Bien vivre à tous les âges
Après 14 ans d’existence, la volonté de l’établissement public luxembourgeois SERVIOR est plus que jamais d’offrir un accompagnement d’excellence à tous les stades du grand âge, comme l’indique son nouveau slogan ‘Den Alter liewen’.
Le point sur le rapport annuel 2012 de SERVIOR avec Laurent Braun, secrétaire général.
2012 a été une année de changement chez SERVIOR. En effet, suite au départ de l’ancien directeur général en 2011, le conseil d'administration a décidé une réorganisation du champ d'activités de l'entreprise ainsi qu'une restructuration de la direction générale et du comité de direction en adoptant une nouvelle répartition des responsabilités.
Le premier chiffre-clé à retenir est 115 millions d’euros de chiffre d’affaires, un chiffre en nette augmentation par rapport à celui du premier exercice en 1999, qui était de 23 millions. Le bénéfice ne s’élève, en revanche, ‘qu’à’ 2,3 millions, mais comme l’explique Laurent Braun: «Notre but primordial est la qualité des prestations que nous fournissons aux personnes âgées et non le bénéfice. Pourtant, en tant qu’entreprise saine, nous devons dégager un bénéfice qui est quasi intégralement réinvesti dans nos infrastructures, notamment dans le matériel technique, à hauteur de 2 à 3 millions par an en moyenne».
1.600 lits, c’est la capacité d’accueil total des quinze centres de SERVIOR répartis en huit CIPA, six maisons de soins et une résidence seniors. Avec 1.561 pensionnaires, dont 404 nouveaux, le taux d’occupation demeure très élevé en 2012. Le nombre d’admissions devrait nettement augmenter dans les années à venir puisque deux nouveaux centres ont d’ores et déjà été ouverts en 2013 à savoir les centres Schlassbléck à Vianden (72 lits) et Bei der Sauer à Diekirch (110 lits) et une extension du centre Op der Rhum à Luxembourg-Ville comprenant180 lits supplémentaires sera opérationnelle début 2014.
SERVIOR comptait 1.610 employés au 31 décembre dernier -soit plus d’un collaborateur par client- auxquels il faut ajouter les quelque 150 agents de nettoyage qui travaillent pour des sociétés externes. 150 personnes ont été embauchées en CDI l’année dernière et 180 nouveaux agents seront recrutés d’ici 2014 pour renforcer les équipes sur les nouveaux sites énumérés ci-avant. 67% de ces collaborateurs sont dédiés aux soins.
En plus de l’hébergement en long séjour, SERVIOR propose des prestations connexes. Ainsi, les chambres de vacances ont accueilli 118 personnes l’année passée et 450 à 500 repas ont été livrés chaque jour dans 22 communes par le service de repas sur roues.
Les défis que devra relever SERVIOR dans les années à venir seront le maintien d'une qualité de prestations élevée, malgré la refonte de l’assurance dépendance programmée pour 2015 et les accords salariaux actuellement en négociation. Autres challenges: faire face à la pénurie des agents dans le métier des soins et à l’augmentation constante du degré de dépendance des clients. 50.000 heures de plus qu’en 2011 ont, en effet, été prestées par SERVIOR et facturées à l’assurance dépendance l'année passée.