Après le support « papier » et les plateformes électroniques, la mise en réseau

Le travail des infirmiers et infirmières relais du réseau d’aides et de soins HELP consiste à assurer la continuité des soins entre le séjour en milieu hospitalier et le retour du patient chez lui. Si leur mission reste la même qu’auparavant, l’avènement des nouvelles technologies est néanmoins sur le point de changer la donne quant à la prise en charge du patient. Les explications avec Marco Zeimet, infirmier relais au sein du réseau d’aides et de soins à domicile HELP.

Monsieur Zeimet, vous êtes infirmier relais au sein du réseau d’aides et de soins à domicile HELP. En quoi consiste votre travail ?

Le travail des infirmiers et infirmières relais, consiste à accompagner les clients du réseau en faisant l’interface entre le séjour en milieu hospitalier et le retour au domicile à la suite d’un problème de santé. Il s’agit pour nous de prendre contact avec le patient hospitalisé, son entourage, l’antenne HELP qui suit habituellement le client à son domicile, mais également avec le personnel médical et le service social de l’hôpital. L’objectif est de préparer et coordonner la prise en charge à domicile une fois que l’état de santé du patient s’est stabilisé et qu’il est en mesure de rentrer chez lui.

La télésanté prend un réel essor avec l’avènement des nouvelles technologies. Bouleversent-elles véritablement les méthodes de travail des professionnels de santé ?

Après le «papier» et les plateformes informatiques et électroniques, nous nous dirigeons aujourd'hui vers une mise en réseau des plateformes d’informations à l’intérieur des hôpitaux comme à l’extérieur ; c’est-à-dire les prestataires de soins de santé dans leur ensemble. La mise en réseau et  l'intégration de données et d’informations est au cœur du concept «santé en ligne», plus connu sous son appellation anglaise «e-health», qui a véritablement ouvert de nouveaux horizons dans notre métier, le papier présentant des limites en termes de transmission et d’exploitation des données. Le recours à des bases de données et à la mise en œuvre de réseaux de transmission constituent le moteur du développement du concept « santé en ligne ».

Comment le réseau HELP s’inscrit-il dans cette évolution ?

En collaboration avec la société de systèmes de sécurité G4S et la Ville de Luxembourg, HELP propose depuis novembre 2011 un système d’appel et d'assistance 24h/24 et 7j/7 adaptable aux habitudes individuelles, baptisé Help24 et offrant des services qui se basent sur les fonctionnalités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Le système Help24 fonctionne sur l’ensemble du territoire luxembourgeois grâce à la géo-localisation par satellite qui permet de repérer la personne en cas d’urgence. Parmi les différentes options d’adaptation de l’appareil, Help24 propose notamment l’envoi d’un signal d’appel à la centrale, la communication automatique de la position par GPS ou encore la connexion de ce dernier à d’autres appareils de veille assurant la sécurité au domicile.
Help24 représente dans le service au client un outil complémentaire et important afin de mettre en place une prise en charge complète du client 24h/24 et 7j/7. Les infirmiers relais interviennent ici dans l'information et la sensibilisation des clients hospitalisés sur le service Help24. Les avantages du système sont évidents: sécurité à domicile et à l’extérieur du domicile, autonomie du client et une prise en charge complète 24h/24 et 7j/7.

En tant qu'infirmiers relais, vous devez également vous adapter aux changements liés aux nouvelles technologies à domicile. Comment concrètement ?

Les soignants des antennes du réseau HELP continueront à effectuer les actes essentiels de la vie comme la mise en œuvre de la thérapie médicamenteuse ou la réalisation d’actes techniques comme ils l’ont toujours fait.
Mais, grâce aux nouvelles technologies, l'antenne pourra désormais compléter et optimiser les aides et soins à domicile qu’elle prodigue, d’une part par le volet accompagnement du client à distance, d’autre part par des offres de services dans le domaine de la télésanté. Le système d'appel et d'assistance Help24, par exemple, permet de garder le contact avec le client, de suivre et de réagir quand l’alarme est activée, en fin de compte d’agir de manière préventive et proactive.
Nous, en tant qu'infirmiers relais de même que les autres professionnels de la santé sont ainsi en mesure d’assurer une meilleure continuité des soins et d’améliorer leur qualité de vie. C’est inéluctablement vers ces nouveaux modèles que vont s’orienter à terme tous les systèmes de santé.
Mais, il faut aussi souligner que l'essentiel dans l'introduction des nouvelles technologies à domicile et des concepts de télésanté chez le client est de mettre la technologie au service du client afin qu'elle facilite au plus le quotidien de la personne.