Téléphonie voit son avenir en rose
Réussir sa transformation lorsque l’on est un acteur principal du marché, victime d’un costume devenu trop étroit, n’est pas chose aisée. Issue du milieu des télécommunications, la société Téléphonie S.A. s’est ouverte au court de son existence à beaucoup d’autres activités pour devenir aujourd’hui une compagnie spécialisée non seulement en Voix, mais également en Infrastructures ICT, Sécurité Bâtiment et Opérateur Telecom. Interview d’Olivier Penin, Directeur Sales, Marketing & Solutions, sur la réussite de cette profonde mutation.
Votre compagnie a derrière elle plus de 85 ans d’existence. Pouvez-vous me décrire brièvement son histoire et son évolution pendant toutes ces années?
Notre structure, née en 1929 et gérée par une famille à travers trois générations, est marquée par la stabilité. Plusieurs métiers historiques ont façonné notre évolution, et ils sont toujours au cœur des grands pôles de notre activité: prestataire Voix depuis le début, acteur de la sécurité bâtiment depuis les années 60, et intégrateur d’infrastructures de réseau d’entreprise depuis les années 80.
L’année 1998 est une étape importante avec la création de Netline, fournisseur d’accès Internet à l’époque, opérateur complet aujourd’hui. Au début des années 2000, une entité de la société est fondée en Belgique. Elle est aujourd’hui devenue un acteur important sur ce marché. Quelques années plus tard, les différentes activités à l’international sont unifiées sous la bannière de Telkea Group, qui réunit plusieurs sociétés dans plusieurs pays. En 2008, nous sommes agrémentés PSF, ce qui marque notre encrage historique dans le secteur financier.
Depuis 2012, nous avons amorcé un important virage. Nous étions à l’époque un acteur connu de tous, couvrant à la fois les PME et les grands comptes avec une présence dans tous les secteurs. Nous souffrions néanmoins de notre réputation «téléphone», portée par notre nom. Cette image ne reflétait pas vraiment nos différentes activités. Dans plusieurs domaines nous étions malheureusement de très bons suiveurs des demandes de nos clients, qui ont historiquement forgé notre portefeuille de solutions, mais manquions de proactivité.
L’année 2015 touche bientôt à sa fin et, avec un peu de recul, ces trois dernières années ont été riches en succès et satisfactions collectives, marquées par de fortes évolutions technologiques et services. Nous sommes passés de 65 à 90 salariés, dans une structure saine, avec une croissance exponentielle en chiffre d’affaire et des clients contents et souvent admiratifs de notre transformation.
Depuis 2012, vous avez lancé plusieurs nouveautés telles qu’un service Cloud. Parlez-nous de ces innovations récentes…
Nous avons donc mené ces trois dernières années une transformation tambour battant avec un objectif simple: être un acteur incontournable de l’ICT Luxembourgeois, reconnu pour son expertise, et capable de servir – avec la spécificité requise – à la fois les PME et les grands comptes sur un large portefeuille de solutions et de services.
La transformation s’est faite sur plusieurs axes. D’une part, nous avons rapproché les activités Intégrateur de Téléphonie et Opérateur de Netline, afin de bénéficier de la force d’un acteur global. Ensuite, nous avons renforcé notre activité d’opérateur, tant dans la connectivité que les communications. Par ailleurs, nous avons effectué un important virage vers la vidéo: vidéo dans l’entreprise, vidéo surveillance, aménagement de salles,… Notre activité historique de Sécurité Bâtiment (Video surveillance, Contrôle d’accès, Gestion des temps, Incendie, Intrusion,…) s’est vue elle-aussi remodelée. De plus, nous avons accentué notre profil Multi-Constructeurs dans toutes nos activités, avec Alcatel et Cisco par exemple, ce qui nous apporte à la fois la capacité de nous adapter aux besoins de chaque client, mais aussi d’être un vrai conseiller, et non d’être piloté par le message unique d’une marque.
Finalement, dès 2013, nous avons mis l’accent sur notre Cloud, afin de porter toutes nos activités dans nos DataCenter. Trois volets Coud sont en place: le Housing (la mise à disposition d’espace), le Hosting (l’hébergement d’applicatifs clients sur nos plateformes virtualisées ou physiques) et le véritable Cloud comme service en tant que tel.
Nous avons aussi lancé des services qui se démarquent de tout ce qui existe pour l’instant sur le marché. Net-Time FM par exemple, en tant qu’éditeur cette fois-ci, est une solution de gestion des temps de l’activité et du contrôle d’accès dans le Cloud, que nous commercialisons à l’international via des partenaires et naturellement sur le marché luxembourgeois.
Ces innovations technologiques s’accompagnent également d’une refonte stylistique de votre marque. Pourquoi ce choix?
La transformation de Téléphonie et Netline a été très forte et nous avons voulu marquer cela par un changement d’identité. L’idée était de dynamiser la marque Téléphonie, en ajoutant discrètement le côté ICT qui nous identifie, ainsi qu’en quittant le bleu historique pour une couleur – le rose – qui lui apporte une touche de modernité. Nous avons de plus renforcé la proximité entre Téléphonie et Netline par des logos voisins.
Pendant les trois années écoulées, les importantes transformations touchaient en priorité notre contenu. L’amélioration de notre enveloppe n’est venue que comme un accompagnement, limité à une nouvelle charte graphique et un logo redéfini. Mais ce n’était qu’une étape, car la transformation menée est un réel succès. Nous allons maintenant nous attaquer à la refonte de notre site web, qui est encore le vestige d’un lointain passé.
Que recherchent vos clients?
Nos clients apprécient avant tout la qualité de nos services, par le côté conseil que nous avons fortement développé, le côté réalisation et gestion de projets, ou encore le côté opérationnel.
Il y a clairement une demande d’évolution vers le volet OPEX du financement chez tous les clients, petits ou grands, publics ou privés. En outre, nous proposons depuis toujours de la location (renting), qui nous caractérise sur le marché et qui apporte une certaine flexibilité financière. Le marché se dirige aussi nettement vers une externalisation générale des compétences. Les clients se focalisent sur leur cœur de métier. Leurs relations aux partenaires deviennent plus contractuelles. En cause: la richesse technologique du monde ICT qui rend difficile une maîtrise complète des ressources et infrastructures en interne, que ce soit dans les PME ou les grands comptes. Mais ce n’est pour l’instant qu’une tendance.
Le monde d’aujourd’hui est par essence hybride, à la fois dans le mode de financement, dans la localisation des équipements et dans la responsabilité des services entre le client et son intégrateur/opérateur. Nous fournissons cette palette complète de services financiers, technologiques et opérationnels permettant de nous adapter aux besoins de nos clients dans ce monde hybride.
Selon vous, pourquoi êtes-vous un acteur télécom incontournable au Grand-Duché?
Nous sommes d’abord importants par notre historique, qui explique notre part de marché et donc notre nombre élevé de clients. Mais nous sommes également un des rares acteurs à la fois Intégrateur et Operateur local, avec une réelle expérience dans les deux domaines. A l’heure du Cloud hybride et la complexité des intégrations technologiques que cela implique, c’est une réelle force.
Notre différence est enfin et surtout dans notre pédigrée. Nous sommes une structure privée stable, avec un très fort ancrage local et un effectif mixte à l’image du pays. Notre taille, suffisamment grande pour être un acteur majeur, mais pas trop pour ne pas nous noyer dans des difficultés administratives et organisationnelles, est un réel atout à la fois vis-à-vis de nos clients et pour nos employés. Nous sommes donc avant tout une société technologique, guidée par l’expertise, le conseil, la flexibilité et l’agilité, avec pour objectif la satisfaction de nos clients dans un partenariat long terme.