«At your side»: plus qu’un slogan, une réalité pour System Solutions
Depuis toujours, System Solutions s’emploie à épauler ses clients durant tout le chemin qu’ils parcourent ensemble. Aujourd’hui, cette réalité est plus vraie que jamais avec le renforcement des services online et ceux de managed services qui n’ont qu’une vocation: toujours accompagner le client dans ses choix.
Plus que fournisseur de solutions informatique, System Solutions accompagne ses clients dans toutes ses démarches, du simple choix à l’entretien, en passant par l’achat et le service après-vente (s’il en faut un). C’est donc bien pour le meilleur et pour le pire que s’engage la société, lorsqu’un client pousse la porte de la société ou se connecte sur son site Internet.
Un service online performant
Mis en place depuis 2001, le service online de System Solutions est un service de vente directe de produits informatiques qui répond à toutes demandes de prix hors projets. De l’achat d’une barrette mémoire ou d’une imprimante au renouvellement d’une licence de logiciel, en passant par des renseignements techniques très pointus, l’équipe jeune et dynamique de ce service ne recule devant aucun obstacle pour aider le plus possible les clients et accéder à leurs demandes grâce, notamment, à un large stock qui offre des produits à des prix très «agressifs», nous confie Damien Roux, responsable du service.
Plus précisément, le service online de System Solutions repose sur trois activités principales. L’hardware, c’est-à-dire la vente directe, par téléphone ou Internet de produits informatiques. Dans tous les cas, System Solutions s’engage à donner une réponse dans un délai maximum de 48 heures.
Autre domaine d’activité: le software. «Certains éditeurs sont vraiment très complexes et beaucoup de nos clients se sentent complètement perdus quand il s’agit d’acheter un logiciel ou de renouveler un contrat de licence», témoigne Damien Roux qui cite alors le nom de Jérémy Laroche. Mandaté exprès pour ce service, Jérémy Laroche a à cœur de guider les clients et de trouver la combinaison de licences idéales aux meilleurs prix.
Pour finir, il semble logique que cette équipe assure également un travail de maintenance de tous ces produits. Pourtant, System Solutions dépasse le simple travail de service après-vente, puisque, achetés ou non chez eux et quel qu’en soit la marque, System Solutions garantit une maintenance fiable et efficace qui permet aux clients d’envisager le futur plus sereinement.
«Les clients luxembourgeois préfèrent s’adresser et commander à des partenaires luxembourgeois», constate Damien Roux qui place alors cette proximité avec la clientèle comme l’un des principaux points forts de son service. Autres atouts, son dynamisme grâce à une équipe «composée de trois à quatre vendeurs toujours disponibles et régulièrement testés par les constructeurs eux-mêmes» et sa disponibilité.
Un managed services sur place
Entité plus récente mais en constante évolution, le managed services a pour but de compléter les équipes informatiques des clients afin de «garantir la disponibilité des systèmes», comme nous l’explique Pierre-Michel Lemaire, managing director.
Un travail efficace rendu possible grâce, notamment, au “monitoring“ des infrastructures. «C’est une sorte de veille», détaille Pierre-Michel Lemaire. «Nous surveillons l’état de santé des systèmes de nos clients afin d’être proactifs», c’est-à-dire prévenir plutôt que guérir.
Bien entendu, le service est certifié PSF. «Une preuve de sécurité et de fiabilité pour nos clients issus du secteur bancaire», assure Pierre-Michel Lemaire.
Bien sûr, System Solutions n’est pas l’unique société à proposer ce service de managed services. Pour autant, de nombreux avantages penchent en sa faveur. «Notre équipe multilingue est capable de prendre et traiter les appels aussi bien en français qu’en anglais et en allemand, voire en luxembourgeois. De plus, nous appliquons la méthodologie ITIL pour la résolution des problèmes.» Ce procédé fixe un programme d’actions basées sur les expériences et, surtout, sur les best practices qui ont fait leurs preuves dans le cadre de résolutions des problèmes techniques et informatiques.
Enfin, à l’instar du service online, le service managed services assure un délai de traitement des plus rapides grâce à une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui peut également, si cela est nécessaire, faire appel à des ingénieurs plus spécialisés. Cette rapidité de réponse se base sur une prise en compte du problème en deux heures et une résolution en quatre. «Nous sommes sur place», résume simplement Pierre-Michel Lemaire pour expliquer cette rapidité.
Pour l’un comme pour l’autre des services, la devise reste la même: être toujours plus proche du client pour l’accompagner dans toutes ses démarches. Simple question ou gros ennuis techniques, System Solutions reste au service du client et assure de sa disponibilité et de ses connaissances qui ne sont plus à démontrer.