce qui est pour nous le signe d’une bonne activité. L’informatique se prête particulièrement bien au travail d’équipe et au partage de documentation», indique Claude Kettmann.

Dans un souci permanent de protection des données personnelles, chaque utilisateur possède son propre identifiant et son mot de passe et les accès sont, bien sûr, documentés et hautement sécurisés. Pour assurer cette sécurité, la redondance et la disponibilité sans interruption des données, les serveurs de SERVIOR sont placés entre des mains professionnelles dans un datacenter au Luxembourg.

Un projet pilote est en cours visant, à terme, à accorder aux médecins de famille l'accès bien défini aux dossiers de leurs patients sur leur propre initiative. D'autre part, des synergies avec les pharmacies, mais aussi avec les hôpitaux et les réseaux de soins à domicile, sont également à l’étude et ceci par le biais d'un langage de soins uniforme.

Afin de faciliter la tâche des soignants sur le terrain, 800 téléphones mobiles personnalisés ont été introduits de manière à leur permettre d'avoir en main à tout moment leur plan de travail et d’encoder de façon quasi-automatisée et à distance les prestations qu’ils réalisent chaque jour, mais aussi de planifier à l’avance leur travail quotidien tout en gardant une certaine responsabilité et une certaine indépendance. Une sorte d’assistant de poche qui, en plus d’avoir été bien accepté par les principaux intéressés, présente l’avantage de représenter un gain en efficacité et, par conséquent, d'avoir plus de temps au chevet du client. L’amélioration du flux d’information a des retombées directes sur la prise en charge des pensionnaires en termes de suivi d’abord puisque plusieurs personnes se relaient pour s’en occuper, mais aussi en termes d’identification et de prévention des risques. Le fait de pouvoir se servir d'un outil informatique adapté permet alors aux soignants de prévenir que de nouvelles séquelles viennent s’ajouter aux problèmes de santé existants des pensionnaires.