Sauvez des vies, composez le 112!
Seulement 22% des habitants de l'Union européenne seraient en mesure de désigner spontanément le 112 comme étant le numéro d'appel des services d'urgence à utiliser partout dans l'UE. Une enquête récente menée dans l’ensemble de l’UE a démontré que les autorités nationales ont encore des progrès sensibles à faire pour mieux informer leurs citoyens.
Il est facile à retenir et à composer, gratuit et ne connaît aucune frontière au sein de l’Europe. Et pourtant, le 112 reste encore trop méconnu. C’est en tout cas ce qu’ont révélé, au début du mois, les résultats d’une enquête qui ne chiffre qu’à 22% le nombre de personnes capables d’indiquer le 112 comme le numéro d’urgence à composer dans toute l’Europe.
Créé en 1991 par le Conseil des Communautés européennes, le 112 a pour but d’être le seul numéro à appeler en cas d'urgence dans tous les états de l'UE rendant ainsi les services d'urgence plus facilement accessibles, notamment pour les voyageurs.
Depuis 1998, la législation impose à tous les Etats membres de s'assurer que tous les appels, depuis des postes fixes ou mobiles, soient gratuits, et depuis 2003, les opérateurs de télécommunications doivent fournir aux services d'urgence les informations relatives à la localisation de l'appelant afin de les aider à situer et retrouver à temps les victimes. Il incombe aussi aux Etats membres de faire en sorte que la population soit informée de l'existence et de la raison d'être du numéro 112.
Afin d'assurer la mise en œuvre effective du 112, la Commission a déjà lancé des procédures d'infraction contre 14 Etats membres où les informations relatives à la localisation de l'appelant ne sont pas disponibles. Si certains pays se sont mis au diapason depuis, d’autres, comme l’Italie, la Lituanie, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie ou encore la Slovaquie, n’offrent toujours pas ce dispositif. Par ailleurs, une procédure d'infraction contre la Bulgarie pour défaut de disponibilité du 112 est toujours en cours.
La Commission a donc profité de la date du 11 février (11/2), pour lancer une action de sensibilisation. Faire davantage connaître le 112, tant à l'intérieur des Etats membres que pour les voyages à l'étranger, apparaît comme la prochaine étape logique à franchir pour assurer une mise en œuvre effective du 112, étant donné que seuls des individus informés seront en mesure de faire usage de ce numéro en cas d'accident. «C’est un instrument essentiel pour assurer la sécurité de nos concitoyens. Pour les voyageurs, en particulier, la sécurité dans les situations d'urgence est la contrepartie indispensable du marché unique et des libertés qu'il offre», a déclaré Viviane Reding, membre de la commission européenne responsable des télécommunications. «Jusqu'ici, la Commission s'est attachée en priorité à faire en sorte que le 112 soit disponible dans tous les Etats membres. Le temps est venu désormais de faire connaître le 112 à la population comme le numéro d'appel d'urgence unique à garder en mémoire.»