Le chauffage du futur est déjà présent
Issue d’une très longue tradition, puisque l’entreprise originelle existe depuis 1898, Ferroknepper Buderus S.A. est une société aujourd’hui affiliée au groupe Bosch Thermotechnologie. La compagnie atteint environ 50% de parts de marché sur les produits gaz et fioul au Grand-Duché, «ce qui nous confère une grande responsabilité en terme d’innovation», explique son directeur Benoit Lespagnol.
«Notre objectif n’est pas de suivre simplement la demande», explique le directeur, «mais d’apporter aux installateurs, et à travers eux aux clients, le nec plus ultra technologique». La volonté de Ferroknepper Buderus est de démocratiser ces innovations, «afin que tous aient accès au confort et aux économies qu’elles apportent».
Ce devoir d’innover, la compagnie le relève entre autres en proposant des chaudières toujours plus connectées. «Depuis trois ans, nos produits ont en leur sein un petit module qui permet de les relier au réseau Internet. Le client particulier peut ainsi non seulement contrôler sa chaudière à distance, mais aussi en cas de panne, la chaudière peut, s’il le souhaite, prévenir directement l’installateur. Cela augmente considérablement la vitesse d’intervention, puisque le réparateur peut être ainsi alerté avant même que le particulier ne réalise qu’il fait face à un problème de chauffage dans sa maison» développe-t-il. Les produits plus anciens ont également la possibilité d’être liés à Internet, «nous leur branchons un petit boîtier qui agit de la même façon et prévient instantanément en cas de souci».
La technologie facilite la tâche des installateurs
La compagnie est également en train d’introduire un nouvel outil de diagnostic, le Smart Service Key. Ce petit boîtier magnétique se colle sur une chaudière et permet ainsi de la connecter à n’importe quel smartphone, PC ou tablette. Le technicien reçoit des informations que le petit appareil récupère en temps réel. «Ce type d’application permet un diagnostic rapide et très précis en cas de souci. En effet, une fois la connexion établie, l’interface présente diverses données en diagrammes. Le réparateur peut ensuite tester les différents composants un à un, et obtenir les résultats directement en graphiques très explicatifs» explique Benoit Lespagnol, «tout cela uniquement depuis son téléphone» s’exclame-t-il. Cette professionnalisation de l’outil diagnostic est un gain de temps énorme pour la profession. De plus, le Smart Key Service est également utile à la maintenance car les inspections annuelles de chaudières sont plus aisées grâce à lui.
Des innovations pour assister les particuliers
«Il est difficile pour un installateur d’expliquer au client de façon simple quelle est la technologie la plus adaptée à ses besoins» explique le directeur. «Pour supporter les techniciens, nous avons créé Easy Expert, une application d’aide aux conseils, à utiliser en amont de la vente d’un produit». Cet outil donne un avis très objectif, basé sur les nécessités du client. Son utilisation est simplissime: le particulier indique d’abord le type de bâtiment qu’il veut équiper, le nombre de personnes qui y vivent, sa taille en mètres carrés, ainsi que son année de construction ou de rénovation. Automatiquement l’application lui propose différents types de technologies de chauffage et leurs implications en coûts annuels, prix d’investissement initial et subventions disponibles. Ainsi le client peut tester différentes combinaisons et se rendre compte de leurs coûts lors de l’installation, mais aussi des futures économies possibles.
Conçue pour prendre en compte le long terme, l’application met ainsi l’investissement en perspective. «Un tableau comparatif reprend l’évolution possible et future des prix de l’énergie. Le client peut y voir l’assimilation à 10, 15 ou 20 ans et ainsi les économies qu’il pourrait réaliser. Par exemple, il constaterait qu’avec un tel type de chaudière, il économiserait 700 euros par an, ce qui donnerait en prenant en compte l’évolution du coût de l’énergie jusqu’à 18.000 euros sur 20 années; et il le voit dans un graphique simple à comprendre» déclare le directeur.
«Actuellement, nous proposons pas moins de 15 applications à destination des installateurs et des particuliers» ajoute Benoit Lespagnol. Par exemple, Easy Select permet au client de choisir, au sein de la technologie conseillée par Easy Expert, quel produit spécifique de la gamme Buderus lui conviendrait au mieux; ou encore Easy Scan qui, lorsqu’une pièce détachée est scannée par la caméra de l’installateur, affiche automatiquement le prix actuel de cette dernière, quelle est son utilité et sa compatibilité aux appareils. «Ces applications sont un réel plus en terme d’efficacité et de présentation pour l’installateur, et au final un gain notable pour les clients».
Des formations adaptées
Cette connectivité constante est une révolution; mais cette dimension est souvent inconnue des installateurs car ils travaillent avant tout sur des systèmes hydrauliques. «Vu la tendance Internet et contrôle à distance, notre compagnie se doit de travailler main dans la main avec les techniciens, afin de les guider au mieux dans cette transition. Pour ce faire, nous leur proposons des formations. L’idée est de leur inculquer cette vision IoT (Internet of Things – Internet des Objets) en leur montrant comment leur métier évoluera dans les années à venir» explique Benoit Lespagnol.
Il ajoute: «au niveau des formations, nous collaborons beaucoup avec des instituts tels que l’IFSB ou l’Energie Agence. Nous organisons des modules de cours pour eux, notamment sur la ventilation mécanique contrôlée au sein des maisons passives. En complément, nous organisons des formations de terrain, surtout en dépannage. Nous avons la chance de disposer d’un outil formidable: l’une des seules salles de formation constructeurs disponible au Luxembourg. Les installateurs s’y entraînent sur des appareils véritablement reliés à l’électricité et au chauffage, donc en situation réelle». Ferroknepper Buderus s’associe également régulièrement à la Chambre des Métiers pour des formations, la prochaine sur le thème du label énergétique qui entrera en vigueur dès la fin septembre dans toute l’Europe. «Nous connaissons déjà ce type d’indication en matière d’appareils électroménagers, ici le label portera sur les systèmes entiers de chauffage».
Plus loin, Titanium
«Cette rentrée, nous lançons une ligne de produits révolutionnaire, nommée Titanium. Extrêmement solides, très épurés et avec un design résolument avant-gardiste, ces produits seront liés à un portail interactif, le Buderus Control Center ConnectPRO» explique-t-il. Ce système offrira au technicien une vue complète de toutes ses installations dans une interface dédiée. Une alerte rouge demande une intervention rapide; si elle est orange, elle réclame une maintenance; un signal vert indique une chaudière en bon état. Cette vision globale et actualisée en permanence est une aide efficace pour l’installateur car elle lui indiquera aussi les solutions possibles pour le type d’erreur indiquée, ainsi que le temps de réparation et les pièces de rechange nécessaires. Résultat: il pourra mieux planifier son travail.
De plus, la ligne Titanium est une révolution pour les particuliers car ils disposent enfin d’un produit qui peut sortir de la cave ou du grenier. La population grand-ducale fait face à un prix d’habitation au mètre carré de plus en plus important. En conséquence, chaque espace compte et posséder un local chaufferie est un réel luxe. Or, une tour Titanium rassemble tous les éléments d’un système de chauffage en un unique objet au design attractif. «Il peut alors être placé dans un garage, une buanderie, un couloir, un bureau, une salle de bain, ou pourquoi pas une cuisine», s’enthousiasme Benoit Lespagnol. «Cette gamme offre de toutes nouvelles possibilités d’aménagement jamais imaginées auparavant».
L’autre avantage majeur, à côté du gain d’espace, est la simplification de l’interface. Loin d’un petit écran de régulation classique et peu clair pour le particulier, les commandes se font ici grâce à un écran sensoriel tactile directement sur la façade de l’appareil; l’accès au menu de la régulation est donc facile et intuitif. Un autre niveau caché dans un petit tiroir présente la régulation plus complexe destinée aux techniciens.
Chauffage et Internet of Things
Il y a cinq années de cela, personne ne parlait de chaudière interconnectée. Aujourd’hui, une pléiade d’applications utiles et pratiques s’est développée. Cette connectivité fait rêver à toute une nouvelle gamme de services à développer. «Dans le futur, pourquoi la chaudière mazout ne commanderait-t-elle pas elle-même le remplissage de sa cuve?» se demande le directeur de Ferroknepper Buderus. «Bien qu’il soit difficile de prévoir ce qui émergera, je crois que cette tendance de connectivité se poursuivra. Mon conseil aux personnes voulant changer de système de chauffage est d’y prêter attention. Le produit que vous achetez aujourd’hui doit être compatible avec les évolutions de demain. Même si vous n’en ressentez pas encore le besoin actuellement, il serait dommage de passer à côté des avancées spectaculaires qui ne manqueront pas d’émerger dans les mois et années à venir».