HELP24 : l’innovation au service du maintien à domicile

À travers soins à domicile, accompagnement des proches et centres de jour, HELP forme un écosystème complet qui permet aux personnes en perte d’autonomie de rester chez elles en toute sécurité. Avec HELP24, une technologie bienveillante qui veille constamment, prête à intervenir au moindre signal d’alerte. Rencontre avec Brice Goedert, chargé de direction de HELP24.

Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer le rôle de HELP24 dans l’offre de soins et d’accompagnement à domicile de la Croix-Rouge luxembourgeoise ?

HELP est le service des aides et soins de la Croix-Rouge luxembougeoise. Il regroupe les soins infirmiers à domicile, l’aide au quotidien, les centres de jour ainsi que l’accompagnement des proches aidants. L’ensemble forme un véritable écosystème dédié au maintien à domicile, présent sur tout le territoire luxembourgeois. Notre mission est clairement définie : agir dans le domaine de la santé, en particulier dans les soins primaires, afin de favoriser le maintien ou le recouvrement de la santé, dans le respect de la dignité et de la qualité de vie des personnes. Notre vision est tout aussi importante : être un partenaire de santé innovant et solidaire, au service de l’humain.

HELP24 s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Le service complète le travail des équipes de terrain en apportant une sécurité supplémentaire aux personnes qui vivent seules ou dont l’autonomie diminue. Face à la peur de tomber ou de subir un malaise sans pouvoir prévenir, le dispositif offre une réponse immédiate :
il permet de contacter en un instant notre centrale d’assistance, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Fonctionnant comme un filet de protection, le système prend en charge toutes sortes de situations, qu’il s’agisse d’un malaise, d’une chute ou simplement d’une inquiétude sur l’état de santé. La personne peut joindre un opérateur formé à la gestion du stress et à l’écoute empathique, qui répond dans la langue de son choix. Ce dernier évalue la situation, détermine le niveau d’urgence et coordonne l’intervention la plus appropriée, souvent avec les soignants du réseau HELP qui connaissent déjà le bénéficiaire. 

Quelle place occupe l’innovation dans le réseau HELP et comment se traduit-elle concrètement pour les bénéficiaires ?

L’innovation est réellement au cœur de notre stratégie chez HELP, et pour HELP24, c’est même dans notre ADN. Nous nous considérons comme un moteur d’innovation au sein du réseau. Concrètement, cela se traduit par des projets uniques au Luxembourg, comme nos serrures électroniques qui facilitent l’accès au domicile de nos clients et permettent d’accélérer l’intervention des soignants ou du 112. Ces serrures, testées depuis l’année dernière et mises en production depuis janvier, nous permettent de savoir exactement qui a accédé au domicile et à quel moment, tout en minimisant l’impact sur la vie quotidienne des bénéficiaires.

Nous avons également été pionniers dans l’utilisation des montres James, qui intègrent des capteurs de chute et la possibilité de déclencher une alarme. Ces outils redonnent confiance et autonomie aux personnes accompagnées : elles peuvent se promener, sortir de chez elles et participer à des activités sociales, en sachant qu’une aide peut être apportée immédiatement si nécessaire.

Mais l’innovation ne se limite pas à la technologie. Nous travaillons aussi à anticiper les besoins futurs à travers des projets de recherche, comme SENSE avec le LIST (Luxembourg Institute of Science and Technology). L’idée est de comprendre ce qui n’est pas encore couvert par nos dispositifs actuels et d’imaginer les solutions de demain, en impliquant directement les clients et leurs proches. 

Quel rôle jouent les communes dans le fonctionnement du réseau HELP et de HELP24, et comment travaillez-vous avec elles ? 

Nous entretenons une communication et une collaboration régulières avec les communes. Principalement, cela se fait via notre réseau et nos partenariats, ce qui nous permet de soutenir la prise en charge et l’accompagnement des personnes âgées, en appui au déploiement des politiques locales. Pour l’activité même de Help24, l’impact est plus indirect. En renforçant le sentiment de sécurité et en favorisant la vie sociale, nos dispositifs contribuent à dynamiser la vie active dans la commune, encourager les échanges intergénérationnels et créer un environnement plus inclusif pour les habitants. La commune bénéficie ainsi de citoyens plus actifs et sereins.

Nos solutions s’inscrivent également dans le cadre de plans nationaux, comme le plan de lutte contre la pauvreté ou le plan « Bien vieillir », en proposant des dispositifs accessibles qui garantissent la sécurité à domicile. Un système d’appel assistance permet à une personne dépendante de rester chez elle plus longtemps, évitant ainsi un placement en logement de longue durée, qui représente une solution limitée en nombre, un investissement important, et qui ne correspond pas forcément aux désirs des personnes. Au final, même si la coordination n’est pas directe avec chaque commune, nos actions ont un impact concret sur elles, car elles contribuent à gérer les besoins d’assistance et de logement.