L’exemplarité sociétale
La Chambre de Commerce accueillait au vendredi 18 novembre, la remise des Prix du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité et de l’Excellence (MLQE). Le spécialiste de la mobilité, ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg y a été primé pour la qualité de ses produits et la valeur de ses prestations.
Un savoir-faire
Voici maintenant trois décennies que ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg propose une gamme complète de produits pour la mobilité des personnes, des véhicules et des charges. Ascenseurs, escaliers mécaniques, trottoirs roulants, parkings automatiques et plateformes pour fauteuils roulants sont quelques-uns de ses produits phare. L’ascensoriste propose une solution adaptée à chaque utilisation et à chaque bâtiment.
Pas moins de 35 collaborateurs assurent la vente, le montage, le service et si les produits ThyssenKrupp ont la réputation de la robustesse et de la fiabilité, les équipes de ThyssenKrupp Luxembourg ont celle du savoir-faire. C’est pourquoi, le dépannage et la maintenance sont assurés par une équipe de techniciens qualifiés qui se tiennent prêts à intervenir dans les meilleurs délais et ce, 24h/24 et 7j/7.
Qu’il s’agisse d’entretiens, de dépannages, de réparations, de rénovation ou de modernisation, «nous assurons des relations à long terme avec nos clients et les accompagnons tout le long de la durée de vie de leurs bâtiments», explique le directeur Clément Wampach.
Se connaître
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg s’est doté d’indicateurs de performance pour chacune de ses activités, comme le temps d’attente de ses clients au téléphone ou le nombre de pannes par exemple. Afin de progresser continuellement, l’ascensoriste réalise régulièrement des entretiens d’évolution avec ses collaborateurs ainsi que des évaluations systématiques de ses fournisseurs et prestataires externes. Enfin, ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg réalise des enquêtes de satisfaction. D’abord auprès de ses clients, ce qui permet d’établir le NPS (« net promoter score ») mais aussi auprès de ses collaborateurs afin «de progresser ensemble». Selon Clément Wampach, «la culture du « feedback » est essentielle à la réussite de l’entreprise».
Certifications
Cela fait plus de dix ans que l’entreprise multiplie ses efforts dans les domaines de la qualité, de l’environnement ou encore de la santé, de la sécurité et du bien-être de son personnel. Elle peut donc fièrement arborer ses certificats ISO 9001 (gestion de la qualité), ISO 14001 (gestion environnementale) et VCA (santé, sécurité et bien-être).
C’est après s’être soumis à un audit réalisé par le Mouvement Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence que ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg s’est vu remettre le précieux trophée du «Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence 2016». L’audit du MLQE aura permis de dresser une radiographie de l’entreprise à un moment précis et donc de la situer par rapport «aux bonnes pratiques» en vigueur.
Le directeur Wampach conclut: «C’est une grande fierté que d’avoir reçu le Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence qui s’inscrit pleinement dans notre ambition d’être une société exemplaire».