Innovations chaleureuses

Inutile d’expliquer de long en large les activités de ce géant du chauffage, la notoriété du nom Viessmann suffit à exprimer le succès de cette entreprise. Un succès confirmé au Luxembourg puisque l’agence célèbre cette année son quinzième anniversaire, l’occasion idéale pour interroger son directeur, Günter Krings, sur la recette d’une telle popularité et sur les nombreuses innovations, liées à la digitalisation des produits.
 

La proximité comme atout
 
Cela fait 24 ans que Günter Krings travaille pour le célèbre constructeur et fournisseur de système de chauffage d’origine allemande. «Après une dizaine d’année en Belgique, j’ai passé la frontière lors du lancement de la succursale luxembourgeoise. C’était en janvier 2001, ici, à Steinsel. A l’époque, nous étions quatre: deux délégués commerciaux, M. Burmeister et moi-même, une responsable service de vente interne ainsi qu’un technicien», décrit-t-il. Devenu directeur de Viessmann Luxembourg en 2010, Günter Krings est aujourd’hui à la tête d’une équipe de quinze personnes.
Auparavant, c’était l’agence commerciale de Trèves qui s’occupait du marché luxembourgeois. Mais la barrière de la langue et la distance ne facilitaient pas l’établissement de la marque dans le pays. «Pour faire du commerce au Luxembourg, il faut être établi au Luxembourg. L’initiative – venant de Viessmann Belgique – d’installer un bureau local nous a permis de remporter un beau succès». Et en effet, depuis sa création, le chiffre d’affaires de l’agence a été multiplié par huit.
La formule du succès
Quinze ans de présence au Grand-Duché, c’est un bel anniversaire qui démontre la popularité de Viessmann à travers le pays. La recette de ce succès s’explique par plusieurs ingrédients, selon Günter Krings. «Premièrement, des produits de qualité, Made in Germany. Deuxièmement, notre présence ici, en direct. Nous ne sommes pas grossiste ou importateur, mais la succursale d’une société privée, familiale et historique. Notre patron, le Prof. Dr. Martin Viessmann, travaille maintenant avec son fils Maximilian qui en représente la quatrième génération. Ce dernier a entre autres étudié à l’Université de Luxembourg, et est aujourd’hui responsable de la digitalisation de la société. Troisièmement, cela s’explique par notre volonté d’être un partenaire durable et de qualité pour nos clients».
Il précise que les clients de Viessmann sont d’une part des installateurs. «Des chauffagistes auxquels nous fournissons un service de grande qualité au niveau de la rédaction des offres, de l’étude et de la vente. Nos ingénieurs sont présents pour les épauler. Notre équipe technique les supporte pour le montage, la mise en route et le service après-vente des produits. Je tiens d’ailleurs à les remercier, car notre succès repose aussi et surtout sur leur fidélité à la marque Viessmann». D’autre part, l’entreprise sert également les bureaux d’études et architectes, généralement pour de plus grands projets, en cas de question technique par exemple. Il ajoute: «De plus, en tant que partenaire, nous travaillons à la notoriété de la marque. Nous sommes présents lors des foires et dans les médias via de nombreuses publicités».
Une constante recherche d’innovation

«Notre gamme de produits est très vaste et utilise toutes les sources d’énergie disponibles: le gaz, le fuel, l’électricité pour les pompes à chaleur, l’énergie solaire, thermique et photovoltaïque; mais aussi les combustibles solides tels que les copeaux de bois, les pellets, les bûches. Notre Best-Seller est la chaudière gaz à condensation, mais même sur ce segment, nous n’arrêtons pas d’innover», explique-t-il.
Les chaudières sont maintenant connectées via WLAN à l’internet. Les avantages sont nombreux. D’une part, le client final peut lui-même surveiller l’état de fonctionnement de son installation de chauffage depuis son lieu de travail par exemple, et de l’autre l’installateur fait très facilement le suivi de ses clients. En cas de problème technique par exemple, il reçoit un signal de défaut avant même que le particulier ne le remarque. Depuis son smartphone ou sa tablette, il a accès aux données de l’installation et peut se munir des pièces nécessaires pour la réparation, avec une grande réactivité.
«Les produits sont en constante adaptation face aux demandes croissantes du marché et aux évolutions de la technologie, surtout en matière de digitalisation», dit-il. «Par exemple, nous sommes parmi les premiers à proposer une pile à combustible sur le marché grand-ducal. Elle transforme le gaz naturel en hydrogène et produit toute l’énergie électrique et thermique nécessaire à une maison unifamiliale passive. Un produit prometteur donc sur le territoire luxembourgeois puisque le pays est précurseur dans le domaine des exigences en matière de passif».
A côté de cette pile à combustible, l’autre grande innovation dans ce domaine des énergies renouvelables est l’émergence des chaudières hybrides. Elles combinent deux énergies, une pompe à chaleur (électrique) et une source d’énergie classique (mazout, gaz ou pellets). Elles se basent en temps réel sur les prix de l’énergie pour choisir la solution la plus économique ou écologique. «Etant donné qu’il est impossible à l’heure actuelle de prédire l’évolution du prix de l’énergie électrique et des combustibles fossiles de demain, c’est un choix judicieux », commente Günter Krings.
Il ajoute: «Dans la même philosophique, nous vendons également des systèmes photovoltaïques. D’ailleurs, si vous faites le calcul, financièrement et écologiquement, tout le monde devrait avoir une installation du genre sur sa toiture».
 
La formation face à la digitalisation
A la question «Comment vos installateurs partenaires réagissent-t-il à tous ces changements technologiques?», le directeur répond en toute honnêteté: «Depuis quelques années, nous avons assisté à un changement complet du paradigme de ce métier. Beaucoup d’entre eux sont motivés et accueillent chaque innovation avec enthousiasme. Ils sont prêts à saisir cette incroyable opportunité pour le métier. Mais certains refusent de faire face à la digitalisation. Il est de notre rôle de les rassurer et de trouver les arguments pour leur montrer qu’il s’agit de l’intérêt de tous».
L’un des outils pour permettre aux installateurs d’apprivoiser ces technologies sont les nombreuses formations organisées par Viessmann. «Nous en faisons une vingtaine par an ici, dans nos bureaux de Steinsel. Nous proposons aussi des formations pratiques pour les dépanneurs et monteurs dans les salles d’exercices de l’implantation de Trèves. De plus, nous mettons en place des présentations pour tous les professionnels du secteur à la Chambre des Métiers, à l’IFSB et à d’autres centres de formation. Nous faisons la démonstration des outils à disposition des architectes, bureaux d’études, installateurs, dépanneurs et clients particuliers. La prochaine, sur le thème de la digitalisation des produits et services, aura lieu le 21 juin», conclut-il.