ISFS, le chauffeur d’IBM en matière de managed services

Si le managed services n’est pas une nouveauté, le marché luxembourgeois commence aujourd’hui à devenir plus mature, grandement aidé par le gouvernement qui a défini un cadre unique de régulations pour le secteur financier. Mais IBM n’a pas attendu que la loi se penche sur ce domaine de compétences pour l’exploiter. En 2004, la société d’informatique a même créé l’IBM Services Financial Sector (ISFS), sa propre société de managed services. Rencontre avec Thierry Seignert, directeur général d’ISFS.

Pouvez-vous présenter brièvement ISFS?

Créée en 2004 pour répondre à la loi grand-ducale du 2 août 2003 qui régule l’externalisation dans le secteur financier, IBM Services Financial Sector (ISFS) est la PSF d’IBM.

Cela fait déjà 18 ans qu’IBM propose ce service qui n’était alors destiné qu’aux grosses entreprises et qui était moins réglementé. Aujourd’hui, le Luxembourg a mieux encadré le domaine et, en créant ISFS, IBM s’est ouvert à toutes sortes d’entreprises de toutes tailles.
Composé de 100 employés, ISFS compte plus de 35 clients, tant locaux qu’internationaux.

Pouvez-vous expliquer plus en détails ce qu’est le managed services?

Le managed services consiste à amener de la valeur ajoutée au client dans le domaine de l’IT.

C’est-à-dire que nous gérons, totalement ou partiellement, l’informatique de nos clients à distance et/ou sur site. Nous définissons avec eux des niveaux de services sur lesquels notre équipe s’engage, et nous mettons à leur disposition notre infrastructure, tant au niveau des ressources humaines que techniques.
Nous ne fournissons pas un produit mais un service qui s’appuie d’une part sur des produits IBM ou des standards du marché, et d’autre part sur des ressources humaines compétentes. Cette offre pourrait être qualifiée de “all inclusive“ puisqu’elle comprend, entre autres, la mise en place et la gestion quotidienne de l’informatique.

Une parfaite illustration serait un leasing de voiture: vous louez la voiture avec la maintenance, les réparations et l’essence et vous recevez une facture globale tous les mois. Et en prime, vous avez le chauffeur qui vous indique la bonne direction à suivre.

Vous parlez de valeur ajoutée. Est-ce sur cette valeur ajoutée que les acteurs du managed services de la Place se différencient? Quelle est celle d’ISFS?

En effet, nous ne sommes pas les seuls à proposer ce genre de services et c’est bien la valeur ajoutée qui fait la différence.

ISFS, propose de la valeur ajoutée de plusieurs types.

Tout d’abord au travers des technologies et produits proposés, telles les dernières annonces IBM en la matière avec les pure-systems.
Puis au niveau de la gouvernance grâce à une structure de communication parfaitement établie aux niveaux opérationnels, fonctionnels et exécutifs entre ISFS et nos clients.

Autre aspect différenciateur à ne surtout pas négliger: les compétences. Sur les cent employés d’ISFS, plus de soixante d’entre eux sont certifiés.

Nous apportons également le capital intellectuel d’IBM en réutilisant les expériences et l’expertise de notre groupe comme la sécurité ou la gestion de projet.

Bien sûr, notre agilité et notre flexibilité restent des valeurs fortes d’ISFS.
Autant d’éléments qui nous permettent une capacité de transformation. En effet, nous récupérons une informatique que nous modélisons, partiellement ou complètement, pour avoir une meilleure efficacité opérationnelle offrant de meilleures économies pour le client et permettant à nos ingénieurs d’être “multi-clients“.

De plus, il faut noter qu’ISFS s’aligne parfaitement avec la stratégie cloud d’IBM. C’est  en ce sens que nous avons décidé de bâtir un partenariat avec LuxCloud pour qui nous gérons l’infrastructure et apportons l’agrément PSF. Un partenariat qui nous permet également de rayonner à l’international.
De plus en plus grande, la clientèle hors Luxembourg, parfois encore réticente à l’idée de stocker des données en offshore, est rassurée par les régulations de la CSSF (ndlr: Commission de Surveillance du Secteur Financier) ainsi que par le grand nombre d’audits (ndlr: une trentaine par an environ) que nous avons.

ISFS, qui est finalement une jeune société, a-t-elle d’autres projets dans ses cartons?

Bien sûr!

Pour commencer, il faut dire qu’ISFS va bientôt passer la barre des cent employés avec, notamment, six nouvelles embauches dans le dernier projet d’externalisation. Ces recrutements sont des signes prometteurs pour nous, mais aussi un gage de confiance qui prouve à nos clients qu’ISFS est en bonne santé.

Aujourd’hui, la confiance d’IBM envers ISFS n’est plus à démontrer et, grâce à elle, ISFS espère sous peu étendre son portefeuille de services à des domaines autres que l’IT.
Là encore, cette expansion d’activités représente un excellent signe quant à la qualité du travail généré et est également la preuve que les objectifs qui nous sont fixés sont toujours atteints.

Le managed services semble à peine émergent alors que vous nous dites qu’IBM le pratique depuis déjà quinze ans. Au moment où ISFS souffle ses huit bougies, quels constats tirez-vous quant à l’évolution de ce marché?

Il y a encore quelques années, c’était moins apparent, mais il est clair maintenant que le marché est en pleine expansion.
D’une part parce que certaines PME se rendent compte que ce n’est pas réservé qu’aux gros clients et d’autre part parce qu’elles aussi veulent contrôler leurs coûts et leur qualité de services surtout en période de crise.

En effet, celle-ci limite désormais les sociétés en termes d’investissements et c’est donc via des dépenses d’exploitation qu’elles peuvent gérer de nouveaux projets/offres pour leurs propres clients. Ainsi, elles veulent avoir confiance en leurs partenaires puisque les contrats de managed services sont des contrats signés sur plusieurs années.

Il est évident que les entreprises peuvent trouver cette sécurité et cette confiance auprès d’ISFS. Preuve en est le renouvellement de tous les contrats de nos clients lors de ces deux dernières années.
De belles preuves de confiance mais aussi de belles récompenses pour nos employés.