La qualité au cœur des préoccupations
Raffaele et Pierre Poveromo ont créé Aquatechnic en 1983. De six collaborateurs à ses débuts, l’entreprise familiale en compte désormais plus de 80. Le métier est l’installation, l’entretien et le dépannage de systèmes de chauffage et sanitaires. D’origine italienne et eschois d’adoption, les deux cousins ont fidélisé une clientèle importante dans le sud luxembourgeois. Rencontre avec David Poveromo, adjoint de direction depuis 2010.
Quelles sont vos activités ?
Nous nous chargeons des installations classiques de chauffage, sanitaires, ventilation et climatisation. Des chaudières à gaz ou au mazout, le métier a évolué vers les énergies renouvelables (solaire, géothermie) valorisées par une majeure isolation des bâtiments. Nous avons des activités annexes de parachèvements comme le carrelage, la vente et l’installation de salles de bains clés en main ainsi que la vente et pose de cuisines équipées, pour les nouveaux bâtiments mais aussi pour les plus anciens. Nos points forts sont la rapidité d‘intervention, notre dépannage 24/24h – 7/7j, une transparence des prix et un service après-vente irréprochable.
Qui sont vos clients ?
Ce sont essentiellement des particuliers mais aussi des promoteurs fidèles avec lesquels nous travaillons depuis des décennies. Nos activités se concentrent sur des maisons unifamiliales et des résidences de taille moyenne (de 10 à 30 appartements) ; cependant, nous œuvrons aussi dans des bâtiments commerciaux et industriels. Nous sommes également très présents dans la rénovation.
Nous mettons à disposition notre savoir-faire dans le respect de nos valeurs. Notre conscience professionnelle est garante d’un travail soigné et exécuté selon les règles de l’art. Nous jouons toujours la carte de la transparence et de l’honnêteté et sommes respectueux de l’environnement.
Et pour ce qui est de vos collaborateurs ?
Beaucoup d’entre eux travaillent avec nous depuis de nombreuses années. Pour la plupart, ils ont été formés chez nous et sont restés dans l’entreprise. Nous n’avons recours au travail intérimaire que de manière très limitée; essayant toujours de faire tourner nos effectifs. Ainsi un menuisier-ébéniste peut se retrouver au grès du carnet de commande, à monter des meubles sanitaires. Nos ouvriers sont polyvalents et couvrent différents types d’activités.
La relation que la direction entretien avec ses employés est un peu celle du bon père de famille. La structure hiérarchique de l’entreprise est très horizontale de par la proximité entre l’équipe dirigeante et nos employés. Dirigeants, techniciens responsables de chantiers et ouvriers se retrouvent régulièrement pour se concerter, et ce non-seulement sur des questions professionnelles. L’esprit initial de l’entreprise familiale d’antan perdure et Aquatechnic, en tant qu’entreprise luxembourgeoise est à l’image du pays, multiculturelle.
Nous sommes aussi une entreprise qui croit à l’apprentissage des plus jeunes. Fut un temps où le patron donnait une note sur soixante à son apprenti ; il doit désormais remplir un formulaire d’évaluation laborieux où il juge selon des compétences prédéfinies qui ne sont pas toujours faciles à entraîner sur chantier. Cependant, même s’il reste des réajustements à effectuer, nous croyons toujours autant à la formation initiale et cette année encore nous avons cinq apprentis. D’ailleurs, la moitié de nos chefs d’équipe actuellement sur chantier viennent de l’apprentissage et continuent à évoluer au sein de notre entreprise.
Pour ce qui est de leurs qualifications ?
Nos collaborateurs se forment continuellement pour rester au pas des avancements technologiques.
Je prends pour exemple les chaudières, pour lesquelles les contrôleurs suivent des formations spécifiques afin de vérifier leur conformité aux normes en vigueur. Nous donnons aussi des recommandations et des conseils à nos clients dans le cas où l’installation ne serait plus à jour. Un bon diagnostic requiert des compétences qui doivent régulièrement être mises à niveau. De plus, il va de soi que nos ouvriers sont formés aux produits qu’ils installent.
Enfin, il faudra répondre aux critères applicables aux maisons passives par exemple. Nous avons pour cela établi un plan de formations via l’IFSB et la Chambre des Métiers.
Et pour ce qui est de la qualité de vos matériaux ?
Les matériaux doivent satisfaire à des standards techniques exigeants (exemple: DIN-DVGW) sans quoi nous ne les prenons même pas en considération. Notre fournisseur connaît nos hauts degrés d’exigences et notre philosophie en matière de qualité. C’est peut-être aussi un prérequis du marché luxembourgeois. Nous sommes responsables de l’installation et nous ne pouvons pas faire un bon travail avec du mauvais matériel.