Travailler dans des lieux habités est tout un art
Spécialiste dans la fabrication et la pose d’installation fenêtres, châssis et volets en PVC et aluminium, Wako est une entreprise professionnelle de menuiserie extérieure rayonnante. Avec derrière elle 85 années d’activités et loin d’être une ancêtre, la compagnie a su s’adapter et innove encore pour épouser les besoins de tous, professionnels et particuliers, comme l’explique Daniel Feyder, attaché de direction.
«Wako s’occupe de tout ce qui tourne autour de la fermeture de bâtiment: fenêtre, porte, volet, porte de garage, store, protection solaire,… Nous fabriquons nous-mêmes nos fenêtres et portes, et ensuite nos équipes de pose vont les installer partout dans le territoire grand-ducal» explique Daniel Feyder. La compagnie, née à Differdange en 1930, est installée aujourd’hui en périphérie de la ville, dans la zone d’activités Haneboesch II. La société y a développé un spacieux show-room de 160 mètres carrés. La production d’installation en PVC est quant à elle localisée à Redange-sur-Attert. Une troisième filiale située à Gembloux, en Belgique, produit les fenêtres en aluminium. L’entreprise fabrique pour ses propres besoins, mais également à 90% pour le marché belge, où elle dispose d’un réseau de menuisiers revendeurs qui fonctionne sous le nom Wib. «Nous produisons 26.000 châssis par an, dont environs 2.800 pour le marché grand-ducal», dit-t-il. «Au Luxembourg, nous travaillons à 120 personnes, et nous disposons de dix équipes de pose pour notre clientèle».
A côté de la fabrication et de l’installation de ses produits, Wako offre également un service conseils et expertise à ses clients. «Cela fait partie de notre démarche, pour offrir un maximum de confort à notre clientèle», dit-il. «Si un particulier est intéressé, l’un de nos quatre technico-commercial se rend sur place et le conseille ainsi de façon adaptée à ses besoins. Sur le terrain, en voyant le bâtiment à équiper, nous pouvons orienter la personne vers tel ou tel produit, la guider en matière de sécurité ou d’harmonie de sa façade». De plus, Wako offre un service après-vente qui comprend le contrôle et les réparations éventuelles des installations.
Des techniciens formés à la finesse et au « green «
Wako possède une immense expertise concernant la rénovation de bâtiment pour particuliers. Les équipes sont capables de poser des châssis et portes en un temps record, et en faisant le moins possible de saleté. La description de l’attaché de direction est éloquente: «notre but est tout simplement que le client ne remarque pas que nous sommes passé par son domicile… excepté qu’il possède de nouvelles fenêtres et portes évidemment! Travailler dans des lieux habités est tout un art que nous pratiquons depuis longtemps: nous savons protéger les biens de nos clients, et réaliser un travail sur-mesure, de la façon la plus propre possible». Pour répondre à cette exigence de finesse, les employés Wako sont formés en interne aux meilleures techniques. Résultat: 95% des clients heureux des services de la compagnie, selon les enquêtes de satisfaction.
Daniel Feyder explique: «nous avons deux types de clients. La plus grande part sont les particuliers qui veulent rénover leur maison, l’agrandir, ou bien la moderniser en changeant leurs châssis ou volets. D’un autre côté, nous servons aussi les promoteurs et architectes, majoritairement dans ce cas pour de nouveaux bâtiments».
A partir de 2017, toute nouvelle construction sera passive. «Depuis quelques années, nous travaillons en basse énergie Les habitations récentes se font aujourd’hui de plus en plus sur un mode passif. Nous avons donc du nous adapter. La manière de monter les menuiseries et la façon de concevoir l’étanchéité ont évolué. La qualité de nos produits aussi: ils sont plus isolants désormais. Notre travail est devenu plus compliqué et plus exigeant… Mais cela nous arrange», déclare-t-il. En effet, Wako peut se différencier sur ce segment, car la compagnie possède une expertise verte depuis des années. «Nous nous sommes tournés tôt vers les nouvelles techniques plus isolantes. Nous avons pris de l’avance sur certains concurrents. Nos poseurs ont été formés rapidement et leurs connaissances techniques sont très pointues».
Un label dissuasif contre les vols
Les vols, de plus en plus nombreux dans le pays, poussent également les particuliers à aller à la rencontre de l’entreprise. L’augmentation du nombre de cambriolage, plus 5,5% entre 2012 et 2014, les motive à chercher des systèmes de fermeture plus perfectionnés. «Depuis cette année, nous avons même lancé un nouveau label, Wako Safe» raconte-t-il. «C’est un package qui comprend des vitrages feuilletés anti-effraction, la quincaillerie de sécurité et des poignées à clé. Le but est de ralentir l’éventuel cambrioleur pour qu’il se décourage. Nous avons fait quelques tests, en utilisant un outil de type pied-de-biche, et après un quart d’heure la fenêtre n’est toujours pas ouverte». D’abord, une pastille au sein du vitrage indique que l’installation est labellisée Wako Safe; elle a un effet dissuasif. Ensuite, la quincaillerie de sécurité complique le travail des voleurs qui sont incapables de forcer la fenêtre en cinq à dix secondes, comme à leur habitude. Enfin, si en dernier recours un malfrat casse un trou dans le carreau pour accéder à la poignée, celle-ci est équipée d’une serrure. Face aux installations Wako Safe, un voleur aux moyens standards doit donc casser tout le vitrage pour pouvoir entrer: une opération plus longue et bruyante qui le poussera –on l’espère- à tourner les talons.