Un accompagnement complet au cœur des projets énergétiques

Pour faire face à la multiplication des technologies et à la complexité croissante des installations techniques, l’accompagnement en phase d’étude devient un maillon clé pour leur mise en œuvre. Viessmann Luxembourg mobilise son service pré-sales pour soutenir les bureaux d’études, les installateurs et les maîtres d’ouvrage dans la conception de systèmes énergétiques fiables, efficients et conformes aux normes, du résidentiel aux projets de grande envergure. Explications avec Günter Krings et François Siméon, respectivement Managing Director et Head of Quotation & Project Engineering Department.

Une expertise dédiée aux installations complexes

Aujourd’hui, les projets dans la technique d’un bâtiment ne se limitent plus au simple remplacement d’une chaudière. Pompes à chaleur, systèmes hybrides, photovoltaïque, batteries, bornes de recharge, régulations numériques : la diversité des technologies impose une expertise pointue et une vision globale dès la phase d’étude.

Chez Viessmann, le service pré-sales s’appuie sur une équipe spécialisée, composée notamment d’ingénieurs techniques qui interviennent directement auprès des bureaux d’études, des installateurs et des acteurs industriels. « Notre mission consiste par exemple à accompagner la conception d’installations de grande envergure, parfois de l’ordre du mégawatt dans lesquelles les enjeux techniques et énergétiques sont particulièrement élevés », explique François Simeon, Head of Quotation & Project Engineering Department.

Les projets couvrent un large éventail de configurations : cascades de chaudières gaz, combinaisons gaz et pompes à chaleur, systèmes hybrides, solutions biomasse ou encore installations intégrant des stockages et des réseaux hydrauliques complexes. « Nos partenaires arrivent souvent avec des exigences fonctionnelles et les attentes du client final mais sans toujours disposer d’une vision complète des possibilités technologiques disponibles. Notre équipe pré-sales intervient alors comme partenaire technique et aide à construire une solution cohérente, performante et conforme aux normes en vigueur »,
indique Günter Krings, Managing Director. Les pré-études, les conseils sur les choix technologiques et l’aide au dimensionnement permettent en effet d’aboutir à des projets qui répondent à la fois aux objectifs écologiques, économiques et techniques.

Un rôle indispensable auprès des bureaux d’études et du secteur public

Il en va de même pour les bâtiments du secteur public, tels que les halls sportifs, les ateliers communaux ou les bâtiments administratifs. « Les communes mandatent généralement des bureaux d’études. La procédure rejoint alors celle du secteur privé : le bureau d’études fait l’étude du projet et s’appuie sur un soutien technique spécialisé pour affiner les solutions. Ce soutien, nous sommes en mesure de leur apporter », déclare François Siméon.

Le service pré-sales intervient également pour déterminer le meilleur choix concernant les systèmes de production, l’intégration du chauffage et du refroidissement ou encore la gestion de l’eau chaude sanitaire. « Même dans le cadre de rénovations, par exemple lors du remplacement d’anciennes chaudières mazout par des systèmes gaz ou des solutions pompe à chaleur plus modernes, l’accompagnement technique reste déterminant pour garantir la cohérence de l’ensemble », poursuit
François Siméon.

Le résidentiel face aux nouvelles technologies

Si les grandes installations illustrent la dimension stratégique du pré-sales, une part importante de l’activité concerne aussi les maisons unifamiliales. « L’évolution des technologies transforme ces projets. Désormais, le remplacement d’une chaudière gaz par une pompe à chaleur, l’ajout de photovoltaïque, de batteries ou de bornes de recharge nécessite aujourd’hui une approche holistique qui intègre différents paramètres (calculs, dimensionnement, cohérence entre les systèmes, etc », rappelle Günter Krings.

La formation, levier indispensable de qualité

Toutes ces innovations impliquent des formations constantes. Celles-ci concernent l’ensemble des acteurs, depuis les phases d’étude jusqu’à l’installation et au dépannage. « Des sessions pratiques et théoriques accompagnent les installateurs et les dépanneurs dans la maîtrise des équipements et de leur mise en œuvre »,
précise François Siméon.

Par ailleurs, des outils numériques et des modules en ligne complètent ce dispositif afin de garantir la mise à jour continue des connaissances et d’assurer que les professionnels du secteur maîtrisent pleinement les technologies qu’ils mettent en œuvre.

Un accompagnement complet

L’un des aspects majeurs de cette approche réside dans la continuité du suivi. « Les ingénieurs impliqués dans les études initiales accompagnent également les phases ultérieures du projet jusqu’à la livraison et à l’assistance au montage.

« Présents sur le chantier, en lien direct avec les équipes d’installation, nous veillons à ce que les choix définis durant l’étude se traduisent correctement dans la réalisation. Cette présence garantit une cohérence entre l’intention initiale et l’installation finale », déclare François Siméon.

Les regards tournés vers l’innovation

L’évolution technologique ne s’arrête pas et se poursuit avec le développement de nouvelles pompes à chaleur utilisant le propane, un fluide frigorigène naturel.
« Cette orientation témoigne de notre volonté d’intégrer des solutions toujours plus performantes et respectueuses de l’environnement », rappelle Günter Krings. D’autres avancées, comme la charge bidirectionnelle pour véhicules électriques, figurent parmi les axes de développement à venir chez Viessmann.