MLO: votre avocat en ligne au Luxembourg

Poser une question juridique et recevoir, sans se déplacer, une réponse en moins de 48 heures de la part d’un avocat spécialisé et exerçant au Luxembourg: jusqu’il y a peu, ce scénario semblait relever de la pure science-fiction. Ce n’est plus le cas aujourd’hui avec Martin Lawyers Online (MLO), la première plateforme de conseils juridiques au Grand-Duché.

«Je suis avocate au Luxembourg depuis 22 ans et, au fil des années, je me suis rendu compte que la profession a énormément évolué», explique Sabrina Martin, l’associée fondatrice du cabinet Martin Avocats à l’origine de cette initiative. «De plus en plus d’avocats s’installent au Grand-Duché, la concurrence est devenue plus rude et les clients ont beaucoup changé dans leurs attentes et leurs demandes. Le pays compte de plus en plus d’expatriés, à savoir des personnes plutôt jeunes, mobiles et exigeantes. De par leur travail, celles-ci n’ont pas le temps de se déplacer ou de prendre congé pour se rendre dans un cabinet d’avocats et recevoir une réponse à une question purement juridique comme, par exemple, la relecture d’un contrat de travail, l’ajout d’une clause ou l’interprétation d’un jugement concernant le droit de garde des enfants. Sur base de ce constat, nous avons eu l’idée de créer une plateforme de conseils juridiques en ligne où les visiteurs auraient la possibilité de poser leurs questions via leur ordinateur ou leur tablette en dehors des heures de travail et de recevoir des réponses dans un délai rapide et présentant les mêmes garanties de professionnalisme que si elles avaient été fournies lors d’un rendez-vous dans un cabinet d’avocats. Nous avons passé de nombreux mois à identifier les besoins des clients potentiels, évaluer les risques au niveau de la responsabilité et formuler les demandes les plus fréquentes. Nous avons également mis l’accent sur le respect des règles déontologiques et éthiques et obtenu l’aval du bâtonnier François Prum. En novembre 2017, notre plateforme interactive était officiellement lancée».

Un service en ligne rapide, efficace et compétent

Disponible en français et en anglais, Martin Lawyers Online dispose d’une interface très conviviale. Il suffit simplement de se laisser guider dans l’arborescence des demandes préformatées. Après avoir cliqué sur le bouton «Posez votre question», l’internaute doit faire son choix entre différents domaines spécifiques du droit: droit du travail et droit social; droit commercial et droit des contrats; droit des sociétés; droit de la protection des données personnelles et e-réputation; droit de la propriété intellectuelle; droit immobilier, droit du bail et droit de la construction; droit de la propriété: dons, legs, testaments, successions et indivision; droit de la famille et des personnes, droit de la santé et droit des assurances.

A chaque domaine correspond une série de questions. Ainsi, pour le droit du travail et le droit social, sont proposées plusieurs situations en fonction du statut du demandeur (salarié ou employeur): de la démission aux élections sociales en passant par la sanction disciplinaire, le harcèlement sexuel ou moral, la retenue sur salaires ou l’accord transactionnel. Chaque situation comprend une ou plusieurs demandes spécifiques. Concrètement, la première situation sous le statut de salarié «Je souhaite démissionner» comprend deux demandes: Je souhaite obtenir un avis juridique et Je souhaite être assisté(e) dans la rédaction de ma lettre de démission. Et ainsi de suite. La plupart des demandes sont accompagnées d’un tarif défini à l’avance et totalement transparent. Le client est parfaitement au courant des honoraires et peut maîtriser plus facilement son budget. A titre d’exemple, un avis juridique sur un projet de démission ou une sanction disciplinaire coûte 250 euros.

Si aucune demande proposée ne correspond à ce que recherche le client, celui-ci peut poser sa question dans le champ «Message» prévu à cet effet. Dans ce cas, la question sera soumise à un devis.

Une fois la demande sélectionnée, le client remplit un formulaire avec ses identifiants (email et mot de passe), ses informations personnelles et son adresse de facturation, s’acquitte par carte bancaire du montant correspondant au tarif de la demande et reçoit une réponse en moins de 48 heures (jours ouvrables) dans son interface privative. Le client peut avoir accès 24h/24 à son dossier virtuel, stocké sur la plateforme.

«Nous garantissons à nos clients le secret professionnel ainsi que la confidentialité des échanges, dans le respect des règles déontologiques qui régissent notre profession», poursuit Sabrina Martin. «Toutes les données personnelles de nos clients stockées dans leur dossier virtuel bénéficient des mêmes garanties de sécurité que dans une banque. De plus, les clients peuvent décider à tout moment de ne plus partager certaines données, voire de supprimer toutes les données partagées avec nous».

Un outil virtuel proposé par un cabinet traditionnel

«Dans tous les métiers qui touchent à l’humain et c’est le cas pour notre profession, il y a une grande méfiance vis-à-vis du digital», commente Sabrina Martin. «Personnellement, je ne pense pas que ces craintes soient justifiées, surtout dans le cas d’une plateforme comme la nôtre. Les conseils en ligne que nos avocats prodiguent relèvent de la pure technique juridique. De plus, cette technologie permet à mes collaborateurs de dégager du temps pour davantage travailler sur des dossiers qui nécessitent des contacts réguliers et approfondis avec les clients. Et financièrement, tout le monde y gagne. Comme mes collaborateurs épargnent du temps dans les rendez-vous et les appels téléphoniques, la facturation est plus attractive et plus facile à déterminer à l’avance. Du coup, les clients en ligne savent exactement ce qu’ils vont payer. Il n’y a pas de surprise et la relation est saine».

Une relation saine mais aussi respectueuse du client. «Notre plateforme est loin d’être un gadget technologique destiné uniquement à attirer les clients. Toutes les réponses sont personnalisées, adaptées à la situation des clients et formulées par des avocats spécialisés et exerçant au Luxembourg. Martin Lawyers Online est un outil virtuel proposé par le cabinet d’avocats traditionnel Martin Avocats. Sur notre plateforme sont clairement mentionnées les coordonnées de notre étude et notre site Internet martin-avocats.lu présente les différents membres de notre équipe avec leur photo, leur parcours professionnel et leurs spécialités. Les clients en ligne savent ainsi que les conseils juridiques qu’ils reçoivent présentent toutes les garanties de sérieux et de professionnalisme. De plus, pour donner vie à cette plateforme et montrer que derrière elle se trouvent des femmes et des hommes compétents, nous y publions régulièrement – ainsi que sur notre site Internet – des articles de fond qui commentent l’actualité juridique».

«Nous sommes également à l’écoute de nos clients et essayons sans cesse d’améliorer nos services», conclut Sabrina Martin. «Actuellement, nous sommes en train de mettre au point un tutoriel destiné à aider nos clients à déterminer quelle branche du droit s’applique à leur situation. Ils pourront ainsi trouver plus rapidement et plus facilement la question qui correspond le mieux à leurs besoins. Nous sommes dans une société connectée où tout va de plus en plus vite et il n’y a pas de raison que la profession d’avocat échappe à cette évolution. A condition bien entendu de garder sa déontologie et son éthique intactes».