Innover pour apporter toujours plus de valeur ajoutée à ses clients

Entreprise familiale 100% luxembourgeoise, MINUSINES S.A. affiche une longévité record -près d’un siècle- qui s’appuie sur des fondements opérationnels et financiers solides. Pourtant, loin de se reposer sur ses lauriers, le distributeur de matériel électrique et de luminaires sait faire preuve de créativité. Cela se traduit notamment par le lancement d’un nouveau site Internet ainsi que par l’idée d’ouvrir un showroom d’un nouveau genre et qui n’aura rien d’anonyme mais laissera, au contraire, de la place aux relations humaines.
Rencontre avec Jérôme Jeitz, Sales Manager.
Le double objectif de la nouvelle direction de Minusines, incarnée par Laurent Saeul, ainsi que de toute l’équipe, est d’innover en permanence dans l’intérêt de ses clients pour assurer à l’entreprise un développement continu. C’est, en effet, sur la qualité de ses produits et de ses services que mise Minusines qui ne se positionne pas comme un simple grossiste en matériel électrique et d’éclairage, mais comme un distributeur à valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée se trouve aussi dans un accompagnement personnalisé de chacun de ses clients.
C’est dans cette optique que le site Internet de Minusines a été entièrement repensé. Chaque segment de clientèle: installateurs et électriciens ; architectes, architectes d’intérieur et bureaux d’études ; institutions et communes ; clients privés et maîtres d’ouvrage – pourra cliquer sur l’onglet qui lui sera dédié pour accéder facilement et directement aux informations qui le concernent dans les domaines du matériel électrique d’une part et d’éclairage d’autre part. Cette refonte a pour but de présenter les services offerts par Minusines et de le faire de manière ciblée.
Le site sera alimenté quotidiennement avec des nouvelles, des actualités, des exemples de projets récents réalisés avec des produits vendus par Minusines, et ce afin d’être vivant et attractif. Un module Facebook et un module LinkedIn y seront, par ailleurs, ajoutés.
Et, parce que, comme le souligne Jérôme Jeitz, «le contact avec les clients reste au coeur du métier de Minusines», on pourra trouver sur ce site Web une photo de chaque membre du personnel, ainsi que ses coordonnées, ses fonctions et les doléances au sujet desquelles on peut s’adresser à lui, afin de préserver la relation privilégiée que Minusines a toujours entretenue avec ses clients. En parallèle de cette refonte du site, le service téléphonique sera amélioré.
Une plateforme e-commerce viendra compléter cette nouvelle version du site dans les prochains mois. Bien plus qu’une-shop basique, elle proposera à ses clients un support technique en plus de leur offrir la possibilité d’acheter en ligne les 7.000 produits qui sont disponibles de stock dans les locaux de la société à Gasperich, ainsi que tous les produits des marques représentées par Minusines.
Un autre projet qui occupe les dirigeants de Minusines en ce moment est la construction d’un tout nouveau showroom à côté des locaux actuels de la société. Le concept en est innovant car il ne s’agira pas d’exposer un maximum de produits dans un minimum d’espace «comme dans une forêt dont on ne voit plus chaque arbre», explique Jérôme Jeitz, qui est chargé de l’adaptation du showroom aux besoins actuels, «mais de montrer la lumière produite par différents luminaires plutôt que les luminaires eux-mêmes». Le showroom sera donc divisé en plusieurs espaces: une zone d’accueil destinée à diriger les clients vers l’interlocuteur qui leur convient, des bureaux où ils pourront être reçus par des conseillers qualifiés pour les guider dans leurs choix, une salle noire où ils pourront apprécier les températures de couleurs et les effets des différentes sources lumineuses dans un cadre neutre, ainsi qu’une salle de formation et de présentation équipée afin d’offrir tout le confort nécessaire pour découvrir les dernières nouveautés technologiques et les dernières tendances en matière de design. Elle pourra accueillir une quarantaine de personnes comme des bureaux d’études ou des architectes afin qu’ils soient en mesure d’intégrer les nouvelles technologies dans leurs futurs projets. Le bâtiment comportera également un espace dédié à la rencontre dans une ambiance décontractée.