Le service technique : un pilier discret mais essentiel du logement

Acteur incontournable du bon fonctionnement de l’Agence Immobilière Sociale, le service technique assure en continu la qualité, la sécurité et la conformité des logements du parc locatif. Présente à chaque étape, de l’entrée d’un bien à son occupation, l’équipe intervient tant pour les contrôles préventifs que pour les dépannages et le suivi technique. Paulo Neves, membre du service, nous en dit plus.

Un travail de terrain

Derrière chaque logement attribué aux locataires de l’Agence Immobilière Sociale (AIS), chaque réparation effectuée et chaque problème résolu, se trouve l’équipe du service technique. Elle se mue en véritable colonne vertébrale du parc locatif de logements et agit en coulisses pour garantir des habitations sûres, fonctionnelles et dignes pour tous.

« Le service technique a été mis en place presque dès la création de l’AIS », explique Paulo Neves, membre du service depuis plus de dix ans et responsable de la région du centre. « Nous avons compris qu’il fallait une équipe capable de contrôler les logements, d’intervenir en cas de souci et d’assurer un suivi technique optimal ». Concrètement, le service technique intervient dès qu’un nouveau logement entre dans le parc avant qu’un bénéficiaire ne s’y installe. « Nous y effectuons une vérification complète pour s’assurer de son bon état ou d’identifier d’éventuelles réparations », déclare Paulo Neves.

L’Agence Immobilière Sociale reçoit des logements de propriétaires privés ou publics, mais le travail du service technique reste le même. « Nous contrôlons tout : l’état général, les installations et les éventuels défauts. Il est impératif que le logement soit prêt à accueillir les locataires dans de bonnes conditions », précise-t-il. Une fois les logements occupés, le travail ne s’arrête pas puisque le service technique gère également les dépannages. « Problème de plomberie, souci de chauffage, petite réparation urgente : les locataires savent qu’ils peuvent nous contacter. Nous essayons toujours de réagir au plus vite pour que les personnes soient bien logées ».

Des compétences variées

Le service technique regroupe plusieurs corps de métier et compte une quinzaine de collaborateurs. Les techniciens sont capables d’intervenir sur une large gamme de petits travaux : plomberie, réparations de base, entretien courant. « Certaines interventions plus spécifiques, notamment sur des chaudières ou des installations techniques complexes, sont confiées à des spécialistes externes pour des raisons réglementaires », explique Paulo Neves.

Après dix années passées au sein de l’AIS, il l’atteste : le métier a évolué. « Quand j’ai commencé, il y avait beaucoup moins d’administratif. Aujourd’hui, la digitalisation des outils et l’utilisation de nouveaux logiciels, dont Odoo, ont transformé une partie du travail. La planification des interventions, le suivi des dossiers et la communication interne demandent davantage de temps au bureau. Nous sommes toujours sur le terrain, mais il y a aussi tout le côté organisation, encodage et coordination qui a pris de l’ampleur », indique-t-il.

Une complémentaire avec les autres services

Le service technique travaille en lien étroit avec d’autres équipes, notamment le service coaching logement. Si les techniciens se concentrent avant tout sur les aspects techniques et le bâtiment, ils jouent aussi un rôle de sensibilisation.

« Quand nous nous apercevons de quelque chose qui ne va pas, nous prenons le temps d’expliquer. Comment aérer, comment chauffer correctement, comment éviter certains dégâts… Même si ce n’est pas notre mission principale, nous sommes en mesure de faire un peu de coaching sur place », explique Paulo Neves. Cette complémentarité permet d’accompagner les ménages à la fois sur le plan technique et dans la gestion quotidienne de leur logement.

Un parc de logements en croissance

Aujourd’hui, le service technique assure le suivi de plus de 800 logements gérés par l’AIS, un chiffre qui augmente progressivement au fil des années. « Le parc s’est agrandi. Cela demande plus d’organisation et d’efficacité », indique-t-il.

Cette croissance représente un défi important. Plus de logements signifie plus d’états des lieux, plus de contrôles, plus de dépannages. L’adaptation des effectifs est donc une question récurrente. « Si le nombre de logements continue d’augmenter, il faudra alors renforcer l’équipe ».

La communication, un défi

En plus des aspects techniques, un autre défi se pose : la communication avec un public très diversifié. « Nos locataires sont issus de pays très différents. Parfois, la langue peut être un obstacle », explique Paulo Neves. Pour y remédier, les locataires sont informés dès l’entrée dans le logement des procédures à suivre en cas de problème. Quant aux outils numériques, comme l’envoi de photos via téléphone, ils facilitent eux aussi les échanges et la compréhension des situations et des problématiques pour mieux les résoudre.