De l’impression à la diffusion multicanale

Le métier d’un imprimeur ne se limite plus à imprimer du papier. Il a évolué au regard de l’arrivée des nouvelles techniques de communication et consiste aujourd’hui à diffuser l’information via différents canaux. C’est ce que propose l’Imprimerie Faber en offrant à ses clients des solutions complètes, assorties d’un conseil avisé.
Interview de Yves Jeanbaptiste, General Manager.
Le monde de la communication change et votre métier est amené à s’adapter à cette évolution. Comment cela s’est-il traduit au cours de votre histoire?
Nos activités s’articulent autour de deux structures: l’imprimerie Faber créée en 1914 et aujourd’hui appelée Faber Print Services, et, depuis 2007, Faber Digital Solutions, filiale à 100% de l’imprimerie Faber dont l’objectif est, comme son nom l’indique, de développer des solutions d’impression digitale. L’impression digitale est complémentaire de l’impression offset. Elle permet la production de courts tirages ainsi que la personnalisation des documents imprimés.
Faber Digital Solutions est titulaire de l’agréement PSF en tant qu’Agent de Communication à la Clientèle. Ce statut nous a permis de signer, en bientôt huit ans, de nombreux contrats d’externalisation avec plusieurs banques et compagnies d’assurance. Celles-ci nous confient l’expédition, le traitement et la production de documents confidentiels comme, par exemple, des extraits de compte. Pour assurer la confidentialité des données, nous avons mis en place une infrastructure informatique que nous hébergeons en interne. Nous assurons également la continuité de nos activités grâce à notre site de recouvrement. Bénéficier de deux sites de production nous permet de toujours respecter les accords de niveau de service que nous signons avec nos clients.
Depuis maintenant presque deux ans, Faber Digital Solutions a développé un nouveau pôle de compétences. Nous proposons, en plus des solutions basées sur le papier, des services orientés vers les médias digitaux. Le papier et les supports numériques sont aujourd’hui complémentaires. Les nouveaux médias sont un passage obligé de notre évolution.


Continuez-vous à investir dans votre activité historique qu’est l’impression offset?
Nous capitalisons sur notre savoir-faire de base en investissant dans des outils d’optimisation de nos flux et de nos capacités de production afin de rester compétitifs sur un marché de plus en plus concurrentiel.
L’innovation est également au coeur de nos investissements. Nous développons des solutions à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins actuels de nos clients.
 
Concernant la concurrence d’acteurs étrangers, n’y aurait-il pas un message à faire passer aux entreprises et institutions luxembourgeoises, qui serait de travailler avec un imprimeur local?
L’une des missions de nos commerciaux est de convaincre nos clients de faire appel à un prestataire basé au Luxembourg. Dans le cadre de la démarche RSE que nous avons entamée, nous les invitons, entre autres, à être attentifs de travailler avec des acteurs locaux dans le but de réduire l’impact écologique de la chaîne d’approvisionnement.
 
Quels sont vos atouts par rapport à ces concurrents?
La multiplicité des services que nous sommes en mesure d’offrir, la qualité de ces services, et le conseil. Nous nous positionnons comme une société qui propose des solutions complètes orientées cross média, afin d’aider ses clients à mieux échanger avec leurs clients respectifs. Nous misons aussi sur la qualité, la réactivité et la productivité dont nous avons su faire preuve depuis 100 ans. C’est par ces biais que nous pourrons pérenniser notre activité d’imprimeur moderne.
 
Pouvez-nous nous en dire plus sur la plateforme de diffusion de l’information que vous avez créée dans le cadre de la diversification de vos activités au niveau multicanal?
Nous avons développé Gravity, une plateforme de services hébergée sur notre propre Trusted Cloud. Celui-ci est localisé au Luxembourg et opéré par un opérateur PSF. Notre ambition et notre objectif sont de permettre à nos clients de s’appuyer sur les services regroupés sur cette plateforme pour diffuser leurs informations. Gravity comprend une solution de e-mailing, de e-publishing et de composition de document.
 
Quelle est la prochaine étape?
Nous venons de lancer l’impression 3D en collaboration avec un partenaire local. Ensemble, nous travaillons sur la vulgarisation de cette technologie qui touche tant le monde industriel et commercial que celui du marketing et de la communication. Nous restons fidèles à notre stratégie de base, l’industrialisation des processus. La diversification de nos activités et la richesse de notre portefeuille de services nous rendent unique sur le marché.