Une approche globale combinée à une présence locale
Depuis 2000, Victor Buck Services propose des services de gestion documentaire informatique à des clients essentiellement actifs dans la finance, mais pas seulement. Du fait de s’adresser à une clientèle demandeuse de confidentialité et de sécurité, Victor Buck Services a développé une culture de la discrétion. Ses services, en évolution permanente, sont pourtant sous-tendus par un effectif de 194 personnes. La société s’est également établie à Singapour et est présente à travers des partenaires locaux à Hong-Kong, Sydney et Londres pour rester proche de ses clients.
Interview d’Edith Magyarics, Chief Executive Officer.
Vous avez récemment déployé de nouvelles solutions en relation avec vos principaux piliers d’activité. De quoi s’agit-il?
En juin, nous avons lancé un nouvel outil dans le cadre de nos activités de ‘Regulatory Reporting’ et ‘Enterprise Content Management’, qui permet à nos clients, leurs clients ou toute personne mandatée par un d’eux d’accéder à tous les documents que nous créons au sein de Victor Buck Services via une solution Web nommée Vdocs. Par ce biais, un large éventail de sociétés dans le monde reçoivent des informations en provenance de Victor Buck Services, ce qui nous permet de nous faire connaître de clients sous-jacents, pour qui nous sommes habituellement derrière la scène.
Par ailleurs, le nombre croissant de réglementations financières a un impact considérable sur nos activités, en ce sens qu’il oblige nos clients à effectuer des due diligences sur les services qu’ils ont externalisés. Or, nous voyons dans chaque changement impactant nos clients une opportunité à saisir. C’est pourquoi nous avons développé la solution Vgil qui permet d’automatiser la collection de documents, encore souvent réalisée manuellement. Il s’agit là encore d’un service qui est basé sur une plateforme Web entièrement sécurisée et maintenue au Luxembourg et que nous proposons depuis juin. L’outil Vgil offre d’autres perspectives que le secteur financier: des administrations, hôpitaux, compagnies d’assurance, ont également besoin de collecter, de conserver et d’archiver ces informations tout en s’assurant qu’elles restent confidentielles.
En tant que maillon d’une chaîne de valeur, sur quoi repose votre fiabilité?
Nous respectons toutes les règles de sécurité et de confidentialité qui nous incombent, en tant que titulaires du statut PSF 29.1 et 29.4 et de la certification ISO 27.001 pour la partie ‘archivage légal’. Pour le reste, nous utilisons des authentifications fortes, comme les token LuxTrust par exemple.
Nous collaborons, en outre, avec EBRC, dont les datacentres sont certifiés Tier IV. Victor Buck Services faisant partie à 90% du groupe POST, il est évident pour moi que nous devons trouver autant que faire se peut des synergies en interne.
Qu’est-ce que vous a apporté la reprise des activités de Learch en janvier 2014?
Nous avons désormais l’opportunité de faire de l’archivage légal, en plus de la dématérialisation de documents. Cela nous permet de couvrir la chaîne de valeur toute entière. Je ne vous cache pas que nous attendons avec impatience que la loi sur le statut PSDC soit votée car elle représente une opportunité de taille pour nous.
Qu’est-ce que l’introduction de ce statut va changer pour vos clients?
Je pense que nous assisterons à une évolution du modèle de pensée au Luxembourg.
La loi confèrera aux archives dématérialisées et archivées par un tiers certifié PSDC la même valeur probante devant un tribunal que le papier à l’heure actuelle. Les archives papier tendront donc à être progressivement remplacées par des archives numériques, qui sont plus facilement et plus rapidement accessibles via un portail Web et dont la pérennité est garantie par un tiers archiveur. L’archivage électronique permettra en outre de récupérer des mètres carré consacrés au stockage, ce qui n’est pas négligeable compte tenu des prix de l’immobilier.
Votre nouveau site Internet vient tout juste d’être mis en ligne. Quelles sont ses caractéristiques?
La mise en place de cette fenêtre sur nos activités était nécessaire ceci afin de mieux informer nos clients et les différents acteurs et prospects qui pourront ainsi plus facilement prendre contact avec notre société. Notre approche globale combinée à une présence locale, et nos différents pôles d’activités, se retrouvent au travers de ce nouveau site
Le site reflète parfaitement notre modèle: la capture de données/d’information sous quelque format que ce soit, leur traitement pour ensuite nous assurer de les stocker ou les archiver en fonction des besoins de nos clients et enfin, leur livraison par impression et mise sous pli dans les différents centres de production, par fax, par email sécurisé ou non.