La transformation digitale, une étape importante dans la stratégie des entreprises

Après une décennie marquée par des révolutions technologiques importantes : systèmes mobiles, Web 2.0, multicanal, réseaux sociaux, … la transformation digitale est en marche et représente un levier de croissance important pour les entreprises désireuses de mettre en place une stratégie digitale adaptée aux marchés et aux utilisateurs d’aujourd’hui.

Alliant des concepts d’identité numérique, de multicanal, de mobilité, de marketing digital, de réseaux sociaux,…. la transformation digitale s’inscrit dans une volonté de développer de nouveaux business modèles et donc de nouvelles opportunités. Interview de Cédric Jadoul, Application Services Portfolio Manager chez Fujitsu Luxembourg et de Brice Houdard, Chief Digital Business Manager chez Nvision.

En quoi consiste votre offre digitale?
 
CJ :Les cinq dernières années ont été marquées par l’avènement de nouvelles technologies (tablette, smartphone, …) donnant à tout un chacun des capacités accrues de consommation de services numériques et de mobilité. Il est dès lors conseillé aux entreprises d’inclure dans leur stratégie ces nouveaux services digitaux en s’organisant pour répondre à cette nouvelle donne (modèles tarifaires, nouveaux services, organisation des services, canaux d’acquisition et de fidélisation, multicanal, etc.).
De cette constatation, Fujitsu et Nvision ont mis en place une approche ‘End-To-End’ appelée « Digital Sphere ». Cette offre propose des services et solutions allant de la stratégie digitale en passant par le conseil technologique, la présence sur les réseaux sociaux, les canaux d’acquisition, les solutions de mobilité. Cette adaptation est conseillée si l’entreprise souhaite rester concurrentielle face aux nouveaux entrants sur le marché. Les dernières années ont en effet été marquées par l’avènement de services et solutions digitales prenant rapidement des parts de marché importantes.
 
Que conseillez-vous aux entreprises ?
 
BH : La mise en place d’une stratégie digitale va plus loin que la mise en ligne de simples formulaires de contact, cela passe par le développement de plateformes digitales globales intégrant des technologies adaptées à la réalité du marché et des besoins des nouveaux clients « digitaux » utilisant l’ensemble des solutions mises à disposition pour développer leur activité et étendre ses canaux de communication, d’acquisition, de fidélisation et de tirer l’avantage de l’automatisation de ses modèles de gestion.
 
Pourquoi ce partenariat ?
 
BH : Nos deux sociétés sont totalement complémentaires. D’un côté Nvision apporte son expertise autour de la stratégie digitale, du design, de l’expérience utilisateur, du « community management », de l’autre côté, Fujitsu apporte son expertise aux niveaux des analyses métiers, de l’organisation d’entreprise, d’intégration de systèmes et de solutions cloud.
 
CJ : Les projets digitaux que nous menons aujourd’hui commencent généralement par une phase stratégique visant à définir les nouveaux services, l’organisation de l’entreprise et à modéliser l’ensemble pour se projeter dans une situation cible. Nous offrons dès lors une réponse rapide aux entreprises en leur proposant des prototypes de solutions sur mesures, leur permettant de se projeter directement dans l’environnement futur. Les discussions sont très interactives et les projets très « agiles ». Ensemble avec nos clients, nous définissons dès lors la situation cible pour ensuite élaborer le plan de transformation.
 
Quels types de solutions proposez-vous ?
 
CJ : Notre vitrine technologique nous permet notamment de proposer des systèmes capables de s’intégrer parfaitement dans le paysage technologique de nos clients. Notre panel de solutions est très complet (solutions mobiles, marketing analytique, écoute sur les réseaux sociaux, coffre-fort client, case management, signature électronique, …) et évolue constamment en fonction de notre veille technologique.
 
Dans les différents piliers qui composent votre offre de service, qu’entendez-vous par « conversation » ?
 
BH :L’entreprise doit personnaliser son message envers ses clients. L’univers du digital permet une relation beaucoup plus étroite avec ses clients/utilisateurs et donc de livrer un message plus clair et personnalisé. La conversation est donc la création d’une relation plus personnelle en générant de l’engagement vis-à-vis d’une marque. Mieux connaître ses clients, c’est aussi mieux les conseiller et apporter une réponse adaptée à leurs attentes. Les réseaux sociaux représentent un moyen pour mener une conversation tout en en mesurant l’impact. Ainsi, au fil du temps, l’entreprise peut instaurer un climat de confiance avec ses consommateurs et une relation qui lui permettra de rester connectée en permanence avec eux.
 
Des aspects relatifs à la sécurité sont-ils à prendre en compte ?
 
CJ : Oui, dans le monde digital, la sécurité est une pierre angulaire à prendre en compte dans la stratégie. De nombreux cas ont montrés dans le passé que des faiblesses de sécurité ont fini par porter préjudice aux entreprises. Il est dès lors impératif que la sécurité face partie intégrante de chaque phase du projet, et nous proposons de transmettre nos connaissances aux clients durant le projet.
 
Comment obtenir plus d’information sur cette nouvelle offre ?
 
BH :Plusieurs moyens sont à disposition des entreprises pour en savoir plus en consultant le site www.digital-sphere.lu, en nous envoyant un mail à l’adresse info@digital-sphere.lu et en participant à notre événement du 11 février 2015 à 18h30 à la confiserie « Namur ».